Как мы увеличили конверсию сбора контактов почти до 100%

Увеличить конверсию сбора контактов почти до 100% с помощью эмоциональной механики

Клиент — сервис для маркетологов и тестировщиков. Пользователи запускают в нём рекламные кампании и проверяют гипотезы. Когда человек тратит в сервисе больше $1 000, он переходит в категорию активных клиентов, и продукт предлагает ему оставить контакты — чтобы команда могла сопровождать его персонально и растить LTV: предлагать специальные условия, увеличивать средний чек и частоту покупок на длинной дистанции.

Заказчик уже пробовал решить задачу своими силами: сделал диалоговое окно, которое появлялось у пользователя при прохождении порога в $1 000. Собственная реализация не принесла нужных результатов — конверсия заполнения формы была 44,8%, больше половины закрывали окно почти сразу.

Пользователи не видели смысла заполнять поля: они уже активно пользовались продуктом, и форма ощущалась лишним барьером. Параллельно у заказчика накапливалась другая проблема — часть аудитории заводила себе по несколько аккаунтов, создавая дублирующиеся регистрации. Это раздувало базу, искажало аналитику и создавало дополнительную нагрузку на систему.

Задача: повысить конверсию сбора контактов среди самой активной аудитории и попутно сократить количество дублирующихся аккаунтов.

Мы переработали визуал диалогового окна. Сделали его ярким и деловым, встроили изображение отрисованной 3D‑медали и текст, который звучит как личное приглашение к достижению нового уровня.

После заполнения формы медаль появляется рядом с профилем пользователя, и это изменило восприятие: награда стала видимым маркером статуса. Пользователь видит, что сервис выделил его среди остальных, и это его подкупает.

Конверсия сбора контактов выросла до 93,3%. Пользователи захотели забирать награду, и это изменило их поведение. Раньше было всё равно, под каким аккаунтом сидеть, теперь каждый хочет, чтобы медаль висела на основном профиле.

Компания заказчика получила прямой доступ к реальным контактам самых активных пользователей и базу, в которой ощутимо меньше дубликатов и нагрузки на систему. Это сработало и как инструмент активации платящей аудитории, и как гигиена данных, и как способ мягко привязать пользователя к одному аккаунту.