Как увеличить количество клиентов отеля, санатория, базы отдыха или с помощью email-рассылки

Мы сотрудничаем с санаторием «Сибиряк» под Новосибирском и спа-глэмпингом «Лес» в Сочи. Оба туристических объекта находятся в живописных местах, предлагают широкий спектр спа-процедур, разные варианты проживания, возможность посещения теплых бассейнов под открытым небом, программы релаксации и оздоровления и, конечно же, незабываемые впечатления.

Основная цель – рассказать о них как можно большему количеству туристов.

Были поставлены задачи:

запустить email-рассылки с нуля как дополнительный канал продаж и коммуникации с клиентами;

привлечь новых гостей и увеличить продажи.

До совместной работы с нами отели не делали рассылки, но при этом у «Сибиряка» была собрана база в 1000 email-адресов, у глэмпинга «Лес» – в 570 email-ов.

Что мы сделали:

Разработали форму для подписки на будущие рассылки на сайте клиентов

Запустили приветственные цепочки писем

Запустили регулярные проморассылки

Форма pop-up, созданная на конструкторе сервиса Sendbox.

За два месяца собрали более 1400 новых имейл-адресов.

Форма pop-up, созданная на конструкторе сервиса Sendbox

За один месяц собрали более 500 адресов.

В качестве лид-магнита за подписку отели предложили скидку 5% на первое бронирование.

Так мы увеличили базу для рассылок и приступили к следующему этапу.

Welcome-серия для санатория «Сибиряк»: в первом письме дарим промокод на скидку, во втором – подробнее рассказываем об услугах и преимуществах отдыха тут

Welcome-серия для глэмпинга «Лес»: в первом письме дарим промокод на скидку, во втором – подробнее рассказываем об услугах и преимуществах отдыха тут

Но приветственная серия – это лишь один из этапов. У санатория и глэмпинга появилась теплая база – заинтересованные клиенты, которые сами оставили свои адреса для рассылок. Нужно продолжать активную работу с ними, что мы и сделали.

О чем стоит обязательно рассказывать в промописьмах отелей, санаториев и спа-комплексов?

Об акциях и скидках (кешбэк, скидки для молодоженов, именинников и пенсионеров, три ночи по цене двух и так далее).

О дополнительных услугах.

О вариантах проживания и размещения.

О достопримечательностях вокруг отеля.

О развлечениях и анимации для детей и взрослых.

О питании и блюдах в ресторане или на шведском столе.

Каждому туристическом объекту есть что предложить своим гостям. Важно сделать яркие информативные письма, донести свои преимущества и делать рассылки регулярно. И тогда отбоя от клиентов не будет!

Мы предложили клиентам отправлять промописьма каждую неделю, составили и согласовали контент-план.

Особенностью промописем «Сибиряка» является блок с полезной информацией внизу. Как правило, это советы по поддержанию здоровья и физического состояния.

Этот блок хоть и увеличивает письмо, но рассылка имеет отклик у подписчиков.

Рассказывая о преимуществах и особенностях санатория, отеля или глэмпинга, важно не забывать про красивые фотографии, кнопки для переходов, контакты для связи.

Можно указывать цены на проживание и процедуры прямо в письме.

Результаты: показатели рассылок

Мы всегда изучаем статистику и проводим анализ. Сначала показатель кликабельности писем (Click Rate) «Сибиряка» был ниже. Но мы поработали над повышением кликрейта. После проработки писем нам удалось его повысить:

Аналитика из сервиса Sendbox

Давайте сравним результаты.

Показатели по письмам для наших клиентов выше, чем в среднем в отрасли туризма.

Вы также можете сделать свой отель более популярным и прибыльным. Если вам нужна личная консультация, обращайтесь!