Как работать с клиентской базой через рассылки ВК и получать повторные заказы

Для службы доставки «Шашлы-Машлы» нужно было увеличить количество повторных заказов через рассылки во ВКонтакте и снизить зависимость от платной рекламы. Для этого требовалось наладить регулярное общение с клиентами, поддерживать их интерес к компании и расширять базу подписчиков.

После первой покупки взаимодействие с клиентом не заканчивается. Если человек уже знаком с компанией, его можно возвращать к повторному заказу через регулярные сообщения во ВКонтакте, не привлекая его каждый раз заново с помощью рекламы. Такой формат подходит не только доставкам еды. Те же принципы можно применять в медицине, образовании, кредитовании и других направлениях, где важны повторные обращения.

О компании

«Шашлы-Машлы» — служба доставки в Екатеринбурге, которая специализируется на шашлыках. В меню также представлены сеты для небольших и крупных компаний, закуски и соусы. Заказы доставляются по городу.

С чего началась работа

Осенью 2024 года в рассылке «Шашлы-Машлы» во ВКонтакте было 600 первых подписчиков. После формирования стартовой базы мы перешли к еженедельной коммуникации и параллельно продолжили привлекать новых пользователей.

Для доставки еды повторный заказ особенно важен. Постоянно привлекать клиентов только через интернет-рекламу дорого, а уже существующая база позволяет продолжать общение с теми, кто ранее проявил интерес или сделал покупку. Даже довольный клиент может со временем просто забыть о компании, и в такой ситуации рассылка становится дополнительной точкой контакта, которая помогает снова попасть в поле внимания в подходящий момент.

Ниже разберем 7 основных принципов, которые мы используем в работе с рассылками.

1. Не превращать коммуникацию в поток сообщений

Слишком высокая частота быстро снижает интерес подписчиков. Если отправлять однотипные предложения несколько раз в неделю, даже лояльная аудитория может начать воспринимать сообщения как спам.

В обычной работе лучше сохранять интервал примерно в одну неделю и не перегружать базу постоянными напоминаниями. Увеличивать частоту можно во время акций, розыгрышей или перед завершением предложения, когда дополнительное сообщение действительно оправдано.

2. Попадать в момент принятия решения

Для доставки еды время отправки напрямую влияет на результат. Сообщение, которое приходит поздно вечером, может оказаться неактуальным: пользователь уже выбрал еду, а на следующий день предложение потеряет смысл.

Лучше всего работают периоды с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 18:00. В первом случае человек может подумать об обеде или заранее выбрать ужин, во втором сообщение попадает в момент планирования вечернего заказа. После 18:00 отклик обычно снижается.

3. Начинать с сильной первой фразы

Пользователь сначала видит PUSH-уведомление и только потом решает, открывать его или нет. Поэтому первые слова должны сразу привлекать внимание и объяснять ценность сообщения.

Работают разные подходы: интрига, вопрос, необычная формулировка, конкретная выгода или неожиданный заход. Если начало не вызывает интереса, остальной текст может остаться без внимания.

4. Использовать актуальные инфоповоды

Рассылка воспринимается живее, когда она связана с событием, которое уже обсуждает аудитория. В качестве основы можно использовать праздники, спортивные события, новости, премьеры, мемы или другие узнаваемые темы.

Главное, чтобы инфоповод помогал раскрыть предложение, а не существовал отдельно от продукта. Его задача — привлечь внимание и помочь пользователю быстрее заметить основное сообщение.

5. Вовлекать человека в действие

Рассылка может строиться не только вокруг прямого предложения заказать. Опросы, голосования, игровые механики и выбор вариантов помогают вовлечь аудиторию во взаимодействие.

Даже небольшое действие со стороны пользователя делает сообщение более запоминающимся. Человек получает не просто промокод или подарок, а проходит небольшой сценарий взаимодействия с брендом.

6. Делать визуал частью сообщения

Баннер должен усиливать основную идею рассылки и быстро передавать смысл предложения. Если акцент сделан на скорости доставки, это должно отражаться в изображении, тексте или промокоде.

При этом визуал не должен отвлекать от продукта. Мемы, игровые форматы и необычная подача работают лучше, когда помогают показать само предложение и сохранить связь с брендом.

7. Показывать сам продукт

Любая механика должна быть связана с самим предложением. Даже если рассылка построена вокруг игры, опроса или популярной темы, пользователь должен быстро понять, что именно предлагает компания и какую выгоду он получает.

Для доставки еды особенно хорошо работают реальные фотографии блюд, которые можно сочетать с опросами, играми и другими интерактивными элементами. Это помогает не просто привлечь внимание, а подтолкнуть человека к заказу.

Из чего складывается рабочая рассылка

Основную механику можно свести к нескольким элементам: подходящий момент отправки + цепляющее начало + актуальная тема + вовлекающий формат + понятная выгода.

Такой подход помогает работать с уже собранной аудиторией, регулярно напоминать о компании и создавать дополнительные поводы для повторного обращения.

В доставках еды конверсия в заказ из подобных рассылок достигает 3%. В образовании подобные прогревы позволяют увеличить конверсию в заявку на 10%, а в сфере кредитования рост может составлять 15–20%.