Кейс Bitrix24: Распределение лидов между разными подразделениями в B2B-компании

КЛИЕНТ

Компания, работающая в сфере B2B-продаж с разветвленной структурой подразделений.

ЗАДАЧИ

Требовалось организовать эффективное распределение входящих заявок между:

▸ Отделом работы с корпоративными клиентами

▸ Колл-центром по работе с розничными клиентами

Разработана и внедрена система интеллектуального роутинга заявок:

Многоуровневая фильтрация:

▸ Анализ источника заявки (сайт, соцсети, телефония и др.)

▸ Проверка параметров клиента (бизнес-сегмент, бюджет, геолокация)

Автоматическое назначение ответственных:

▸ Корпоративные клиенты → Менеджеры VIP-направления

▸ Розничные клиенты → Операторы колл-центра

Гибкие настройки бизнес-процессов:

▸ Возможность оперативного изменения правил распределения

▸ Автоматическое обновление статусов заявок

РЕЗУЛЬТАТ

✅ Операционные улучшения:

▸ Время обработки заявок сократилось на 45%

▸ Количество потерянных лидов уменьшилось в 3 раза

▸ Производительность сотрудников выросла на 60%

✅ Управленческие преимущества:

▸ Прозрачная система контроля качества работы

▸ Автоматизированная отчетность по каждому каналу лидогенерации

▸ Возможность точного расчета ROI по маркетинговым кампаниям

ПЕРСПЕКТИВЫ

Дальнейшее развитие системы предусматривает:

▸ Интеграцию с системами сквозной аналитики

▸ Внедрение ИИ-алгоритмов для прогнозирования конверсии

▸ Автоматизацию первичного контакта с клиентом

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА: программист-инженер Александр Паздников