Кейс Таргетированная реклама фб fb inst Ремонт квартир

Ко мне обратился заказчик — компания из Лондона, которая занимается ремонтом квартир, домов и коммерческих помещений. Проект продвигался через сайт и был ориентирован на англоязычную аудиторию в Лондоне и ближайших регионах.

Компания оказывает различные виды ремонтных и строительных услуг: ремонт квартир, ремонт домов, ремонт кухонь, ремонт ванных комнат, ремонт недвижимости, переоборудование лофтов, техническое обслуживание и ремонт, а также комплексные ремонтные работы «под ключ».

Ниша ремонта в Лондоне конкурентная и дорогая. Пользователь редко оставляет заявку сразу после первого обращения: сначала он изучает сайт, смотрит, какие услуги предлагает подрядчик, оценивает его надежность, сравнивает предложения, хочет понять примерный бюджет и только после этого готов оставить заявку, написать в мессенджер или позвонить. Дополнительная сложность заключается в том, что ремонт — это услуга с высоким уровнем ответственности. Клиент выбирает не просто исполнителя, а команду, которой можно доверить квартиру, дом, бюджет, сроки и качество работ. Поэтому в рекламе важно было не просто показать ремонт в Лондоне, а донести информацию о доверии, визуальной привлекательности, понятном пути к заявке и релевантности предложения для разных типов клиентов.

На сайте уже были базовые точки конверсии: форма заявки, WhatsApp/Telegram, телефон, перечень услуг и возможность запросить коммерческое предложение. Но перед запуском рекламы было важно усилить посадочную страницу, чтобы она лучше конвертировала трафик из Meta Ads. Поэтому на этапе подготовки я активно взаимодействовал с заказчиком по редакции сайта: мы обсуждали, какие блоки стоит усилить, какие триггеры добавить, как лучше показать услуги и как сделать путь пользователя до заявки более понятным.

В результате на сайте был добавлен квиз для расчёта стоимости, усилены триггеры доверия и сделан акцент на понятных для аудитории преимуществах: fixed price, fixed timeline and price in the contract, turnkey renovation, British building standards, warranty & insurance, free cost estimate и быстрый контакт через WhatsApp/Telegram.

Несмотря на то, что клиент уже работал с несколькими агентствами, ни одно из них не смогло добиться нужных результатов.

Заказчик просмотрел большое количество моих отзывов и кейсов. Плюс увидел, что у меня есть пара помощников по монтажу и дизайну, что позволяет мне делать классные крео. Он посмотрел, изучил мои креативы в фото- и видеоформате, они ему очень понравились. До этого таких крео он не видел. Обычно люди, которые занимаются настройкой рекламы, просто настраивают рекламу и берут шаблонные креативы, либо вообще скачивают креативы с Яндекса, либо просят заказчика самостоятельно подготовить креативы. У меня же все под ключ и по той же стоимости: и креативы, и фото, и видеоформат, чего он даже не встречал, работая с популярными агентствами.

А еще сыграл роль мой 10-летний стаж работы и постоянное повышение квалификации и знаний: я прохожу обучение по монтажу, дизайну, маркетингу, посещаю профильные конференции. Все это стало решающими факторами в мою пользу.

Передо мной стояли три ключевые задачи:

- получать заявки на ремонтные услуги в Лондоне;

- тестировать разные сценарии конверсии: сайт, квиз и лид-форму;

- определить, какие аудитории, плейсменты и форматы обеспечивают наилучший баланс цены, объема и качества заявок.

После согласования первичных гипотез я приступил к подготовке и работе над проектом.

Перед запуском я начал с анализа сайта, услуг, посадочных страниц и точек конверсии. В нише ремонта важно учитывать, что аудитория может находиться на разных этапах принятия решения. Один пользователь уже готов запросить расчет стоимости, другой только изучает подрядчиков, третий хочет посмотреть услуги и отзывы, а четвертый предпочитает сначала написать в WhatsApp или Telegram.

