Комплексный digital для EUROREPAR: от сайта до потока клиентов в федеральную сеть автосервисов

Когда компания EUROREPAR обратилась к нам, основной запрос звучал достаточно просто — организовать стабильную лидогенерацию для сети автосервисов. Однако уже на первых этапах стало понятно, что проблема заключалась не в количестве заявок, а во всей цепочке привлечения и обработки клиентов.

Несмотря на наличие рекламной активности, потенциал маркетинга практически не реализовывался. Заявки передавались в сторонний колл-центр, который не был глубоко погружен в специфику бизнеса. Это приводило к низкому качеству обработки обращений, потере потенциальных клиентов и крайне низкой конверсии в реальные визиты. Значительная часть рекламного бюджета расходовалась неэффективно.

После проведения аудита мы пришли к выводу, что точечное решение проблемы не даст долгосрочного результата. Для масштабирования сети требовалось выстроить единую цифровую экосистему, объединяющую маркетинг, обработку обращений, онлайн-сервисы, бренд-коммуникации и инструменты развития партнерской сети.

Перед нами постепенно были поставлены следующие задачи:

* обеспечить стабильный поток качественных обращений для автосервисов сети;

* увеличить конверсию из заявки в фактический заезд клиента;

* масштабировать объем привлечения без потери качества;

* создать современную цифровую инфраструктуру для взаимодействия клиентов с сервисами;

* усилить присутствие бренда в интернете;

* повысить узнаваемость сети и доверие со стороны конечных клиентов;

* обеспечить партнеров сети маркетинговыми инструментами для роста их бизнеса;

* создать систему, позволяющую одновременно развивать как клиентское направление, так и партнерскую сеть.

По мере развития сотрудничества объем задач постоянно расширялся. Помимо лидогенерации, нам были переданы разработка корпоративного сайта, развитие цифровых сервисов, ведение социальных сетей, производство фото- и видеоконтента, создание веб-интерфейсов для клиентов и партнеров, а также маркетинговое сопровождение программ лояльности и стимулирования продаж автозапчастей.

Фактически наша команда стала единым центром компетенций по digital и маркетингу для EUROREPAR. Вместо работы с несколькими подрядчиками компания получила одного генерального подрядчика, который отвечал за весь цикл — от привлечения клиентов и роста сети до разработки цифровых продуктов и сопровождения маркетинговых инициатив.

Главной целью проекта стало не выполнение отдельных маркетинговых задач, а построение масштабируемой системы, способной обеспечивать устойчивый рост сети автосервисов, увеличение количества клиентов и поддержку развития партнеров по всей России.

Работу мы начали с самого критичного участка — обработки входящих обращений. Анализ показал, что основным ограничением являлась не реклама, а крайне низкая эффективность работы стороннего колл-центра. Конверсия из заявки в реальный визит находилась примерно на уровне 1%, что делало дальнейшее масштабирование практически бессмысленным.

Мы полностью перестроили процесс обработки лидов: разработали новые регламенты, скрипты общения, систему контроля качества и аналитики. После оптимизации конверсия в заезд выросла примерно до 10%, что стало фундаментом для дальнейшего масштабирования проекта.

Следующим этапом стало последовательное увеличение рекламных объемов. Мы расширили каналы привлечения, оптимизировали рекламные кампании, внедрили постоянную аналитику эффективности и систему оперативного перераспределения бюджетов. В результате проект был масштабирован до более чем 10 000 заявок в месяц, обеспечивая свыше 1 000 реальных заездов в автосервисы сети.

После решения задачи по привлечению клиентов сотрудничество вышло далеко за рамки лидогенерации.

Мы разработали и запустили новый корпоративный сайт, который стал центральной точкой взаимодействия клиентов с брендом и сетью автосервисов.

Для повышения узнаваемости бренда организовали комплексное присутствие в социальных сетях: сформировали контент-стратегию, наладили регулярное ведение площадок, подготовку публикаций и коммуникацию с аудиторией.

Отдельным направлением стал собственный фото- и видеопродакшн. Мы снимали рекламные ролики, создавали видеоконтент для интернет-продвижения, фотографировали автозапчасти, готовили визуальные материалы для рекламных кампаний, сайта и социальных сетей.

Параллельно велась разработка цифровых сервисов для клиентов и партнеров. Наша команда спроектировала и разработала веб-интерфейс личного кабинета, позволяющий записываться на обслуживание, взаимодействовать с автосервисами и получать необходимую информацию в единой системе.

Еще одним важным направлением стала маркетинговая поддержка партнерской сети. Мы участвовали в разработке программ мотивации автосервисов, стимулирующих увеличение закупок автозапчастей и одновременно способствующих росту клиентского трафика. Для каждой инициативы готовились маркетинговые материалы, цифровые инструменты и сопровождение запуска.

Со временем наше взаимодействие с EUROREPAR превратилось в полноценную модель генерального подрядчика по digital и маркетингу. Вместо решения отдельных задач мы отвечали за развитие всей цифровой инфраструктуры бренда: привлечение клиентов, разработку сайтов и сервисов, создание контента, сопровождение рекламных кампаний, развитие партнерской сети и постоянное масштабирование маркетинговой системы.

Итогом проекта стало создание единой комплексной экосистемы, в которой все инструменты работали на общий результат — увеличение количества клиентов, рост числа заездов, развитие сети автосервисов и повышение эффективности бизнеса в целом.

За время сотрудничества проект вырос из задачи по лидогенерации в комплексную программу развития digital-направления федеральной сети EUROREPAR.

Ключевые результаты проекта:

* увеличили конверсию из заявки в заезд примерно с 1% до 10% за счет перестройки процесса обработки обращений;
* масштабировали систему привлечения клиентов до 10 000+ заявок ежемесячно;
* обеспечили 1 000+ реальных заездов в автосервисы сети каждый месяц;
* разработали и запустили новый корпоративный сайт;
* спроектировали и разработали веб-интерфейс личного кабинета для взаимодействия клиентов с автосервисами;
* организовали комплексное ведение социальных сетей бренда;
* выстроили собственный фото- и видеопродакшн для рекламных кампаний, сайта и цифровых каналов;
* обеспечили маркетинговую поддержку программ лояльности и стимулирования продаж автозапчастей;
* приняли участие в продвижении и развитии федеральной сети автосервисов, выступая единым генеральным подрядчиком по digital и маркетингу.

Проект продемонстрировал, что комплексный подход позволяет не только увеличить поток клиентов, но и создать устойчивую маркетинговую систему, которая поддерживает рост бизнеса и масштабирование сети в долгосрочной перспективе.