Комплексная техническая поддержка для крупного поставщика продуктов

К специалистам ГК «СофтЭксперт» обратился крупный поставщик продуктов питания для HoReCa, которому необходимо было передать на техподдержку несколько продуктов, самописных или сильно доработанных под специфику бизнеса. В рамках технической поддержки выполняются задачи по доработке B2B-системы, Битрикс24, сайта для розничной торговли, мобильного приложения и двух продуктов на платформе 1С. Успешно реализован первый блок задач и составлено ТЗ для переработки B2B-системы. Создан сайт под специализированные задачи клиента, разработан чат-бот в Telegram для оформления заказов.

Клиент

«Ароса» — один из крупнейших поставщиков продуктов питания для HoReCa в России. Они сотрудничают с гостиницами и отелями высшей категории, ресторанами, кафе, кейтеринговыми компаниями, организуют поставки в государственные учреждения, федеральные розничные сети и оптовые компании.

За 15 лет работы «Ароса» сформировала крепкую команду и заключила контракты с отечественными и зарубежными поставщиками. В ассортименте компании представлено более 3500 уникальных наименований сегмента HoReCa.

Компания активно развивается, участвует в профессиональных конкурсах, где всегда получает высокие оценки экспертного жюри и премии.

Ситуация до старта проекта

Много лет технической поддержкой занималась небольшая компания, закрывавшая необходимый объем часов. Но после выхода из коронавирусного кризиса «Ароса» начала активно развиваться, потребовалось больше часов техподдержки. Обслуживающая компания не смогла перегруппироваться под новые задачи и предоставить достаточное количество разработчиков, поэтому было принято решение о поиске новых подрядчиков.

Компания прогрессивная, стремиться использовать новые технологии и оказывает услуги с учетом современных решений для бизнеса, поэтому ей требовалась комплексная поддержка сразу нескольких продуктов:

- доработанной Битрикс24,

- самописной B2B-системы,

- двух продуктов на платформе 1С,

- сайта для розничной торговли,

- мобильного приложения.

Кроме того, в планах компании были масштабные доработки B2B-системы и создание чат-бота.

Цели и задачи проекта

Формат техподдержки не предполагает написания технического задания. В рамках обсуждения с клиентом определили следующие направления работы:

- Техническая поддержка и доработка функционала самописной B2B-системы

- Обслуживание сайта для розницы и мобильного приложения для B2B.

- Доработка двух продуктов на платформе 1С по задачам, связанным с B2B-системой

- Техническая поддержка Битрикс 24 клиента

«Ароса» искала компанию-подрядчика, которая сможет взять на себя техническую поддержку существующих продуктов. Для клиента имели значение:

 - опыт реализации крупных и сложных проектов,

- наличие в штате специалистов разных направлений,

- возможность выполнять в 2–3 раза больше задач при необходимости,

-  гибкость в ведении переговоров и отсутствие сложной системы согласований.

В соответствии с кругом задач определен ежемесячный лимит технической поддержки. По договоренности с представителями компании решили, если задача крупная и очевидно выходит за установленный лимит, на нее будут выделяться отдельные часы работы специалистов. Это позволяет оказывать техподдержку в полном объеме, с одной стороны, и реализовывать необходимые для развития компании задачи, с другой.Представители «Аросы» уделили большое внимание передаче проекта, чтобы это произошло с минимальными потерями, так как их системы были либо сильно доработаны, либо являлись самописными, не имели собственной документации и разработаны на разных технологических стеках. Организовано сотрудничество с подрядчиком, ранее оказывавшим техподдержку, но в итоге подготовительный процесс занял примерно 2 недели.Наши специалисты уже имели опыт работы с большей частью технологического стека и быстро разобрались в тех системах, с которыми еще не взаимодействовали, поэтому смогли сразу взять их на техподдержку.

В этом проекте мы используем Битрикс24 в качестве таск-менеджера. В нем удобно отслеживать ход выполнения текущих задач и в любой момент можно сформировать отчет по выработанным часам.

-  доработка функционала действующей B2B-системы,

-  создание сайта под дополнительные задачи клиента,

-   подготовка документации по серверной структуре клиента,

-  создание чат-бота для упрощения процедуры заказа юридическими лицами,

-   подготовка технического задания для переработки системы в маркетплейс.

Представители «Аросы» обратились на техподдержку с несколькими сложными продуктами и большими планами на развитие технической составляющей бизнеса в будущем. Основная часть задач технической поддержки связана с развитием действующей B2B-системы, так как она является основной в работе компании.Специалисты «СофтЭксперт» не только успешно поддерживают и развивают существующие продукты в рамках выделенного лимита часов, но и регулярно выполняют дополнительные задачи. В этом помогает грамотная постановка задач со стороны клиента, удобная и качественная организация взаимодействия с быстрой обратной связью.При выборе компании для технической поддержки важно учитывать текущий объем задач и планы по развитию на будущее. Это поможет точно определить необходимое число разработчиков и сразу выяснить, сможет ли подрядчик перестроиться, если объем задач возрастет в несколько раз. Чем больший опыт в реализации подобных задач у компании, чем шире технологический стек специалистов, тем быстрее и эффективнее будет организована работа в рамках нового проекта.