Поэтому подготовка началась не только с настройки рекламного кабинета, но и с доработки конверсионной логики сайта. По моему опыту, реклама не может быть эффективной, если пользователь после клика не видит доверия, понятного оффера, условий работы или удобного способа оставить заявку. Поэтому перед масштабированием трафика мы вместе с заказчиком усилили сайт: добавили квиз в развернутом виде, всплывающее окно «Не уходи», сделали акцент на ключевых преимуществах, улучшили путь к заявке и добавили больше триггеров, которые помогают зацепить аудиторию и довести ее до обращения.

После этого рекламная структура была построена не вокруг одной общей кампании, а вокруг нескольких сценариев взаимодействия с проектом. В работе были выделены три основных направления:

- переход на сайт (кампания «Ремонт_сайта»);

- прохождение квиза (кампания «Ремонт_квиз»);

- заявка через лид-форму (кампания «Ремонт_лид-форма»).

Такое разделение позволило оценить не только общий CPL, но и эффективность каждого пути пользователя в отдельности. Для ниши ремонта это особенно важно: короткая лид-форма может быстро собрать контакты, но не всегда дает пользователю достаточно информации. Квиз помогает вовлечь человека в расчет стоимости, но требует больше действий. Переход на сайт вызывает больше доверия: пользователь может ознакомиться с услугами, форматом работы, условиями, способами связи и только потом оставить заявку.

Основной целью оптимизации стала подтвержденная заявка с переходом на страницу «Спасибо». Дополнительно отслеживались клики по номеру телефона и переходы в мессенджер. Эти действия не смешивались с основными заявками, поскольку они отражают разные уровни готовности пользователя к контакту. По данным аналитики, за 30 дней работы было зафиксировано:

- 68 посещений страницы Спасибо;

- 53 клика по номеру телефона;

- 125 переходов в мессенджер.

Важным этапом стала работа с географией. Помимо общей аудитории Лондона, отдельно тестировались более платежеспособные районы и локации, где выше вероятность спроса на ремонт, реновацию, переоборудование и улучшение недвижимости. В тестах использовался как общий таргетинг по Лондону, так и по более дорогим районам: Кенсингтону, Челси, Мейфэру, Найтсбриджу, Белгравии, Ноттинг-Хиллу, Вестминстеру, Хэмпстеду, Сент-Джонс-Вуду, Мэрилебон, Фулхэму, Ричмонду, Уимблдону, Кэнэри-Уорф.

Отдельно тестировалась общая аудитория Лондона в возрасте 30–45 лет. Это возрастной сегмент, в котором чаще встречаются собственники жилья, арендаторы с высоким доходом, семьи, владельцы объектов для сдачи в аренду, предприниматели и люди, которые уже могут принимать решение о ремонте или реконструкции недвижимости.

Основной акцент в продвижении был сделан не на Facebook, а на Instagram. В этой нише Instagram оказался более подходящим каналом, потому что ремонт, дизайн, интерьер и реновация хорошо воспринимаются визуально. Пользователи активнее реагируют на красивые изображения, примеры работ, интерьерные решения, Stories и короткие форматы, где можно быстро показать стиль, качество и идею обновления пространства.

В рекламе тестировались разные форматы: универсальная запись в ленте, Reels, карусели, Stories.

Главный вывод на этапе подготовки: в нише ремонта нельзя рассматривать рекламу отдельно от сайта. Чтобы получать заявки по приемлемой стоимости, важно заранее усилить посадочную страницу, добавить триггеры доверия, предоставить пользователю понятный способ расчета стоимости и протестировать несколько сценариев обращения.

КРЕАТИВЫ И ТЕКСТЫ

Отдельное внимание я уделил креативам и текстам, потому что в нише ремонта важно быстро показать не только услугу, но и доверие. Пользователь выбирает не просто команду для ремонта, а подрядчика, которому можно доверить квартиру, дом, бюджет, сроки и качество работ. В рекламе тестировались разные смысловые направления:

- ремонт квартиры под ключ;

- ремонт кухни и ванной;

- обновление старой квартиры;

- комплексный ремонт дома;

- ремонт объекта под сдачу;

- расчет стоимости ремонта;

- получение коммерческого предложения или прайс-листа;

- быстрый контакт через WhatsApp или Telegram;

- ремонт для повышения стоимости недвижимости;

- фиксированная цена и понятные условия до начала работ;

- работа по британским строительным стандартам.

