Клиенты из ВК за 180 рублей: как мы подключили интернет туда, где не дотягивается кабель

Региональный интернет-провайдер, работающий на сложных территориях: в частном секторе и отдалённых районах. У компании два бренда — «Байкал Телепорт» и «Сибком». Первый предоставляет доступ по оптоволоконному кабелю в Иркутске и пригородах, второй — радиодоступ в отдалённых населённых пунктах, где прокладка кабеля невозможна. Оба бренда сталкиваются с высокой конкуренцией со стороны федеральных операторов, которые не охватывают эти территории, но доминируют в массовой рекламе.

Задача

Получить стабильный поток заявок на подключение интернета в частном секторе при минимальной стоимости обращения. Важно было избежать нецелевых запросов от жителей многоквартирных домов, так как провайдер физически не может их подключить. Также требовалось протестировать таргетированную рекламу во «ВКонтакте» как альтернативу традиционным каналам, учитывая, что основная аудитория пользуется интернетом преимущественно с мобильных устройств.

В рамках проекта было решено провести: 

1. Анализ клиента и выбор канала привлечения

2. Подготовка коммуникационной площадки

3. Сегментация аудитории и настройка таргетинга

4. Разработка и тестирование креативов

5. Постоянная оптимизация 

Все пункты расписали ниже: 

Провели внутренний аудит: старые сайты клиента не адаптированы под мобильные устройства, а основная целевая аудитория — жители частного сектора — чаще всего выходит в интернет с телефонов. Учитывая это, мы приняли решение не направлять трафик на сайт, а использовать группу ВКонтакте как основную точку взаимодействия.

Оформили группы для двух брендов — «Байкал Телепорт» и «Сибком». Добавили:

— Четкая навигация по услугам

— Актуальные зоны покрытия

— Условия подключения

— Ответы на частые вопросы

— Фото оборудования и примеры монтажа

Это позволило пользователям быстро находить нужную информацию и снизило нагрузку на колл-центр.

Чтобы избежать нецелевых обращений, мы строго ограничили географию показов.

Реклама запускалась только в населённых пунктах, уже подключённых к сети

Для «Сибкома» — объединение отдалённых поселений в районные группы, соответствующие зонам радиопокрытия

Отказались от интересов (например, «мобильная связь»), так как они сужали охват и повышали стоимость

Оставили сегментацию по:

— по возрасту (25–60 лет)

— геолокации

— Поведение: метки «Дом», «Бывает регулярно» — для учёта дачного сезона

Такой подход обеспечил точное попадание в целевую аудиторию без перерасхода бюджета.

В первых объявлениях акцент делался на символах интернета — модеме, значке Wi-Fi. Однако это привлекало пользователей из многоквартирных домов, которые не входили в зону обслуживания.

Мы скорректировали стратегию:

Изменили визуальное оформление: теперь центральный элемент — частный дом

—  В текст добавили упоминание конкретного населённого пункта

—  Четко обозначили преимущества: стабильный интернет, быстрое подключение, поддержка 24/7

Для «Сибкома» — указали ограничения по скорости (радиодоступ), чтобы сократить время ожидания и количество отказов.

После запуска проводился еженедельный мониторинг:

—  Анализировали источники заявок

—  Фиксировали типы нецелевых обращений

—  Корректировали гео и креативы

—  Мы тестировали разные формулировки и форматы объявлений

Это позволило стабилизировать поток заявок и удерживать низкую стоимость заявки более 6 месяцев.

По «Байкал Телепорт» первые целевые обращения поступили сразу после запуска кампании. Средняя стоимость одного обращения составила менее 180 рублей. После изменения визуального оформления — с акцентом на дом — количество нецелевых запросов снизилось, а стоимость выросла до 250 рублей, что осталось в пределах допустимого диапазона.

Средняя стоимость заявки: 250–300 руб.

Поток заявок стабильный, более 6 месяцев без пиков и спадов

Рост органического охвата: пользователи делятся объявлениями в районных чатах, с родственниками и соседями

Стартовые кампании в «Сибкоме» показали низкую интенсивность — всего 1–2 заявки за 5 дней, несмотря на низкую стоимость. Проблема заключалась в малочисленности аудитории в отдельных поселениях. Мы перешли от таргетинга по населённым пунктам к районной сегментации, объединив близкие зоны покрытия.

Это позволило:

— Увеличить охват без повышения ставок

— Достичь ежедневного потока заявок

— Снизить стоимость обращения до уровня ниже 180 рублей