Как мы улучшили рейтинг и укрепили доверие к бренду пластиковых окон.

Федеральная компания по производству и установке пластиковых

окон.

20+ филиалов в регионах России, официальный сайт и дилерская сеть.

Компания столкнулась с необходимостью системного контроля

отзывов и формирования доверия в сети.

o Средний рейтинг по сети 3,8 звезды , более 40% отзывов

негативные

o Отсутствие единых карточек компании и дубли на геосервисах

o В поисковой выдаче присутствуют старые негативные обсуждения

o Нет официальных ответов от бренда, пользователи не получают обратной

связи

Что сделали:

• Провели аудит геосервисов и удалили дубли карточек

• Создали и верифицировали официальные профили

компании во всех регионах

• Унифицировали описание, фото и ссылки на сайт и

соцсети

• Настроили контроль всех карточек через

автоматизированный сервис

• Настроили ежедневный мониторинг отзывов на ключевых

площадках

• Внедрили SLA: ответ на негатив до 24 часов

• Создали библиотеку шаблонов и персональных ответов для

менеджеров

• Внедрили процесс перевода диалога из публичного поля в

личные сообщения