Как вовлечь новичков: исследование барьеров в инвестиционном приложении

Выяснить, почему люди скачивают приложение Альфа-Инвестиций, но не всегда начинают им пользоваться. Определить барьеры первого шага и подготовить рекомендации для продукта, обучения и коммуникаций.

Глубинные интервью

Выделили разные типы новичков: тех, кто хочет попробовать инвестиции, пользователей с уже сформированным интересом к пассивному доходу и опытных инвесторов, которые оценивают условия и функциональность.

Количественная проверка

Проверили гипотезы и расставили приоритеты. Для всех сегментов важны безопасность, поддержка и актуальные данные. Начинающим дополнительно нужны понятные объяснения, а опытным — аналитика и информация о налогах.

UX-тестирование

Проверили сценарии в интерфейсе и нашли перегруженность, дублирование информации и сложную навигацию. Связали наблюдаемые затруднения с задачами пользователей.

Приоритизированный список улучшений

Собрали рекомендации от критичных UX-барьеров до точечных изменений. Разделили универсальные потребности и зоны персонализации.

Материал для продуктовой команды

Результаты помогают планировать развитие интерфейса, обучающих материалов и коммуникаций. Работа ME — исследование и рекомендации для проектирования, без заявления о внедрении всех предложений.

Пример находки UX-тестирования