Кейс Bitrix24: Бизнес-процесс “дожима” продаж для оптовой компании

КЛИЕНТ

Оптовая компания с большим объемом повторяющихся сделок

ЗАДАЧИ

Необходимо создать систему, которая будет стимулировать менеджеров к постоянной коммуникации с клиентами, и обеспечивать контроль за процессом дожима, чтобы сделки не оставались без внимания.

Основные проблемы:

▸ 35% потенциальных сделок завершались после отправки КП

▸ Низкая дисциплина follow-up у менеджеров

▸ Отсутствие прозрачности в работе с возражениями

Разработана система автоматического сопровождения сделок:

✅ Интеллектуальный дожим

▸ Автоматические задачи при переходе на стадию согласования

▸ Умные напоминания при приближении дедлайна

✅ Многоуровневый контроль

▸ Эскалация нерешенных задач руководителю

▸ Анализ причин задержек между этапами

✅ Адаптивная логика работы

▸ Гибкие сценарии для разных типов клиентов

▸ Интеграция с историей коммуникаций

РЕЗУЛЬТАТ

Операционные улучшения:

✅ Увеличение конверсии на 27%

✅ Сокращение "зависших" сделок до 8%

✅ Рост среднего чека на 15%

Управленческие преимущества:

✅ Прозрачность воронки продаж

✅ Возможность точечной работы с возражениями

✅ Улучшение прогнозирования закрытия

ПЕРСПЕКТИВЫ

Дальнейшее развитие системы включает:

▸ Внедрение ИИ для прогноза оптимального времени контакта

▸ Интеграцию с колл-трекингом

▸ Автоматическую сегментацию клиентов по активности

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА: программист-инженер Александр Паздников