Как мы помогли X-Motors достичь рекордных продаж и стать лидером на рынке

Заказчик пришел к нам еще 5 лет назад с задачей увеличения продаж и числа клиентов.

В долгосрочной перспективе он стремился к открытию большого количества филиалов.

После анализа сайта и конкурентов наша команда разработала комплексную стратегию рекламной кампании. Со временем она включала всё больше направлений, и сейчас мы можем выделить следующие:

1. Контекстная реклама в Яндекс.Директ, о ней подробно рассказали ранее в другом кейсе (https://workspace.ru/cases/x-m-su/?agency=seoven);

2. Таргетированная реклама во ВКонтакте;

3. SEO-оптимизация сайтов;

4. Работы над управлением репутацией SERM;

5. Увеличение узнаваемости бренда;

6. Техническая поддержка сайтов.

Также в последствии в пул наших обязанностей добавился отдельный блок работы: борьба с атакой поведенческими факторами.

После анализа рынка и общения с клиентами наша команда определила основное направление рекламной стратегии — акцент на доступные цены и высокое качество продукции.

Чтобы донести эти идеи до конечных покупателей, необходимо было учесть несколько факторов:

- Покупатель должен узнать о низких ценах.

- Компания должна иметь множество ресурсов для формирования доверия и повышения узнаваемости бренда.

Эти работы должны проводиться одновременно. Чтобы увеличить трафик на сайте и привлечь внимание потенциальных покупателей к выгодным ценам, мы можем делать упор на SEO и улучшение позиций в органической выдаче. Однако результат будет более быстрым и эффективным, если вместе с тем мы будем использовать различные варианты контекстной рекламы. Это позволит увеличить трафик посетителей на сайте и улучшить поведенческий фактор на нём.

Дополнительно мы подключаем дополнительный канал продаж и рекламы — таргетированную рекламу во ВКонтакте.

Для формирования репутации и узнаваемости бренда мы ведём работу с отзывами и усиливаем индивидуальность бренда.

Поскольку тему контекстной рекламы мы уже подробно раскрыли ранее, здесь предлагаем сделать упор на других, но не менее важных работах.

Мы начали использовать рекламу во «ВКонтакте» полгода назад. В этой сфере это оказалось отличным инструментом для увеличения продаж.

Мы не только таргетировали публикации, но и создали лид-формы — специальные поля для ввода информации, которые сразу отправляют данные менеджерам компании.

Таргетинг отлично дополняет контекстную рекламу. Баннеры размещаются не только в социальной сети, но и на других площадках Яндекса.

В рамках SEO-оптимизации мы постоянно работаем над улучшением сайта. Помимо базовых настроек, таких как оптимизация мета-тегов, заголовков, описаний страниц, настройка файлов robots.txt и sitemap, а также инструментов вебмастера, определение ключевых слов и оптимизация контента, наша команда также занимается более глубокой проработкой сайта.

Мы стремимся сделать сайт более удобным и привлекательным для клиентов, а также улучшить поведенческие факторы. Для этого мы провели множество работ, вот самые масштабные из них:

1. Редизайн сайта. Мы улучшили юзабилити сайта и сделали его более индивидуальным.

При создании дизайна в качестве референсов выступили такие гиганты рынка как Ozon и DNS, а также сайты наших конкурентов.

2. Чтобы подчеркнуть ценности нашей компании и выделить бренд среди остальных, мы также разработали большое количество баннеров для сайта.

3. На сайте появилось множество форм обратной связи и возможностей для оформления заказа. Этим мы преследовали цели увеличить количество обращений и улучшить "пути пользователя".

4. Мы разработали уникальный алгоритм подбора похожих товаров. Теперь система автоматически предлагает аналогичные товары в строгом порядке, учитывая бренд, цену и другие параметры.

5. Чтобы всегда быть в курсе новинок, мы интегрировали сайт с YouTube. Теперь пользователи могут смотреть новые видео прямо на сайте.

Из последних идей: мы почти завершили разработку функции джем-видео, которые будут показаны в карточках товаров. Это поможет покупателям лучше понять, как выглядит товар и какие у него функции.

Когда мы задумались о добавлении функции поиска на сайт, то сразу отказались от штатного функционала Битрикса, а сделали выбор в пользу Elasticsearch, так как его функционал эффективнее и быстрее в условиях большого потока пользователей. Мы разделили поиск на три логических блока: товары, разделы и подсказки — и интегрировали их на сайт.

Затем мы сосредоточились на улучшении релевантности запросов. Для этого мы добавили функцию сбора статистики по поисковым запросам за последние 30 дней. Эти данные использовались, чтобы предлагать более релевантные результаты. Например, зимой выдавалось бы больше товаров для зимы, а летом — наоборот.