В креативах я использовал несколько разных подходов, чтобы не ограничиваться одной подачей и проверить, на какие смыслы аудитория реагирует активнее.

Первый подход - премиальные визуалы с красивыми интерьерами. Такие креативы хорошо подходили для Instagram, потому что ремонт, дизайн и интерьер — это визуальная ниша.

Второй подход — креативы, основанные на доверии и условиях работы. В объявлениях делался акцент на ремонте «под ключ», фиксированных сроках и цене в договоре, британских строительных стандартах, гарантии и страховании. Для ремонта в Лондоне это особенно важно, потому что клиент выбирает не только по цене, но и по ощущению надежности подрядчика.

Третий подход — креативы, основанные на решении проблем. Например, объявления с такими формулировками, как «Не начинайте ремонт, пока не ознакомитесь с нашими условиями» или «Как не потратить все деньги на ремонт?». работали через боль клиента: не переплачивать, заранее понять условия, получить расчет стоимости и избежать неприятных сюрпризов.

Четвертый подход — до/после. Этот формат особенно хорошо подходит для ремонта, потому что сразу показывает трансформацию пространства.

Пятый подход — мемный и нестандартный заход. Например, креатив с причинами головной боли, где ремонт дома показан как самая большая головная боль.

В текстах я не делал акцент только на общей формулировке «услуги по ремонту». Вместо этого коммуникация строилась вокруг конкретных задач клиента:

- нужно обновить квартиру перед переездом;

- требуется ремонт кухни или ванной;

- нужно привести объект в порядок перед сдачей;

- нужен подрядчик для полного ремонта;

- хочется заранее понять примерный бюджет;

- важно получить консультацию и расчет стоимости;

- нужно повысить привлекательность недвижимости для сдачи в аренду или продажи;

- важно зафиксировать сроки и цену до начала работ.

Для B2C-аудитории лучше работали визуалы и тексты, связанные с дизайном, интерьером, комфортом и обновлением пространства. Здесь важно было показать, что ремонт — это не просто строительные работы, а улучшение качества жизни: новая кухня, современная ванная, аккуратная отделка, уютная квартира, обновленный дом.

Для B2B-аудитории и сегмента недвижимости лучше работали смыслы, связанные с недвижимостью: подготовка объекта к сдаче в аренду, ремонт перед продажей, повышение ценности объекта, ремонт инвестиционной недвижимости, фиксированные условия и понятный процесс работы.

По итогам тестов стало видно, что для такой ниши лучше работает не самый короткий путь к заявке, а сценарий, в котором пользователь получает достаточно информации перед обращением. Поэтому сайт и квиз оказались более эффективными направлениями, чем лид-форма.

Главный вывод по креативам: в нише ремонта важно показывать не только красивый результат, но и снижать тревожность клиента.Люди боятся переплат, затягивания сроков, плохого качества и непонятных условий.Поэтому лучше всего работают креативы, которые одновременно показывают желаемую картинку ремонта и закрывают ключевые возражения: стоимость, сроки, стандарты, гарантия, прозрачные условия и возможность получить предварительный расчет.

ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ

При работе с аудиториями важно было учитывать, что услуги по ремонту могут быть актуальны для разных групп клиентов. Одни пользователи ищут ремонт квартиры для себя, другие — обновление кухни или ванной, третьи — ремонт объекта под сдачу, а часть аудитории рассматривает ремонт как инвестицию в недвижимость. Основные сегменты аудитории:

- собственники квартир и домов в Лондоне;

- пользователи 30–45 лет в Лондоне;

- жители платежеспособных районов;

- люди, интересующиеся дизайном и интерьером;

- пользователи, связанные со строительством и недвижимостью;

- владельцы объектов под сдачу;

- люди, планирующие ремонт кухни, ванной, квартиры или всего дома;

- теплая аудитория, которая уже взаимодействовала с сайтом или рекламой.

Отдельно тестировались более дорогие районы Лондона: Кенсингтон, Челси, Мейфэр, Найтсбридж, Белгравия, Ноттинг-Хилл, Вестминстер, Хэмпстед, Сент-Джонс-Вуд, Мэрилебон, Фулхэм, Ричмонд, Уимблдон и Кэнэри-Уорф. Эти локации были важны, потому что там выше концентрация платежеспособной аудитории, дорогой недвижимости и потенциальных клиентов, которым могут быть интересны качественные ремонтные работы.

