[Кейс]: Дизайн интерьера. Увеличили конверсию на 12% для Expostroy, сделав крутой редизайн сайта

Клиент: Expostroy — крупный московский центр дизайна и интерьера. В нём представлены многочисленные товары для ремонта и отделки.

Задачи:

Сделать сайт более привлекательным и удобным.

Увеличить конверсию в звонок.

Стратегия:

1. Исследование конкурентов и юзабилити

2. Переделка дизайна на основе информации, полученной в ходе исследования

3. Реализация согласованных улучшений

4. Проверка функциональности веб-сайта

1. Определение конкурентов. Выявили и исследовали компании, занимающиеся дизайном интерьеров в Москве и предлагающие аналогичный набор товаров для ремонта и отделки. В список конкурентов включили оптовые, розничные и интернет-магазины, предлагающие сопоставимые услуги и товары.2. Сбор данных. Провели глубокий анализ конкурентов, изучив их веб-сайты, рекламные материалы, ассортименты товаров, спецпредложения и другие услуги. Проанализировали стратегии и подходы к предоставлению услуг, выявили ключевые сильные и слабые стороны.3. Сравнительное исследование. Оценили дизайн, навигацию, представленные товары, ценовую политику, условия работы, уровень обслуживания клиентов.4. Выделение уникальных достоинств. На основании анализа конкурентов выявили уникальные особенности компании Expostroy. Основные преимущества включают:— эксклюзивные технологии производства товаров;— выгодные условия для дизайнеров и архитекторов;— высокий уровень обслуживания.5. Определение нового образа сайта. Создали общую концепцию переосмысления дизайна сайта и сформировали первые макеты.Как собирать полную и актуальную информацию о конкурентах:— Воспользуйтесь инструментами для отслеживания активности в социальных сетях.— Изучите веб-сайты, SEO-ключи и проводимые рекламные акции.— Анализируйте отзывы и рейтинги.— Подпишитесь на их рассылки и новостные ленты.— Обратите внимание на социальную активность конкурентов.

— Сбор информации. Изучили поведение пользователей, поняли, как посетители взаимодействуют с сайтом, выявили их требования, сложности и предпочтения.

— Анализ навигации. Оценили структуру навигации на сайте, включая основное меню, ссылки, категории товаров и т.д. Определили возможные сложности и способы повышения качества пользовательского опыта.

— Анализ контента. Проанализировали полезность и качество информации на сайте. Оценили доступность, информационную насыщенность, актуальность, структурированность и соответствие пользовательским потребностям и ожиданиям.

— Тестирование пользовательского интерфейса. Провели испытания, где участники выполняли задачи на сайте. Оценили удобство выполнения необходимых действий: поиск магазинов, информация о рабочем времени отделов, расположение информационных стендов и другие ключевые функции.

— Оценка визуального дизайна. Проанализировали внешний вид сайта, расположение элементов, цветовую гамму, шрифты и графические компоненты. Оценили эстетическую привлекательность и соответствие дизайна корпоративному стилю.

— Формирование рекомендаций. На основании проведенного анализа предложили рекомендации по улучшению удобства использования сайта. В них включили предложения по оптимизации навигации, улучшению визуальной составляющей и другие изменения для повышения комфорта и привлекательности сайта для посетителей.

— Анализ проекта и заполнение брифа. Обсудили с клиентом цели, требования и пожелания к новому дизайну. Заполнили бриф, который стал основой для разработки.

— Создание технического задания. На основе собранной информации и брифа составили подробное техническое задание. Закрепили в нем требования клиента, оптимальные решения по функционалу сайта. Описали структуру проекта, показали макеты страниц и сценарии взаимодействия пользователя с сайтом.

— Разработка прототипа. Спроектировали структуру страниц и элементов, обеспечивающих удобство навигации и взаимодействие с сайтом. Создали прототип, который представил общую концепцию и идею будущего сайта. Внесли корректировки и уточнения в прототип на основе обратной связи от клиента.

— Создание дизайн-макетов. Разработали графическое представление всех блоков и элементов сайта, включая создание цветовой палитры, иконок и других графических элементов. Учли фирменный стиль компании, чтобы сайт соответствовал другим материалам бренда. Представили клиенту готовые дизайн-макеты для утверждения и дальнейшей работы.

— Верстка макетов и интеграция с CMS. Преобразовали дизайн-макеты в код с помощью современных веб-технологий. Сверстали адаптивный, кроссбраузерный сайт, который корректно отображается на разных устройствах и в разных браузерах. Подключили разработанный сайт к выбранной системе управления контентом (CMS) для удобства редактирования и обновления информации.

— Планирование и подготовка. Создали подробный план реализации изменений, установили стадии и таймфреймы выполнения. Назначили ответственных за выполнение каждой стадии. В проекте участвовало 9 специалистов.

— Общение и обучение. Продемонстрировали специалистам Expostroy грядущие изменения, подчеркнули нововведения и функциональность.

— Реализация изменений. Внедрили необходимые корректировки в веб-сайт и системы управления. Обновили дизайн, добавили обговоренные функции, усовершенствовали навигацию.

— Создание тестовых сценариев. Составили подробные тестовые сценарии для проверки навигации, работы форм обратной связи, функционала.

— Проверка совместимости. Оценили совместимость сайта с различными браузерами, устройствами и операционными системами. Убедились в корректности отображения и работе веб-ресурса на разных платформах.

— Отладка и корректировка ошибок. Обнаружили мелкие проблемы, которые были исправлены командой разработчиков. Провели повторную проверку.

— Тестирование производительности. Оценили скорость загрузки и отклика. Проверили, как быстро загружаются изображения, обрабатываются запросы.

— Проверка безопасности. Проверили сайт на наличие уязвимостей для возможных атак. Приняли меры для защиты пользовательских данных от несанкционированного доступа.

— Оценка результативности. Определили основные показатели эффективности: увеличение трафика, улучшение конверсии.

— Поддержка и обслуживание. После реализации изменений организовали поддержку и обслуживание системы.

1. Увеличение конверсии в звонки на 12%.

2. Повышение удобства использования сайта.