Наблюдая за работой поиска и изучая конкурентов, мы решили добавить функцию поиска по синонимам, аббревиатурам, сокращениям и другим подобным элементам. Здесь мы использовали нейронные сети.

Для каждого раздела и названия были созданы списки синонимов. На этих списках нейронная сеть обучалась, чтобы поиск был максимально гибким и удобным.

По мере расширения ассортимента и увеличения количества продаж возникла необходимость в разработке дополнительных инструментов для управления этими продажами.

Наша основная цель — упростить и ускорить процесс обработки заявок, а также минимизировать риск их потери. Для этого мы реализовали следующие функции:

- все заявки с сайта автоматически передаются в Битрикс 24, где распределяются между менеджерами по продажам;

- на детальных страницах товаров есть отдельный блок с калькуляторами для быстрого расчёта стоимости товара, условий кредита или рассрочки и так далее.

В процессе управления репутацией проводятся различные мероприятия, включающие:

- ежедневный мониторинг отзывов на таких площадках, как Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS (17 магазинов) и Avito (более 40 магазинов);

- реагирование на отзывы от имени компании и передача негативных отзывов для дальнейшей проработки;

- в некоторых случаях, когда необходимо создать более объективное представление о продукте, мы привлекаем экспертов и авторитетные источники, чтобы поделиться положительным опытом использования продукта с нашей аудиторией;

- еженедельная проверка результатов органического поиска по определённым запросам;

- регулярное заполнение и редакция содержимого в карточках магазинов:

Хотя этот пункт и находится в конце списка, на самом деле он является основой нашей работы.

Крупные сервисы должны быть максимально защищены от возможных атак. Однако не всегда возможно предотвратить эти атаки и тем более предугадать их. Поэтому мы используем все доступные инструменты для оперативной реакции на ошибки и сбои.

Мы также следим за хранением и созданием резервных копий, чтобы можно было быстро восстановить работу сайта и минимизировать потери в случае необходимости.

Кроме того, важную роль играют поддержка многодоменности и улучшение скорости работы сайта.

Только благодаря регулярной работе и вниманию в пиковые моменты сайт выдерживает более 1 млн подключений и при этом сохраняет стабильный режим работы.

Полтора года назад мы обнаружили необычную активность на нашем сайте. Количество прямых посещений увеличилось на 623%, а другие показатели также возросли. Это привело к повышенной нагрузке на серверы.

Стало ясно, что это атака связанная с накруткой поведенческих факторов. Они массово переходили на сайт с различных источников, при этом их активность была сосредоточена на второстепенных страницах с недорогими запчастями и карточках товаров без изображений.

Такая активность привела к росту позиций в поисковой выдаче для страниц с нецелевыми товарами и нанесла ущерб органической выдаче.

Нашей задачей было оперативно ограничить доступ к сайту для ботов, не ухудшив при этом пользовательский опыт для реальных покупателей.

Наиболее логичным решением в этой ситуации было использование капчи. Однако установка её для всех пользователей представляла серьёзную угрозу потери большого количества пользователей, которые не захотят проходить проверку. Поэтому мы решили делать это точечно, выбирая подозрительных пользователей для проверки по определённым факторам.

Одним из таких факторов стали IP-адреса. Однако было важно тщательно проанализировать те из них, которые попадут в список подозрительных, чтобы случайно не отсечь группы реальных пользователей.

Ещё одним фактором были адреса страниц, на которые пытались попасть пользователи.

Нам удалось успешно отразить атаку ботов, но иногда мы всё ещё наблюдаем нехарактерные всплески активности. Это свидетельствует о том, что сайт продолжает подвергаться атакам, и необходимо постоянно совершенствовать систему их обнаружения и блокировки.

После успешного выполнения всех этапов работы, мы добились значительных улучшений в показателях и достигли поставленных целей. Подробно результаты нашей работы можно разделить на несколько ключевых аспектов:

1. После редизайна в два раза увеличилось время, проведенное на сайте - пользователи стали более заинтересованы в содержимом сайта, а улучшения в юзабилити и контенте привели к тому, что они задерживаются на сайте дольше, изучая продукты и услуги.

Статистика среднего времени, проведенного пользователем на сайте:

2. Снижение показателя отказов до 10%.

Статистика процента отказов:

3. Количество продаж увеличилось на 842% за год.

4. Рейтинг на всех платформах с отзывами стабильно высокий (средний рейтинг 4.5 из 5).

5. Бренд стал известным и узнаваемым на рынке.

6.  На момент написания этой статьи открыто уже 17 филиалов по всей России, но мы верим, что это только начало.