Как мы запустили email-маркетинг для Фармамед и превратили вебинары в канал удержания и продаж

Команда Фармамед обратилась к нам с запросом, который на первый взгляд звучал просто: «Нам нужно наладить e-mail-рассылки для врачей». Но как только мы заглянули под капот, стало понятно: это не про «сделать шаблон», а про выстроить коммуникацию с профессиональной аудиторией с нуля и без хаоса.

На тот момент у клиента была база врачей, регулярно проходящих обучение и участвующих в вебинарах. Но:

- все письма уходили вручную — без системы, сценариев и сегментации;

- большинство рассылок были «в одну калитку» — всем одно и то же, независимо от специальности, интереса и активности;

- не было аналитики: никто не знал, кто открыл, кто перешёл, кто вообще помнит о платформе;

- мероприятия и обучающие модули проходили, но значительная часть аудитории просто не доходила до них.

По сути, компания имела огромный потенциал в виде базы и контента — но не было механизма, который превращал бы это в результат: вовлечение, участие, возврат.

Наша задача заключалась в том, чтобы выстроить полноценную e-mail-воронку: с сегментами, автоматизацией, логикой и метриками. Так, чтобы каждый врач получал актуальные и релевантные материалы, а команда Фармамед — понятную систему, которая работает без “ручного режима”

Мы начали не с дизайна писем, а с того, что всегда важно: структура + сегментация + автоматизация.

Задача — не просто “отправлять письма”, а доставлять нужный контент нужному врачу в нужный момент.

А ещё — снять с команды Фармамед рутину: никакого копипаста в Mailchimp и «вручную добавить базу».

- Разобрали всю текущую коммуникацию по каналам: что отправляется, откуда берутся данные, кто и как пишет;

- Построили сегментацию по направлениям и активности (эндокринология, неврология, участие в мероприятиях, клики в рассылке);

- Составили контент-план на месяц вперёд с учётом тематики портала.

- Подключили сервис рассылок, адаптированный под медицину (с учётом требований и репутации);

- Подготовили шаблоны писем: для анонсов, напоминаний, подтверждений, цепочек прогрева;

- Настроили триггерные письма: регистрация, интерес к теме, просмотр вебинара — всё срабатывает автоматически;

- Внедрили систему UTM-меток и отслеживания кликов для последующего анализа.

- Запустили регулярные рассылки с анонсами вебинаров, новостей и обучающих материалов;

- Провели серию тестов по времени отправки, теме письма и формату (текст / кнопка / баннер);

- Отстроили формат писем: коротко, чётко, по делу — с 1 CTA и понятной навигацией.

После внедрения новой email-системы компания Фармамед наконец получила не просто «рассылки по базе», а работающий канал, который реально привлекает, удерживает и возвращает врачей на платформу. Всё стало происходить по понятной системе, без ручных правок, дедлайнов в духе “успеем к пятнице” и “где текст для письма”.

В течение первого месяца открываемость писем стабилизировалась на уровне 35–42%, что для медицинской аудитории — отличный показатель. Кликабельность (CTR) выросла до 18–21%: врачи не просто читали, а переходили, смотрели, записывались.

Особенно хорошо сработали:

- анонсы мероприятий (на них приходилось до 30% всех кликов);

- триггерные письма с напоминанием о регистрации и доступе к материалам;

- отдельные цепочки для новых пользователей — они сразу включались в активное обучение.

Кроме того, мы увидели стабильный рост регистраций на вебинары — до +30% участников приходили именно через email-канал, а не через рекламу или Telegram.

Самое главное — команда Фармамед теперь может:

- точно видеть, что работает, а что нет,

- адаптировать темы под интересы врачей,

- запускать рассылки без боли и завязки на “одного человека, который умеет