Как мы создали масштабируемую digital-систему для B2B и B2C-продаж для Mustang Tattoo

Клиент: Mustang Tattoo - российский бренд, производящий и поставляющий профессиональное оборудование и расходные материалы для тату-индустрии.

Аудитория: тату-мастера (B2C) и оптовые дистрибьюторы (B2B).

Отрасль:

B2B/B2C eCommerce в сегменте нишевого технологического оборудования, с высокой плотностью SKU и сложной логикой продаж.

Бизнес-цель:

Построить цифровую платформу, объединяющую два клиентских сегмента в рамках единой архитектуры, способной обрабатывать масштабный каталог, интеграции с 1С и CRM, и поддерживать кастомные пользовательские сценарии.

Постановка задачи

Основные вызовы:

Обеспечить бесшовный опыт для двух моделей поведения: розничной и оптовой.

Автоматизировать сложные сценарии заказа: конфигурация тату-машинок, оформление тест-драйва, отложенные платежи.

Снизить нагрузку на отдел продаж за счет функционала самообслуживания.

Сохранить производительность интерфейса при росте числа позиций и характеристик.

Обеспечить масштабируемость архитектуры под будущий рост.

Аналитика и подготовка

Перед проектированием мы провели глубокий аудит текущих процессов и пользовательских сценариев, включая:

1) Поведенческий анализ двух сегментов: B2C-пользователи действуют эмоционально и быстро, B2B - рационально и последовательно.

2) Интервью с ключевыми партнерами и конечными мастерами

3) Технический аудит: выявлены системные ограничения текущего решения по скорости, фильтрации и структуре каталога.

Вывод: готовые CMS-решения не обеспечивали нужной гибкости и не поддерживали сценарии взаимодействия, связанные с кастомизацией, логистикой и документооборотом.

Функциональное разделение: два профиля пользователя - два сценария поведения (B2C / B2B), реализованные в рамках одной платформы.

Концепт «интерфейса, который не мешает»: в приоритете скорость, структурность, персонализация.

Ориентация на self-service: максимальная автоматизация заказа без вовлечения менеджера.

Визуальная коммуникация подчеркивает технологичность бренда, но остаётся вторичной по отношению к задачам пользователя: скорость, навигация, точность выбора.

Платформа: 1С-Битрикс (корпоративный редакционный уровень)

Ключевые компоненты:

1) Разделение сценариев:

B2C: быстрая корзина, легко считываемая карточка, тест-драйв, мгновенный выбор.

B2B: личный кабинет, история заказов, документы, шаблоны, закупка с отсрочкой.

2) Модуль тест-драйва:

Пользователь выбирает устройство и срок - заявка интегрируется напрямую в CRM как особый заказ.

3) Онлайн-конфигуратор тату-машинок:

Модуль сборки оборудования по параметрам (тип, цвет, двигатель, длина хода). Сформированное ТЗ автоматически уходит в CRM, исключая ошибки и ускоряя цикл производства.

4) Каталог с высокой нагрузочной устойчивостью:

Фильтрация вынесена в отдельные обработчики, обеспечена стабильная работа при росте SKU до тысяч позиций.

5) Интеграции

Синхронизация с 1С, онлайн-оплата, CRM, автоматизация документооборота (отчеты, спецификации, статусы).

- Полноценный B2B-кабинет: условия закупок, контракты, отложенные платежи - в цифровом формате.

- Автономное взаимодействие с системой: более 70 % заказов оформляется без вовлечения менеджеров.

- Цифровой assist-процесс: интеграция всех заявок в CRM и сквозная аналитика сокращают цикл обратной связи.

- Масштабируемый каталог: пользователь может точно найти нужный продукт по множеству характеристик, независимо от количества позиций.

- Постоянное обучение на данных: блок FAQ и подсказок формируется по реальным обращениям, снижая нагрузку на службу поддержки.

Mustang Tattoo - пример зрелого eCommerce-подхода, ориентированного на архитектуру под задачи бизнеса. Здесь нет готовых решений. Есть системная инженерия, глубокое понимание ролей пользователя и четкое соответствие бизнес-процессам.

Такие кейсы демонстрируют, как платформа становится не витриной, а ядром digital-экосистемы, способной обслуживать, развиваться и масштабироваться без потерь в качестве.