Как с помощью ASO мы на 90% увеличили количество покупок в приложении Горздрав

На стремительно растущем и высококонкурентном рынке e-pharma важно уделять внимание продвижению, чтобы привлекать новых пользователей. Подключение дополнительных инструментов, например, ASO (App Store Optimization), может существенно увеличить количество установок и повысить эффективность платного трафика. В статье расскажем, как помогли клиенту Горздрав повысить видимость в магазинах приложений до 97% и значительно увеличить отдачу от платного трафика.

С чем стартовали

Горздрав – это аптечная сеть, работающая на фармацевтическом рынке с 1991 года и входящая в топ-100 крупнейших интернет-магазинов по данным Data Insight. В настоящее время сеть насчитывает более 2000 аптек по всей России.

Горздрав развивает направление e-commerce, чтобы сделать покупку лекарств более удобной и доступной для населения. На данный момент каждый пятый клиент оформляет заказ онлайн.

Приложение «Горздрав» было запущено в 2019 году. К началу работ по ASO (февраль 2023 года) продвижение приложения осуществлялось в основном с помощью мобильного перформанса, а информация в магазинах приложений была устаревшей. В компании понимали важность ASO для бизнеса и наличие множества нюансов при продвижении с его помощью, однако экспертизы по ASO внутри команды не было.

Начальный этап наших работ включал ASO-аудит, состоящий из анализа текстовой и визуальной части, анализа репутации на основе оценок и отзывов, а также анализа позиций по важным ключам в сторах.

Для существенного повышения позиций приложения в сторах необходимо:

- Проработать заголовок, подзаголовок и поле keyword, заполнив их максимальным количеством символов.

- Использовать всё доступное пространство символов в заголовке и кратком описании.

- Проработать все локали, доступные в РФ.

- Увеличить плотность ключевых слов в полном описании.

Комплексная работа над этими факторами позволит улучшить позиции приложения.

Конверсия из просмотра в установку может быть значительно улучшена за счет визуальной оптимизации страницы приложения в магазинах приложений.

Этапы визуальной оптимизации:

- Анализ визуального наполнения конкурентов и выявление наиболее конверсионных примеров.

- Анализ текущей визуальной составляющей для определения новых успешных гипотез.

- Создание ассоциативной иконки, видеоролика и скриншотов.

- A/B тестирование различных вариаций иконок и скриншотов.

Так как команда Горздрава уже работала с ASO ранее, мы предложили несколько улучшений:

- Сократить текст и увеличить его размер на некоторых скриншотах для лучшей читабельности. Например, оставить только «Бесплатный самовывоз» или «Бесплатный самовывоз из аптек у дома».

- Визуально увеличить конкретные элементы, чтобы сделать больший акцент на функциях.

Высокий рейтинг и положительные отзывы являются ключевыми факторами успеха приложения. Согласно исследованию Alchemer, более 79% пользователей перед установкой приложения изучают его оценки и отзывы, а 55% могут изменить мнение о бренде в негативную сторону, если приложение имеет низкий рейтинг.

Высокий рейтинг приложения важен по нескольким причинам:

- Алгоритмы магазинов приложений отдают предпочтение приложениям с высоким рейтингом, что помогает им попадать в Top Chart и занимать лидирующие позиции по ключевым запросам.

- Доверие пользователей к приложениям с высоким рейтингом и хорошими отзывами значительно выше.

- Уровень конверсии в установку приложения значительно выше у приложений с хорошими отзывами и высоким рейтингом.

Рейтинг приложения «Горздрав» в магазинах приложений был высоким и рос органически. Команда клиента самостоятельно внедрила механики внутри приложения, мотивирующие пользователей оставлять оценки в сторах. В результате количество оценок увеличилось в 5 раз.

По сравнению с отраслевыми бенчмарками, приложение «Горздрав» демонстрирует гораздо более высокие результаты в обоих сторах. Конверсия в App Store у «Горздрава» (14,37%) более чем в 2 раза превышает средние показатели отрасли (5,95%), а в Google Play превышение ещё значительнее: 66,42% против 41,24%.

Команда «Горздрава» самостоятельно работает с отзывами и отвечает на них, указывая email для связи. Благодаря встроенным механикам, побуждающим пользователей оставлять отзывы, дополнительные доработки с нашей стороны не потребовались.

На момент проведения аудита у приложения были зоны для улучшения. Так, оно занимало невысокие позиции по ключевым словам в App Store и Google Play.

В первую очередь было необходимо проанализировать текстовые мета-данные – это заголовок и подзаголовок приложения в App Store и заголовок, а также краткое и полное описание в Google Play. Именно они оказывают существенное влияние на показатели индексации и позиционирование в магазинах приложений.Для достижения максимальных результатов ASO необходимо совместное использование органического трафика с запросов и повышения выдачи по ключевым запросам.

После того, как визуальная и текстовая оптимизация были проведены, а органический трафик вырос, работа была направлена на повышение позиций по ключам. Подход, когда вместе работают органический трафик с запросов и повышение по ключевым словам, позволяет проработать каждый ключевой запрос, учитывая частоту и сезонность ключей, появление новых и исчезание старых ключевых слов.

Аудит приложения выявил, что оно занимало низкие позиции по ключевым словам в App Store и Google Play. В первую очередь требовался анализ текстовых мета-данных, таких как заголовок и подзаголовок приложения в App Store, а также заголовок, краткое и полное описание в Google Play, поскольку именно они существенно влияют на индексацию и позиционирование в магазинах приложений.

Эффективное управление трафиком может значительно повысить позиции приложения в сторах и привлечь внимание ЦА. Для этого мы собираем семантическое ядро, выстраиваем стратегию продвижения, направляя трафик через тщательно отобранные ключевые слова разной тематики.

Опираясь на данные о частотности конкурентных и тематических запросов и текущих позициях приложения, мы адаптируем работу над оптимизацией ключевых запросов для улучшения результатов поисковой выдачи.

Тщательная проработка с ключевыми запросами привела к повышению позиций «Горздрава» в App Store и Google Play. Особенно заметны успехи в тематических запросах, таких как «доставка лекарств» и «купить витамины».

График ниже демонстрирует динамику органических установок за период с января 2023 года по апрель 2024 года, с указанием ключевых этапов работы над продвижением запросов.

Полученные на начальном этапе результаты уже превзошли ожидания:

На примере этого кейса мы хотели показать, что ASO – важный инструмент мобильного продвижения, с которым нужно работать планомерно и системно. Мы продолжаем сотрудничество с клиентом, а итоги 2024 года подведём совсем скоро — продолжение следует!

За период с марта 2023 года по февраль 2024 года мы достигли значительных результатов в продвижении приложения:

- Видимость в поиске сторов достигла 80% в Google Play и 97% в App Store.

- Трафик в мобильном приложении увеличился на 51,6%.

- Активная аудитория в мобильном приложении увеличилась на 50,9%.

- Количество покупок в мобильном приложении увеличилось на 90,8%.