Кейс: как мы подняли рейтинг охранной компании с 3,3 до 4,5 и увеличили звонки в 2,5 раза

На рынке охранных услуг цена и опыт компании играют большую роль, но решающим фактором всё чаще становится репутация. Сегодня клиенты — как частные владельцы автомобилей и недвижимости, так и крупные компании — начинают выбор с поиска информации в интернете. И первое, что они видят, — это отзывы.

По данным BrightLocal, 98% потребителей читают онлайн-отзывы о компаниях, а 76% доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям. Для B2B-сектора цифры чуть ниже, но тенденция та же: исследование TrustRadius показывает, что 59% компаний при выборе подрядчиков ориентируются на отзывы и рейтинги, а не только на цену или бренд.

Это значит, что даже один негативный отзыв способен оттолкнуть десятки потенциальных клиентов. А когда в поисковой выдаче доминирует сплошной негатив, компания теряет доверие ещё до первого звонка.

Именно с такой проблемой столкнулся наш клиент — федеральная компания, работающая в сфере охранных систем для автомобилей и недвижимости. Среди постоянных клиентов, которые доверили им свою безопасность, у компании была отличная репутация: надежность, качество сервиса и многолетние отношения. Но в интернете картина выглядела совершенно иначе. Низкие рейтинги, токсичный фон и фейковые отзывы конкурентов формировали противоположное впечатление. В результате компания теряла десятки новых клиентов каждый месяц ещё на этапе поиска, так и не дождавшись первого звонка.

Итак, когда клиент обратился в наше агентство, ситуация для компании была критической. На Яндекс.Картах, Google Maps и Отзовике оценки колебались в районе 3,9–4,0, то есть ниже уровня, который воспринимается клиентами как «надёжный». Более того, если брать остальные площадки с отзывами о компании, то средний рейтинг и вовсе держался на уровне 3,3 балла. В поисковой выдаче ситуация выглядела ещё хуже: 55% ссылок приходились на площадки с негативом.

Что это значило на практике? Потенциальный клиент заходил в Яндекс или Google, вводил название компании и первым делом видел жалобы и низкие рейтинги. В условиях высокой конкуренции на рынке охранных систем это равнялось мгновенной потере клиента, который просто уходил к ближайшему конкуренту.

Причины такого плачевного состояния онлайн-репутации были комплексными. Во-первых, компания работала в двух самых крупных регионах (Санкт-Петербург и Москва) и ежегодно обслуживала тысячи клиентов — а при таком объёме всегда есть риск получить свою порцию негатива. Во-вторых, часть отзывов была откровенно фейковой: конкуренты методично публиковали вбросы, усиливая токсичный фон. В-третьих, даже реальный негатив часто оставался без ответа — репутацией системно никто не занимался.

В итоге бренд оказался в положении, когда каждый новый клиент первым делом видел поток негатива. Поэтому основными задачами стали:

- очистить репутационное поле от фейков,

- поднять рейтинги на ключевых площадках,

- вернуть контроль над тем, что видят и читают потенциальные клиенты.

Важно отметить, что до нашего прихода компания пыталась тушить пожары вручную: сотрудники точечно отвечали на отзывы, но новые негативные комментарии появлялись быстрее, чем удавалось на них реагировать. В итоге рейтинг падал, а поле вокруг бренда становилось всё более токсичным.

Мы же пошли другим путём и начали с глубокого аудита репутации. Собрали семантическое ядро из 7 ключевых запросов, по которым чаще всего искали компанию. Это дало нам честную картину: где клиенты теряют доверие и какие площадки формируют первое впечатление.

Дальше мы сегментировали площадки по четырём параметрам: общий рейтинг, тональность, доля фейков и доля реальных жалоб. Это помогло выделить приоритетные точки, которые нужно было «чинить» в первую очередь.

После этого включили комплексную тактику действий:

- Удаляли фейки. На ключевых площадках инициировали процедуры удаления заведомо ложных отзывов.

- Вытесняли негатив. Подготовили и продвинули позитивный контент, чтобы снизить долю токсичных ссылок в ТОП-20.

- Боролись с накруткой. Настроили мониторинг и блокировку фейковых аккаунтов конкурентов.

- Поднимали рейтинги. Запустили процесс сбора отзывов от реальных клиентов, чтобы «голос большинства» перекрыл шум хейта.

- Отработали сценарии. Для каждого типа негатива прописали чёткие ответы: от эмоциональных претензий до заведомо ложных комментариев.

Главное — мы не просто чистили репутацию, а встроили системный процесс мониторинга и реакции. Теперь компания сама контролирует информационное поле и способна нейтрализовать новые атаки еще до того, как они перерастут в кризис.

Итог этой работы можно описать одной фразой: бренд из «токсичной зоны» вышел в зону доверия.

Если раньше клиент открывал поиск и видел поток негатива, то теперь первая страница выдачи формируется за счёт позитивных и нейтральных источников. Доля негативных площадок сократилась с 55% до 25%, а весь фейковый шум оказался вытеснен.

На ключевых площадках оценки тоже изменились кардинально. Средний рейтинг вырос с 3,3 до 4,5, что для рынка охранных систем стало настоящим прорывом.

Мы удалили свыше 170 откровенно ложных отзывов и заблокировали порядка 200 фейковых аккаунтов конкурентов. Более того, удалось выявить компанию, которая системно занималась накруткой негатива. В итоге у нашего клиента появилась возможность подать коллективный иск — и впервые не обороняться, а атаковать.

Но самое главное — это бизнес-результат. Количество звонков с Яндекс.Карт выросло с 6 до 15 в месяц, а общий поток обращений увеличился в 2,5 раза. Теперь клиенты приходят не через преодоление недоверия, а через подтверждённую онлайн-репутацию.

Таким образом компания получила не просто очищенную выдачу, а работающий инструмент для долгосрочного роста. И здесь важный вывод: репутация — это не красивые слова, а конкретные цифры и реальные деньги. Стоит поднять рейтинг хотя бы на один балл — и воронка продаж работает совсем по-другому.

Поэтому если вы что ваш бизнес не добирает клиентов из онлайна, начните с малого — проведите аудит вашей репутации в интернете. Поверьте, результаты могут вас сильно удивить.