Как мы снизили стоимость заявки в 10 раз в нише интернет-магазина для заключённых

В нише интернет-магазина для заключённых мы снизили стоимость заявки с 3 608 ₽ до 306 ₽, то есть более чем в 10 раз. Количество заявок выросло в 5 раз — с 12 до 60, а бюджет перестал «сгорать» на дорогих кликах и начал приводить горячих клиентов из Яндекс.Директ

Заключалась в том, чтобы превратить хаотичный и дорогой поток кликов в понятный инструмент привлечения клиентов, снизить цену конверсии и при этом увеличить их количество, сделав рекламные вложения управляемыми и безопасными для бизнеса.

• Снизить стоимость заявки

• Увеличить количество обращений

• Отсечь нецелевой трафик

• Сделать рекламный канал управляемым

• Сфокусироваться на горячем спросе

Когда речь идёт о поддержке близкого человека в заключении, каждая деталь приобретает особый вес. Для родных покупка передачи в СИЗО — это не просто заказ на сайте, а способ сохранить связь, показать любовь и заботу. Но для бизнеса в этой нише есть другая сложность: контекстная реклама может быстро становиться слишком дорогой. Пользователи переходят по объявлениям, бюджет расходуется, а заявок почти нет. С такой проблемой к нам обратился владелец интернет-магазина. До начала работ он пробовал запускать контекстную рекламу самостоятельно: клики были, но стоимость привлечённого клиента доходила до 3 608 ₽, из-за чего реклама становилась нерентабельной. Главный вопрос клиента звучал так: «Может, реклама в Директе в нашей нише вообще не работает?». 

До корректировок рекламный бюджет распределялся неэффективно. Поисковая кампания съедала большую часть расходов, но не давала нужного количества заявок. Основные проблемы:

• поисковая кампания забирала около 65% бюджета; 

• заявок было всего 12; 

• стоимость заявки доходила до 3 608 ₽; 

• часть кликов приходила от пользователей без готовности заказать;

•  реклама не учитывала эмоциональное состояние аудитории; 

• не было понятной аналитики по реальной эффективности заявок.

Мы начали не с объявлений, а с погружения в мотивацию целевой аудитории. В этой нише человек покупает не просто товары — он хочет быстро и правильно помочь близкому. Для родственников и близких важны скорость, понятность и уверенность, что заказ будет оформлен без ошибок. Человек часто находится в стрессе, боится не успеть, не знает ограничений и ищет сервис, которому можно доверять.Ключевые особенности аудитории

• родственники находятся в эмоционально сложной ситуации;

• решение часто нужно принять быстро;

• есть страх ошибиться с товарами или правилами передачи;

• пользователю важна не низкая цена, а надёжность;

• горячий клиент ищет не информацию, а готовое решение.

1. Перераспределили бюджет Мы увидели, что поисковая кампания расходует 65% бюджета, но даёт всего 12 заявок по цене 3 608 ₽. При этом Мастер кампаний показывал более высокий CTR и стоимость клика в 5–7 раз ниже. После анализа мы сократили расходы на неэффективный поиск и усилили Мастер кампаний, где трафик был дешевле и качественнее. 

2. Сфокусировались на горячих запросах Мы отказались от слишком широких формулировок и усилили запросы, где пользователь уже готов к действию: заказать, оформить, купить передачу, найти товары для СИЗО. Так мы перестали платить за людей, которые просто изучают тему, и начали приводить тех, кто уже находится ближе к заявке. 

3. Настроили минус-слова Чтобы бюджет не уходил на случайные переходы, мы расширили список минус-слов и отсекли нерелевантные запросы. Это помогло снизить долю пустого трафика и повысить качество переходов. 

4. Запустили две отдельные кампании Мы разделили Мастер кампаний на два направления: первая кампания — по ключам, которые уже показывали конверсии вторая кампания — по горячим запросам с акцентом на СИЗО Так мы получили больше контроля над трафиком и смогли точнее управлять рекламным бюджетом. 

5. Внедрили аналитику Отдельно настроили отслеживание заявок, чтобы видеть не просто клики и CTR, а реальную стоимость обращения. Это позволило принимать решения на основе данных, а не ощущений.

После корректировок реклама начала работать как полноценный канал привлечения клиентов. Стоимость заявки снизилась более чем в 10 раз, а количество обращений выросло в 5 раз. Ключевые показатели: 

• стоимость заявки снизилась с 3 608 ₽ до 306 ₽ , 

• количество заявок выросло с 12 до 60,  

• рост заявок составил в 5 раз, 

• Мастер кампаний дал клики в 5–7 раз дешевле 

• бюджет перестал расходоваться на нецелевой трафик 

• рекламный канал стал более предсказуемым 

Этот кейс показывает: даже в узкой и эмоционально сложной нише контекстная реклама может работать эффективно. Главное — не просто запускать объявления, а понимать аудиторию, правильно распределять бюджет и постоянно опираться на реальные данные. Если реклама в Директе кажется слишком дорогой или есть ощущение, что ниша «не подходит для контекста», проблема может быть не в самом канале. Часто результат появляется после точной настройки, сегментации и грамотной работы с горячим спросом.