Кейс: внедрение CRM для официального дилера в Москве

Автосалон тонул в бумагах и терял деньги. Складской учёт вёлся в Excel — поиск машины по VIN или комплектации занимал до получаса. Состояние кузова фиксировалось на бумажных листах, при смене менеджера информация терялась, клиенты жаловались на скрытые дефекты. Воронка продаж отсутствовала — лиды застревали на этапе «перезвоню завтра». Контроль над сотрудниками был нулевым: звонки не записывались, план выполнения никто не видел. Публикация объявлений на автосалон‑площадках (Автохаб) делалась вручную — тратили 4 часа в день.

Директор поставил задачу: внедрить CRM так, чтобы закрыть все эти проблемы одним решением. Без полумер.

«Технодзен» предложил не коробочное решение, а доработку специализированной CRM под задачи клиента. Внедрение полного цикла заняло 3 месяца. Ключевые модули, которые перевернули работу:

1. Управление складом и диагностика ЛКП
Создали справочник автомобилей (марки, модели, поколения) — менеджеры перестали путать комплектации. Для каждой машины завели карточку с VIN, пробегом, техническими характеристиками, источником поступления (трейд‑ин, выкуп, комиссия), юридической формой собственника, стоимостью выкупа и продажи.
Уникальный модуль диагностической карты кузова: более 30 элементов (крылья, двери, стойки, крыша, бамперы, салон). По каждому элементу фиксируется состояние и толщина ЛКП. При повторном осмотре система подсвечивает расхождения. Теперь клиент приезжает на планшете и видит честную картину без скрытых дефектов.

2. Воронка продаж и канбан‑дашборд
Внедрили канбан‑дашборд с метриками: количество лидов, встреч, контрактов, продаж, сумма продаж, маржинальность за период. Рабочий лист сделки содержит тип (продажа б/у, трейд‑ин, выкуп, комиссия), этап, ответственного, бюджет, запрошенные услуги.

3. Интеграция с телефонией и автохабом
Подключили IP‑телеметрию — все звонки записываются и доступны для прослушивания. Это позволило контролировать и обучать менеджеров. Настроили автоматическую публикацию автомобилей на все площадки через интеграцию с Автохабом — ручное копирование исчезло.

4. Планирование рабочего графика
Модуль графика по отделам (продажи, сервис, кузовной цех). Директор видит, кто перегружен, а кто простаивает.

Через шесть месяцев после внедрения CRM система дала следующие изменения:

• Средняя скорость обработки лида сократилась с 4 часов до 20 минут.

• Маржинальность на автомобили с пробегом выросла на 18% за счёт точной диагностики и честных переговоров с клиентом.

• Затраты на ручную публикацию объявлений упали до нуля — автоматизация сэкономила 120 часов менеджеров в месяц.

• Прозрачность ведения склада позволила снизить затоваривание на 30%.

• Контроль звонков и сделок повысил конверсию из тест‑драйва в продажу на 25%.

Директор автосалона сказал: «Теперь я понимаю, что такое автоматизация бизнеса. Это не про роботов, а про то, чтобы каждый сотрудник сосредоточился на продажах, а не на бумажках». CRM стала единым окном: склад, диагностика, сделки, телефония, задачи, планирование. Салон перестал быть чёрным ящиком.