Кейс: формирование позитивного информационного поля для нового бренда

Рабочий период: 6 календарных месяцев

Цель: Сформировать информационное поле нового бренда и обеспечить положительную репутацию

Стратегия

Определение целевой аудитории и уникального торгового предложения (UTP)

● Анализ рынка для определения потребностей и предпочтений целевой аудитории.

● Разработка UTP, подчеркивающего уникальность продуктов или услуг.

Разработка бренд-идентификатора

● Создание логотипа, фирменного стиля и разработка маркетинговых материалов, которые отражают бренд.

Создание и оптимизация веб-сайта

● Разработка профессионального сайта с полной информацией о продуктах/услугах.

● SEO-оптимизация сайта для улучшения онлайн-видимости.

Активное использование социальных сетей

● Выбор подходящих платформ и регулярное размещение качественного контента.

● Поощрение вовлеченности аудитории и обратной связи.

Контент-маркетинг

● Создание полезного и привлекательного контента (блоги, видео, подкасты), который демонстрирует экспертизу и достоинства бренда.

Регистрация на сайтах с отзывами

● Регистрация на популярных платформах, таких как irecommend.ru, otzovik.com, zoon.ru и т. д.

● Добавление подробной информации о бренде и контактных данных.

Поощрение клиентов к написанию отзывов

● Предложение малых стимулов за оставленные отзывы.

● Активное использование отзывов в маркетинговых целях.

Коммуникация с авторами отзывов и управление отрицательными отзывами

● Коммуникация с авторами отзывов и конструктивное реагирование на критику.

● Обжалование и удаление негативных отзывов.

Мониторинг и аналитика

● Использование аналитических инструментов для отслеживания отзывов и упоминаний бренда.

● Адаптация стратегии в соответствии с полученными данными.

Важность формирования информационного поля и размещения информации на сайтах с отзывами:

● Улучшение онлайн-видимости: отзывы улучшают SEO и помогают бренду быть более заметным в поисковых системах.

● Повышение доверия к бренду и его продуктам/услугам: положительные отзывы строят доверие потенциальных клиентов и повышают лояльность к бренду.

● Обратная связь и улучшение продуктов/услуг: отзывы предоставляют ценную информацию для улучшения продуктов и услуг.

● Социальное доказательство: отзывы служат социальным доказательством качества продуктов или услуг, что способствует привлечению новых клиентов.

● Создание и визуальное оформление веб-сайта с логотипом и фирменным стилем.

● Анонс начала строительства от лица застройщика и заказ публикаций в СМИ.

● Создание и ведение социальных сетей от лица бренда жилого комплекса.

● Создание канала на Дзене от лица застройщика, с регулярным постингом статей о комплексе, его преимуществах и ходе ведения строительных работ.

● Корректировка существующих страниц на сайтах-отзовиках и создание новых, с полным доступом к управлению ими.

● Информирование об открытии продаж и активное привлечение к покупкам потенциальных дольщиков с помощью рекламы и упоминаемости в СМИ.

● Поощрение клиентов к написанию отзывов.

● Подключение работы от лица официального представителя на созданных площадках-отзовиках и в социальных сетях. Активная коммуникация с уже имеющимися клиентами и с интересующимися лицами, предоставление ответов на возникающие вопросы.

● Подключение систем мониторинга и активная аналитика упоминаемости бренда.

● Выявление спорных или негативных упоминаний, их нивелирование или опровержение.

На начало работ информационные ресурсы и упоминания бренда комплекса отсутствовали в поисковой выдаче, соответственно, не было и мнений пользователей.

К концу 6 месяца активной работы над брендом и его информационным полем количество площадок с отзывами выросло до 52 шт., 46 из которых были созданы нами. Средний рейтинг составлял 4 звезды, количество новых отзывов в месяц достигло 36 шт., из которых отрицательных не более 2%, нейтральных 28%, положительных не менее 70%.

Чтобы построить положительную репутацию для нового бренда, необходимо активно управлять онлайн-присутствием, создавать качественный контент, поощрять клиентские отзывы и активно реагировать на обратную связь.

Размещение информации на сайтах с отзывами является ключевым элементом в построении доверия и узнаваемости бренда.