Кейс: от учетной системы до CRM в фитнес-центре

Клиент — кроссфит-центр «Штурм». В течение двух лет клуб использовал специализированную систему mobifitness, функционал которой ограничивался базовым интерфейсом для администраторов на рецепции. В системе полностью отсутствовал блок управления продажами: нельзя было назначить ответственного менеджера, ставить задачи по клиентам, вести сделки по воронке и контролировать конверсию обращений.

Разрозненность процессов не позволяла выстроить системную работу отдела продаж и отслеживать путь клиента от первой заявки до продления абонемента. Клубу требовалось перевести всю операционную деятельность в единый цифровой контур, объединяющий классическую CRM-воронку и глубокую отраслевую специфику фитнес-бизнеса (учет абонементов, заморозки, активации, визиты и аналитику).

Проект был реализован в двух параллельных направлениях: пока интеграторы настраивали процессы лидогенерации и воронку продаж на базе платформы S2 CRM, продуктовая команда вела разработку и адаптацию специализированного модуля «Абонементы».

В ходе проекта было сделано:

• Выстроена сквозная воронка продаж: оцифрованы этапы движения клиентов, настроено закрепление ответственных менеджеров за лидами, автоматизирована постановка задач и контроль коммуникаций.

• Разработан и запущен модуль «Абонементы»: внедрена система гибких настроек клубных карт — ограничение по дням и времени посещений, вариативные правила активации (по первому визиту или по календарной дате), учет заморозок и остатка тренировок.

• Связана работа отдела продаж и рецепции: настроена механика вложенных продуктов. После оформления покупки абонемент автоматически прикрепляется к сделке и карточке контакта. Администратор в карточке клиента видит дату активации, статус оплаты, историю посещений и баланс тренировок.

• Организовано единое рабочее место: весь персонал клуба переведен в общий интерфейс с разделением прав доступа, что устранило разрыв в данных между менеджерами по продажам и администраторами зала.
  
  

  

• Прозрачный путь клиента: руководство клуба получило полную аналитику от первого клика и пробного занятия до регулярных визитов и продления годовых карт.

• Бесшовная связка «Продажи — Рецепция»: устранена несогласованность между отделами — администратор на входе мгновенно видит купленный пакет, дату активации и остаток тренировок прямо в карточке посетителя.

• Автоматизация сервисных процессов: сценарии контроля заморозок и срока действия карт сняли рутинную нагрузку с персонала и повысили лояльность резидентов клуба.