Как обслуживание сайта увеличило продажи в 2 раза: технический кейс

Собственник магазина Андрей (имя изменено) обратился с критическими проблемами: за четыре месяца позиции в поиске упали на 70%, в административной панели возникали критические ошибки, приём платежей через API перестал работать из-за устаревшего протокола безопасности. Сотрудники жаловались, что поддержка сайта сводится к вызову фрилансера, который правит код прямо в боевой базе. Регулярное обслуживание сайта как услуга отсутствовало.

Андрей считал, что «сайт работает — и ладно, зачем платить», но за год трижды сталкивался со взломом через старый модуль (подмена цен), простоем на 6 часов после автоматического обновления PHP на хостинге и потерей заказов из-за сбоя форм обратной связи. Сумма «экономии» на техподдержке превысила стоимость годового контракта с профессиональной службой в четыре раза.

Задача: не просто починить сейчас, а организовать постоянное обслуживание интернет‑сайта, исключающее повторение проблем.

«Технодзен» предложил переход на модель «сайт на обслуживании» вместо эпизодических правок. Стратегия включала три этапа.

Первый этап — аудит и экстренные работы за 48 часов. Диагностика показала: ядро Битрикс не обновлялось 1,5 года (критическая уязвимость), модуль «Интернет-магазин» конфликтовал с новыми версиями PHP, база данных была забита 20 ГБ логов, что тормозило запросы. Команда провела экстренную техподдержку: закрыли бреши, откатили проблемные обновления, починили платёжный шлюз. Сайт снова принимал заказы через 6 часов.

Второй этап — внедрение регламентного обслуживания. Андрей выбрал тариф с фиксированной ежемесячной стоимостью. В пакет вошли еженедельные бэкапы и обновление модулей, круглосуточный мониторинг доступности с реагированием за 20 минут, ежемесячный SEO‑отчёт по техническим ошибкам, час бесплатных правок контента. Важное условие — выделение отдельного тестового стенда, где любое изменение сначала проверяется перед выкаткой на боевой сайт.

Третий этап — работа с персоналом клиента. Дмитрий обучил штатного менеджера Андрея правильно ставить задачи: использовать структурированные заявки вместо сообщений «у меня всё сломалось». Это сократило время на техподдержку сайта с 4 часов до 40 минут в среднем.

• Через шесть месяцев после перехода на системное обслуживание доступность сайта (uptime) выросла с 96,2% до 99,93% — это всего пара часов простоя за полгода вместо почти трёх суток ранее.

• Скорость загрузки главной страницы сократилась с 4,8 секунд до 1,2 секунды, что для интернет-магазина критически важно: каждый второй посетитель перестал уходить на третьей секунде ожидания.

• Количество критических ошибок в консоли упало со 127 до 3, исчезли постоянные предупреждения от Яндекс.Вебмастера о битых ссылках.

• Число заказов в месяц выросло с 84 до 206 исключительно за счёт того, что сайт перестал выпадать из индекса и формы стали доезжать до менеджеров.

• Затраты на экстренные фиксы обнулились: раньше Андрей платил в среднем 45 000 ₽ в месяц за авральные правки фрилансерам, теперь эта сумма идёт в прибыль.

• Техническая поддержка сайта в исполнении «Технодзен» окупилась уже на втором месяце.