Как увеличить количество заявок в 3 раза для пункта приема металлолома

Компания Эколом (Невалом) из г. Санкт-Петербург занимается приемом черных и цветных металлов с последующей переработкой. Сотрудничать с компанией мы начали в сентябре 2020 г.

Задачи: настройка рекламных кампаний в Яндексе и Google, подключение и настройка систем веб-аналитики, подключение коллтрекинга, а также оцифровка данных.

Также в процессе работы был создан новый многостраничный сайт, так как старый был морально устаревшим. При разработке сайта необходимо было учесть все направления деятельности компании, подобрать контент. Основной задачей было повышение конверсии сайта.

Задачи, которые мы проработали для клиента:

- С нуля разработали кампании в Яндексе и Google, структурировав их по направлениям деятельности – цветной лом, черный лом, медь, алюминий, коммерческий лом, кампании по конкурентам, гео-положению и т.д.

- Сделали корректную настройку систем аналитики Яндекс Метрики, Google Аналитики, а также Google Tag Manager.

- Для отслеживания звонков и писем подключили коллтрекинг и имейлтрекинг сервиса Callibri.

- Оцифровали показатели, благодаря чему обозначили точку А и составили план работ по достижению точки В. Стоимость обращения не должна была превышать 900 руб.

В рамках разработки нового сайта было сделано:

- SEO-прототипирование будущего сайта.

- Разработка индивидуального дизайна.

- Frontend/Backend-разработка.

- Подготовка и размещение контента.

- Подключение виджетов и интеграции с внешними сервисами.

На момент обращения реклама уже работала, но пользы от нее почти не было. За три месяца клиент потратил 280 000 рублей – и почти без результата. Кампании настраивал внутренний специалист, который не учел базовые принципы эффективного продвижения: семантика была собрана поверхностно, поиск и РСЯ объединены в одни кампании, объявления слабо цепляли, а аналитика практически отсутствовала.

Задача, с которой к нам пришел Эколом, была предельно понятной: начать получать стабильные заявки и эффективно тратить рекламный бюджет.

Мы провели аудит и выяснили следующее:

• Ключевые слова были подобраны рандомным образом – без структуры и логики.

• Объявления выглядели пусто: ни смысла, ни выгоды, ни цепляющих фраз.

• Поиск и РСЯ были объединены в одну кампанию, что крайне неэффективно.

• Настройки «по умолчанию» сливали бюджет.

• Метрики и аналитика не работали: никто не понимал, что вообще происходит с трафиком.

Проще всего было начать все с чистого листа– так и поступили. Вот наши шаги:

• Собрали семантику с нуля. Разобрались в видах лома и учли все: от чермета до «3АБ» и «нержавейки».

• Настроили отдельные кампании под каждый тип услуги: черный лом, цветной лом, демонтаж и вывоз.

• Запустили Google Ads и Яндекс Директ – с прицелом на целевую аудиторию.

• Подключили аналитику и коллтрекинг. Теперь стало понятно, откуда звонки и заявки.

• Разработали баннеры, ретаргетинг и РСЯ. Добавили узнаваемость и дожимали тех, кто уже был на сайте.

• Использовали профессиональный сленг – это привлекало клиентов, которые действительно в теме.

• Поработали с минус–словами, чтобы не тратить деньги на нерелевантные запросы.

• Подключили все расширения в объявлениях, включая адреса, телефоны и цены.

Самое неожиданное – пришлось стать почти экспертами в металлоломе. На сайте клиента информации было мало, а между тем у каждого типа лома своя специфика. Например, медь делится на блеск, кусковую, шинку, жженку и луженую. А с черным ломом все еще веселее: «3А», «5АБ», «12АЦ» – целый свой алфавит.

Без этих нюансов объявления не попадали в цель, поэтому мы детально изучили тему, адаптировали тексты и точно попали в терминологию аудитории.

• Низкое доверие к рекламе. После неудачного опыта клиент не хотел рисковать – бюджет был ограничен.

• Отказ от Google Ads. Сначала заказчик считал, что Google «не работает». Мы не настаивали, но спустя три месяца, когда реклама в Яндексе уже приносила результаты, он сам предложил запустить кампанию в Google – и не прогадал.

Мы не просто настраивали рекламу – мы тестировали гипотезы. Вот основные:

 • Гипотеза 1: разделение кампаний по направлениям даст лучшую конверсию. Сработало!

• Гипотеза 2: ремаркетинг на постоянных клиентов эффективнее, чем реклама «вширь». Подтверждено!

• Гипотеза 3: сленг вроде «3А», «5АЖ» помогает найти более целевую аудиторию. Тоже верно!

 • Гипотеза 4: указание цен в объявлениях отсекает случайных и приводит «горячих». Проверено!

• Гипотеза 5: женщины не принимают решения по сдаче лома. Ошибка! Они тоже целевая аудитория.

Что именно было сделано

Для восстановления доверия клиента к контекстной рекламе и достижения поставленных целей, мы разработали и внедрили комплексную стратегию, которая включала в себя шаги:

• Настройка отдельных кампании по направлениям: прием черного/цветного лома, вывоз, демонтаж и т.д.

• Создание объявлений для РСЯ и ремаркетинга, с обязательным упоминанием бренда.

• Запуск баннеров на поиске – с крупным номером телефона и понятным оффером.

• Проработка семантики и минус–слов до мельчайших деталей.

• Добавление всех расширений в объявлениях, чтобы они выделялись в выдаче.

• Четкое прописывание номенклатуры лома в текстах: что, куда, за сколько и как сдавать.

• Подключение Яндекс Метрики, Google Аналитики, Tag Manager, Callibri, Envybox – чтобы ничего не терялось.

• Настройка отслеживания заявок и звонков с разделением по кампаниям.