Кейс: как разовая оптимизация карточек в геосервисах увеличила звонки в СПА-салон в 3 раза

Сеть спа-студий «Хилинг СПА» имеет два филиала в Краснодаре. Компания уже присутствовала в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Галочка подтверждения стояла. Но звонков не было. Мы провели аудит и обнаружили системные проблемы, которые характерны для большинства бизнесов.

Неполное заполнение карточек. Информация была разрозненной. В Яндекс Картах не использовались все доступные категории. В Google Maps отсутствовало описание компании. В 2ГИС не был размещен полный список услуг.

Из-за этого карточки просто не показывались по релевантным запросам. Пользователь ищет «спа для двоих», а алгоритм не уверен, что этот салон подходит.

Неоптимизированный прайс и услуги. Прайс был добавлен, но без структуры и SEO-оптимизации. Никаких ключевых фраз, никаких описаний. Фотографии загружались без мета-тегов. В итоге карточки не ранжировались по популярным запросам вроде «массаж», «спа-программы», «спа для двоих».

Недостаток контента. Новости, сторис, обновления публиковались от случая к случаю. Профиль выглядел «мертвым». Пользователь, заходя в карточку, не видел «жизни» — и терял доверие.

Слабая работа с отзывами. Ответы на отзывы выходили нерегулярно. Ключевые фразы не использовались. Это снижало и доверие, и видимость в локальном поиске. Многие отзывы оставались без ответа — даже положительные.

Оптимизация карточек — это комплексная работа, где каждая деталь влияет на итоговую конверсию.

Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»: «На картах пользователь ищет не конкретную программу, а место и решение своей задачи. Например, мы не смотрим «меню пасты» — мы ищем итальянский ресторан. А уже в ресторане выбираем, какую пасту заказать. Изначально человеку важно место с определенной атмосферой, кухней и репутацией».

Со СПА работает тот же принцип: пользователь ищет не отдельную процедуру, а комплексное решение для отдыха и восстановления. Наша задача — сначала привлечь его в карточку салона, а затем с помощью информации, фотографий и описаний помочь выбрать подходящую программу.

Мы полностью обновили данные во всех трех геосервисах: категории бизнеса, адреса, контакты, режим работы, ссылки на сайт и соцсети, описание компании. Это база, без которой карточка не может корректно отображаться.

Собрали семантическое ядро — поисковые запросы, по которым пользователи ищут спа-услуги в Краснодаре. На его основе выстроили структуру прайса.

Сделали два варианта:

Полный — для поисковых роботов (развернутые описания, ключевые фразы, SEO-оптимизация).

Короткий — для пользователей (читабельный, без перегруза).

Фотографии услуг загружались с SEO-ключами и мета-тегами. Это напрямую влияет на то, по каким запросам карточка будет показываться.

Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»: «У каждой платформы — своя логика ранжирования, и это важно учитывать при оптимизации. Например, на 2ГИС в период активной рекламной кампании SEO-оптимизация карточки не дает прямого эффекта: платформа в это время ранжирует компании по рекламному бюджету, а не по качеству заполнения. Мы провели оптимизацию с расчетом на момент отключения рекламы — когда алгоритм переключится на органические факторы, карточка уже будет готова обойти конкурентов без дополнительных вложений».

В нише СПА визуал — это 50% успеха. Пользователь должен увидеть, куда он идет.

Мы загрузили качественные фото и видео:

интерьеров и зон отдыха;

процедур в процессе;

атмосферы в целом.

Это делает карточку привлекательной и помогает пользователю быстрее принять решение.

Ответы на отзывы — это полноценный SEO-инструмент. Мы подготовили шаблоны ответов, которые содержали:

ключевые фразы («спа-салон Краснодар», «массаж для двоих», «спа-программы»);

гео-привязку к конкретному филиалу;

ненавязчивый апселл (упоминание абонемента или романтической программы).

Так ответ на отзыв одновременно повышает доверие и усиливает видимость карточки в поиске.

Чтобы карточка выглядела живой, мы начали регулярно публиковать новости, сторис, обновления. Это позволяет показывать акции, новые программы и поддерживать интерес аудитории.

Клиент уже подключил рекламное размещение в Яндекс Картах, но оно не работало. Мы оптимизировали кампанию:

настроили рекламную витрину с визуалами, адаптированными под формат;

добавили подписи услуг под популярные запросы;

настроили кнопку «Записаться онлайн» с переходом на сайт;

добавили UTM-метки для отслеживания эффективности.

Реклама усилила результат, но не была его единственным источником. Без оптимизированной карточки она практически не давала целевых действий.

Добавили UTM-метки, настроили отслеживание переходов, анализировали статистику карточек и конкурентов. Это позволяет видеть реальную картину: сколько пользователей приходит из геосервисов и как они взаимодействуют с профилем.

Мы оценивали эффективность проделанной работы по данным Яндекс Бизнеса за пять месяцев — с 1 октября 2025 по 28 февраля 2026. В этот период клиент уже использовал обновленные карточки, а мы завершили настройку рекламы.

Основной прирост звонков и переходов дала именно оптимизация профилей. Реклама сыграла роль усилителя, но не была главным источником целевых действий. До нашей настройки рекламная кампания висела в кабинете мертвым грузом — бюджет тратился, а звонков не приносила. После комплексной доработки карточек и корректировки настроек реклама начала работать в связке с профилем, но именно правильно заполненная карточка стала фундаментом.

Филиал на Ставропольской

До начала — 10 место среди 24 похожих компаний. После оптимизации карточка начала значительно чаще появляться в выдаче.

Динамика:

✔️ переходы в профиль — 5 879 (+288%);

✔️ построенные маршруты — 178 (+249%);

✔️ нажатия «Позвонить» — 54 (+500%);

✔️ переходы на сайт — 194 (+173%).

Филиал на Котлярова

Исходно занимал 1 место среди 41 компании. Задача — усилить карточку и увеличить количество действий.

Динамика:

✔️ переходы в профиль — 39 442 (+104%);

✔️ построенные маршруты — 402 (+135%);

✔️ нажатия «Позвонить» — 182 (+203%);

✔️ переходы на сайт —1 087 (+59%).

За пять месяцев геосервисы принесли:

✔️45 321 переход в карточки;

✔️ 580 построенных маршрутов;

✔️ 236 звонков напрямую из геосервисов;

✔️1 281 переход на сайт.

Среднее количество звонков в месяц:

✔️ Ставропольская — с 4 до 11 (+170%).

✔️ Котлярова — с 17 до 37 (+114%).

При этом основную массу звонков и переходов обеспечили именно оптимизированные карточки. Реклама усилила эффект, но не была единственным драйвером.