Кейс продвижения клиники в геосервисах: 2 285 звонков из Яндекс Карт за месяц

К нам обратилась сеть «Здоровье Плюс» с двумя филиалами в Пятигорске: взрослая клиника и детская. Уже были созданы карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Но по фактически геосервисы не приносили заявки — просто существовали как статичные страницы без отдачи.

Мы начали с аудита и увидели следующее: реклама подключена, бюджет расходуется, но обращений почти нет. Показы есть, а целевые действия отсутствуют. Типичная ошибка в такой ситуации — продолжать платить в надежде, что система сама наладится. Мы пошли другим путем: остановили рекламу и сосредоточились на карточках. Сначала создали качественную витрину с проработанными услугами и регулярной активностью, и только после этого запустили платный трафик. Любые вложения в рекламу до этого этапа теряют смысл.

У взрослой клиники отсутствовали права владельца в Яндекс Картах. Это значит, что мы не могли управлять ни контентом, ни доступом, ни рекламой. В любой момент карточку могли заблокировать или изменить без нашего ведома. А если бы кто-то из сотрудников уволился — доступ потерялся бы навсегда.

Плюс услуги автоматически подтягивались из внешней системы «МедФлекс». В результате в Яндекс Бизнесе нельзя было вручную править прайс, менять структуру услуг или добавлять описания. 

Из-за «МедФлекса» в карточках висел длинный, неструктурированный список услуг без единого пояснения. Например: «УЗИ брюшной полости» — и цена. Без описания, что это дает пациенту, без ключевых слов. Алгоритмы Яндекса не могли понять, по каким запросам показывать эту карточку. А человек, листая, не видел причин выбирать именно эту клинику.

Контент в карточках не обновлялся месяцами: ни новых фото, ни постов, ни акций. В геосервисах регулярное обновление контента напрямую влияет на ранжирование. Статичная карточка теряет релевантность и не попадает в топ даже по прямым запросам. 

Рекламный бюджет распределялся автоматически на все площадки Яндекса — включая РСЯ (рекламную сеть Яндекса) и Поиск. Формат карточки на этих площадках не работает как канал привлечения пациентов. Люди кликали, но не звонили — потому что контекст был не тот. Деньги уходили впустую.

Задачи, которые мы ставили перед собой:

➡ Вернуть права владельца по взрослой клинике — получить полный контроль.

➡ Переработать прайс и прописать описания к каждой услуге (с учетом локального SEO).

➡ Организовать регулярное обновление контента — еженедельные публикации.

➡ Отключить все неэффективные рекламные площадки.

➡ Перенастроить рекламу с фокусом только на Яндекс Карты.

➡ Оформить витрину и сторис для повышения кликабельности.

➡ Поставить подменный телефон — чтобы видеть реальную статистику звонков.

Процедура оказалась формальной, но без нее никуда. Подтвердили права через документы на клинику. После этого у нас появился полный доступ к карточке взрослого филиала. Теперь мы могли управлять всем самостоятельно — от услуг до рекламных кампаний.

Что важно понять: если вы не владелец карточки, вы арендуете чужую площадку. Ее могут заблокировать или изменить без вашего ведома. Восстановить права — это базовая безопасность, которую многие пропускают.

Вместо того чтобы выкладывать весь список из 100+ позиций, мы вместе с клиентом отобрали основные направления: прием терапевта, УЗИ, анализы, вакцинация (для детского филиала). Каждую услугу переписали в человеческий формат: не просто «ЭКД», а «Эхокардиография (УЗИ сердца) — расшифровка на месте, заключение за 15 минут».

В описание естественно вписали ключевые фразы, по которым пациенты ищут: «сделать УЗИ в Пятигорске», «детский невролог рядом с домом». 

Подготовили блоки с услугами, врачами и акциями. Например, в детском филиале вывели на витрину «Программа наблюдения до года» и «Вакцинация без очереди». Сторис сделали с реальными фото клиники и короткими видео кабинетов. Это повысило доверие и кликабельность — человек видит, куда он идет.

Мы завели правило: каждый понедельник — новая публикация. Это мог быть пост о приеме узкого специалиста, напоминание о сезонной акции или полезный текст («5 признаков, что пора к аллергологу»). Алгоритмы Яндекса получили регулярные сигналы активности, и карточка начала подниматься в выдаче.

При анализе текущих кампаний обнаружилась следующая картина: география показов была настроена на весь регион, хотя 90% пациентов приходят из радиуса 3–5 километров. Объявления заполнены формально — без преимуществ, без УТП. 

Мы отключили все, что не приносило целевых действий: РСЯ, Поиск, партнерские площадки. Вручную скорректировали площадки: оставили только Яндекс Карты и, частично, Навигатор. Все остальное отключили.

До этого статистика звонков велась только по детскому филиалу. Подменный номер на обоих филиалах дал полную картину — в том числе по взрослой клинике, где ранее обращения не отслеживались. 

По взрослой клинике после отключения неэффективных площадок мы снизили расходы с 18 000 до 7 200 рублей. Количество переходов осталось почти тем же — 3 012 против 3 017, а целевых действий (звонки, маршруты, переходы на сайт) стало больше: с 867 до 893. Стоимость одного целевого действия снизилась с 21 до 8 рублей. 

Кроме того, после подключения подменного номера мы впервые увидели реальный поток обращений — 2 285 звонков за март. Раньше этот показатель не отслеживался. 

В детской клинике бюджет снизили — с 7 800 до 6 960 рублей (–13%), но количество принятых звонков выросло с 375 до 500 (+33%). Клики по телефону увеличились на 13% (с 143 до 162), маршрутов стало на 21% больше, переходов на сайт — на 23%. 

Стоимость целевого действия незначительно повысилась (с 26 до 28 рублей), но это плата за рост объема и качества трафика. Детская клиника получила на треть больше живых обращений — и это главный результат. 

К результату привели три ключевых шага:

1. Фундамент: карточка должна быть управляемой, контент читаемым, активность регулярной, так как реклама на неподготовленной карточке малоэффективна. Мы восстановили права, переписали услуги, настроили постинг и только потом запустили платный трафик.

2. Настройка рекламы. Подписка Яндекс Бизнеса удобна, но не решает всех задач. Мы вручную отключили неработающие площадки, оставили только Карты и Навигатор, бюджет перестал распыляться, и кампания работала точнее с каждой неделей.

3. Измеримость. Без подменного телефона мы не узнали бы о 2 285 звонках по взрослой клинике, а управлять бюджетом вслепую невозможно, поэтому подменный номер обязателен. 

В итоге Яндекс Карты превратились из справочной витрины в канал продаж. Бюджет — 7–8 тысяч рублей в месяц, расходы не выросли.