Как внедрить 1С-Битрикс24: «Интернет-магазин + CRM» для компании спецодежды

► Объединить в одной системе CRM всю информацию, поступающую по различным каналам (звонки, чаты, почта, формы с сайта, заказы с сайта).

► Обеспечить прозрачность работы менеджеров по продажам.

► Установить полный контроль со стороны руководителя.

► Объединить интернет-магазины с CRM для работы с заказами внутри Битрикс.

► Реализовать пересчет цен внутри заказа в CRM в зависимости от общей суммы.

Внедрили эффективную воронку продаж с удобным ведением лидов и заказов, обеспечили прозрачность и контроль со стороны руководства, а также автоматизировали генерацию документов и пересчет, что повысило скорость и точность работы менеджеров.

● Менеджеры с клиентом общались в разных системах, поэтому полноценного представления о работе с каждым конкретным клиентом не было.

● На момент обращения клиент использовал облачную версию CRM и два интернет-магазина на Битрикс, работающие независимо друг от друга.

● В облачной версии были настроены некоторые бизнес-процессы, но они работали неполноценно. Требовалось интегрировать заказы с сайта в CRM.

По нашей рекомендации апгрейдили лицензию сайтов до «Интернет-магазин+CRM» (12 рабочих мест), чтобы оба сайта и CRM были в единой рабочей среде. 

Это оказалось выгоднее, чем интегрировать интернет-магазин в облачную платформу Битрикс24, а затем донастраивать бизнес-процессы и обслуживать в отдельной платформе еще 2 сайта, т.к. в выбранной лицензии «Интернет-магазин + CRM» интеграция магазинов и CRM уже заложена.

Перенесли базу клиентов и сделки из облачной версии в коробочную

Объединили интернет-магазин с CRM. Заказы из интернет-магазина стали попадать в CRM для последующей обработки менеджерами.

Настроили воронки продаж для более удобного ведения лидов и заказов менеджерами

Настроили представления карточек лидов, компаний, контактов и заказов

Разграничили права для работы с лидами, контактами, компаниями и заказами

Сформировали шаблоны для автоматической генерации документов: договор, коммерческое предложение, счет

Реализовали возможность автоматического пересчета цен внутри заказа, созданного вручную в CRM

Настроили типовые фильтры для быстрого поиска лидов и заказов

Реализовали поступление заявок с сайта и почты в CRM

Стандартная работа не подразумевает выбор необходимого типа цен у товаров при создании заказа вручную в CRM. Товарам автоматически присваивалась наименьшая цена, что не всегда корректно, когда имеется несколько типов цен, зависящая от некоторых условий.

Решение: Разработали код, позволяющий нажатием кнопки в интерфейсе внутри заказа выполнить пересчет цены в зависимости от общей суммы заказа.

► Появилось удобное ведение лидов и заказов по воронке продаж

► Реализован оперативный контроль текущей ситуации по заказам, поступающим из разных источников

► Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров с лидами, заказами

► Все заказы компании и их история стали доступны в специальных карточках

► Стал возможен быстрый пересчет итоговой цены заказа

► Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие предложения, договоры, счета) благодаря их автоматической генерации по шаблонам