Коммерческий центр для управления продажами и аналитикой

Задача проекта — собрать в одной системе основные процессы коммерческого блока: работу с компаниями и контактами, продажи, встречи, эксперименты, аналитику и подготовку сотрудников.

До проекта значительная часть информации находилась в разных таблицах, файлах и рабочих материалах. Нужно было создать единое пространство, где можно видеть состояние клиента, историю работы, следующие действия, результаты контактов и данные для принятия решений.

Отдельной задачей было сохранить управленческую логику: система должна не просто хранить данные, а помогать сотрудникам и руководителю понимать, что делать дальше, где есть риск потери возможности и какие действия требуют внимания.

В рамках проекта был разработан внутренний Коммерческий центр для управления продажами и аналитикой.

В системе реализованы:
— карточки компаний и контактов;
— сделки и этапы воронки;
— встречи и фиксация результатов;
— контроль следующих действий;
— блок экспериментов и гипотез;
— аналитика по сотрудникам и коммерческим процессам;
— работа с сегментами и целевыми компаниями;
— база знаний и рабочие материалы;
— инструменты подготовки сотрудников к коммуникациям с клиентами.

Система объединяет операционную работу и аналитику в одном интерфейсе, чтобы руководитель видел не только факт действия, но и его контекст, результат и следующий шаг.

В публичной версии кейса данные компании, клиентов, сотрудников и внутренние коммерческие показатели обезличены.

В результате был создан единый рабочий инструмент для коммерческого блока, который объединяет работу с компаниями, контактами, сделками, встречами, экспериментами, аналитикой и внутренними знаниями.

Сотрудники получили одно пространство для ведения клиентской информации, фиксации результатов контактов и следующих действий.

Руководитель получил более прозрачную картину текущей работы: состояние воронки, активность сотрудников, результаты встреч, ход экспериментов и точки, которые требуют внимания.

Система помогает снизить разрозненность данных, сделать работу с клиентами последовательнее и быстрее находить участки, где требуется дополнительная проработка или управленческое решение.

Решение развивается по мере появления новых задач и используется как внутренняя рабочая система.