Для B2C-аудитории лучше всего сработали интересы, связанные с дизайном и интерьером. Такая аудитория лучше реагировала на визуальные креативы, в которых считывались стиль, обновление жилья и эстетика будущего ремонта.

Для B2B-аудитории лучше сработали интересы, связанные с недвижимостью. В этом сегменте пользователи чаще воспринимали ремонт не только как личную потребность, но и как инвестиционную задачу: подготовить объект к аренде, продаже или повышению стоимости.

Главный вывод по аудиториям: в нише ремонта нельзя работать только на весь Лондон и ждать стабильных заявок. Нужно разделять аудитории по уровню платежеспособности, интересам и мотивам обращения. Для частных клиентов лучше работает интерьерная и визуальная подача, для B2B и property-аудитории - акцент на недвижимости, ценности объекта и практической выгоде ремонта.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ FACEBOOK

Каких результатов я добился?

За 30 дней работы проект показал, что в нише ремонта в Лондоне Meta Ads может эффективно привлекать заявки, если тестировать не только аудитории и креативы, но и сам путь пользователя до обращения.

Основной фокус был сделан на Instagram, потому что именно там аудитория активнее взаимодействовала с визуальным контентом: лентой, Stories, Reels и креативами, связанными с интерьером, ремонтом и недвижимостью.

За период работы было получено 68 подтвержденных заявок при общем расходе 2 579,54$. Средняя стоимость заявки составила 37,93$.

Лучший результат по объему показала кампания Ремонт_Сайт: 37 заявок по 35,10$ при расходе 1 298,67$. Это подтвердило, что для ремонта пользователю важно изучить сайт перед обращением: посмотреть услуги, отзывы, примеры, способы связи и только после этого оставить заявку.

Кампания Ремонт_Квиз принесла 18 заявок по 38,54$ при расходах 693,76$. Этот формат показал себя как рабочий сценарий для пользователей, которым нужен расчет стоимости и более понятный путь к консультации.

Кампания Ремонт_Лид-форма принесла 13 заявок по 45,16$ при расходах 587,11$. Несмотря на то, что лид-форма сокращает путь до обращения, в этой нише она оказалась менее эффективной по стоимости заявки. Это связано с тем, что пользователю важно сначала изучить детали: виды ремонта, примеры, отзывы, процесс работы и варианты связи.

Главный вывод проекта: для ниши ремонта в Лондоне важен не только сам факт заявки, но и путь, по которому пользователь к ней приходит. Самый короткий путь через лид-форму не всегда оказывается самым эффективным. В этом проекте лучше сработал переход на сайт, потому что он давал пользователю больше доверия и информации перед обращением.

Также стало понятно, что для B2C-аудитории сильнее работают связки с дизайном, интерьером, лентой и сторис в Instagram. Для B2B-аудитории перспективнее оказались интересы, связанные с недвижимостью, где ремонт воспринимается не только как бытовая услуга, но и как способ повысить ценность объекта.

По креативам лучше всего сработала связка визуального доверия и конкретного оффера: красивые интерьерные решения, до/после, акцент на фиксированной цене, британских строительных стандартах и возможности получить бесплатную смету. Такие объявления не просто привлекали внимание, а помогали пользователю развеять основные сомнения перед подачей заявки: сколько будет стоить ремонт, можно ли доверять подрядчику, будут ли соблюдены сроки и понятны ли условия работы.

На следующем этапе стоит масштабировать кампанию «Ремонт_Сайт» как самую эффективную по количеству заявок, продолжить оптимизацию квиза и использовать лид-формы только как дополнительную гипотезу. Также стоит запустить отдельные кампании под конкретные услуги: ремонт кухни, ремонт ванной, ремонт квартиры, переоборудование лофта и ремонт дома.

Для ретаргетинга можно использовать более конкретные офферы: расчет стоимости, прайс-лист, консультация, примеры работ и напоминание о необходимости оставить заявку через WhatsApp или Telegram. Отдельно стоит продолжить работу с Instagram Stories и лентой, а также протестировать новые креативы для интерьерной и недвижимости.