Комплексная техническая поддержка сайта бренда джинсовой одежды с производством

• Обеспечить бесперебойную работу сайта 24/7, особенно в период распродаж.

• Устранить накопленные баги и улучшить пользовательский опыт, особенно в мобильной версии.

• Настроить и стабилизировать интеграцию с 1С для автоматизации бизнес-процессов.

• Внедрить систему проактивного мониторинга и предупреждения проблем.

1. Аудит и стабилизация

2. Оптимизация пользовательского опыта

3. Интеграции и автоматизация

4. Проактивная поддержка и развитие

• Полный технический аудит сайта: выявлено 47 точек роста и проблемных мест.

• Настройка системы мониторинга доступности и производительности (UptimeRobot, Google PageSpeed).

• Исправление 15 критических и 22 значимых багов в приоритетном порядке.

• Настройка регулярного резервного копирования и базовой защиты.

• Глубокая доработка мобильной версии: исправление свайпов, скроллинга, отображения карточек товаров.

• Оптимизация каталога: устранение дублирования цветов и размеров, объединение карточек по артикулам.

• Настройка и улучшение функционала Личного кабинета, восстановления пароля, email-рассылок.

• Реализация системы скрытия цен для неавторизованных пользователей по требованию клиента.

• Полная диагностика и ремонт интеграции с 1С: устранение причин рассинхронизации.

• Настройка корректной выгрузки 500+ товарных позиций с фото, артикулами, остатками.

• Оптимизация SMTP-сервера для надежной доставки транзакционных писем.

• Внедрение поиска по артикулу и цвету для улучшения пользовательского поиска.

• Разработка технической документации по реализованному функционалу для команды клиента.

• Размещение обязательных документов (политика конфиденциальности, пользовательское соглашение).

• Регулярные аудиты безопасности и производительности.

• Полное тестирование сайта: проверка ключевых пользовательских сценариев (оформление заказа, фильтрация, работа личного кабинета).

• Консультации по развитию функционала и реализации новых маркетинговых идей.

Технические показатели:

• Доступность сайта: 99.9% (рост с 98.2%)

• Критические инциденты: снижение на 90% (с 10 до 1 в месяц)

• Баги мобильной версии: устранено 95% (с 15+ до 1-2 незначительных)

• Время реакции на сбои:

• Время решения задач: в среднем 4.2 часа на задачу

Бизнес-показатели:

• Сокращение затрат на техподдержку: на 40%

• Экономия на разовых работах: ~100 000 ₽ за полгода

• Улучшение конверсии мобильного трафика: +15% (по данным клиента после исправления ключевых багов)

• Снижение нагрузки на менеджеров: на 25% за счет стабильной работы 1С-интеграции

Статистика выполненных работ:

• Всего задач: 50+

• Экстренные исправления: 9+ (сбои сайта, проблемы с оплатой)

• Баги и доработки UX/UI: 28 (мобильная версия, каталог, фильтры)

• Интеграции и backend: 8+ (1С, email, API)

• Консультации и аудиты: 5

Ключевые решенные проблемы:

• Стабилизация 1С-интеграции — автоматизирована выгрузка 500+ товаров, устранены ежедневные ручные правки.

• Исправление мобильного интерфейса — оптимизирован процесс покупки для 65% аудитории сайта.

• Настройка надежной email-коммуникации — восстановление пароля, уведомления о заказах работают стабильно.

• Оптимизация производительности — ускорение загрузки ключевых страниц на 20-30%.

Ключевые факторы успеха:

• Фокус на мобильный трафик — приоритетное исправление багов, влияющих на конверсию основной аудитории.

• Глубокая интеграция с 1С — решение фундаментальной проблемы бизнес-процессов клиента.

• Проактивный подход — регулярные аудиты предотвращали проблемы до их возникновения.

• Единая точка ответственности — клиент получил одного подрядчика на все технические вопросы.

Дополнительные эффекты:

• Сокращение времени на публикацию новых коллекций на 30% за счет отлаженных процессов.

• Увеличение удовлетворенности клиентов (снижение количества жалоб на технические проблемы).

• Возможность быстрого тестирования новых маркетинговых механик без риска для стабильности сайта.

• Формирование прозрачной и предсказуемой модели расходов на техническую поддержку.