Как мы превратили соцсети CallTraffic в магнит для кандидатов

CallTraffic — один из крупнейших международных контакт-центров, базирующийся в РФ. В ноябре 2024 года компания обратилась к нам с целью комплексного продвижения HR-направления бренда в социальных сетях (VK, Telegram).

Бренд уже имел некоторое присутствие в соцмедиа, однако оно не обеспечивало стабильный поток заявок от потенциальных сотрудников и не формировало устойчивый позитивный HR-бренд. Задача состояла не в создании узнаваемости с нуля, а в системной пересборке коммуникации:

— повысить узнаваемость HR-бренда компании;

— обеспечить стабильный поток заявок от кандидатов через соцсети;

— выстроить единую SMM- и контент-стратегию;

— обновить визуальное оформление площадок;

— развить внутреннее комьюнити среди действующих сотрудников.

Да, сегодня для привлечения топ-кадров недостаточно только размещать вакансии на специализированных-сайтах. Если раньше соискатель сравнивал условия в офферах, то сейчас первый этап выбора работодателя всё чаще происходит в социальных сетях — через контент, отзывы сотрудников и атмосферу бренда.

HR-бренд CallTraffic должен был стать приоритетным выбором для соискателей в соцмедиа.

Для повышения узнаваемости бренда как работодателя и роста заявок от кандидатов мы реализовали комплексную SMM-стратегию, которая охватила как визуальное оформление, так и содержательную коммуникацию.

Работы разделили на несколько этапов:

1. Провели аудит текущего присутствия бренда в VK и Telegram.

2. Разработали SMM-стратегию: позиционирование, Tone of Voice, целевые сегменты, рубрикатор.

3. Подготовили годовой медиаплан с прогнозом KPI (охваты, ERR, подписчики, заявки).

4. Выполнили редизайн соцсетей — обновили шаблоны, сохранив преемственность брендбука.

5. Наладили регулярный выпуск контента (20 постов в месяц + рилс/клипы + сторис).

6. Запустили ежемесячные активности: розыгрыши, рубрику «угадайка» в Telegram.

7. Внедрили рекламные инструменты: VK Ads и интеграции с блогерами / инфлюенсерами.

8. Регулярно отслеживали план-факт и корректировали стратегию.

Смена парадигмы: от вакансий к живому комьюнити

Ниша HR-коммуникации специфична тем, что соискатель редко откликается на первый попавшийся оффер. Чаще всего путь к трудоустройству начинается с запроса о компании:

«Где хорошая атмосфера в офисе?»
«Есть ли удаленка?»
«Как относятся к молодым мамам?»

В таких сценариях социальные сети становятся рекомендательным фильтром. Если бренд не показывает свою культуру, сотрудников и ценности в ленте — компания теряет контакт с кандидатом ещё до отправки резюме.

Вызов: борьба за внимание кандидата в перегруженной среде

На старте проекта видимость HR-бренда CallTraffic в соцсетях была фрагментарной. Контент выходил нерегулярно, визуальный стиль различался по площадкам, отсутствовала единая стратегия. Часть подписчиков — уже работающие сотрудники, но их вовлечённость была низкой.

Исследовательская база: как мы «препарировали» аудиторию

Методология сегментации аудитории

Мы выделили две ключевые гипотезы о ЦА:

1. Люди, активно ищущие работу (особенно с возможностью удалённого формата).

2. Специфические категории: молодые мамы, студенты, заинтересованные в гибком графике.

На основе этого сформировали два направления размещения рекламы:
— тематические каналы с вакансиями;
— инфлюенсеры, чья аудитория — молодые мамы.

Аудит текущего контента и визуала

Анализ показал, что бренду не хватает:
— единого Tone of Voice;
— рубрик для разных целей (бренд, вовлечение, обучение, развлечение);
— персонализации (образ «старшего коллеги»);
— регулярных активностей (розыгрыши, игры).

Продуктовый подход и реализация стратегии

1. SMM-стратегия  

Эта задача стала фундаментом. Мы обновили позиционирование HR-направления, выстроили систему коммуникации:

— Tone of Voice: бренд говорит как эксперт, но не свысока. Лёгкий, понятный слог с уместной иронией.
— Персонализация: образ чуткого старшего коллеги, который поддержит, обучит и посмеётся за кофе.
— Контент-стратегия: 4 обязательные рубрики (брендовая, вовлекающая, обучающая, развлекательная).
— Каналы: VK, Telegram с кросспостингом, но под формат каждой площадки.

2. Медиаплан и KPI  

Подготовили детальный годовой медиаплан с прогнозом:
— охваты, ER/ERR;
— число релевантных подписчиков;
— количество заявок от кандидатов.

Основная задача — регулярно сверять план-факт и оптимизировать стратегию.

3. Редизайн  

Провели масштабное, но аккуратное обновление визуала:
— разработали шаблоны для рубрик и постов;
— сохранили преемственность фирменного стиля;
— добавили современность и динамику.

Цель — создать узнаваемый, целостный и вдохновляющий образ HR-направления.

4. Создание комьюнити  

Часть подписчиков — сотрудники компании. Наша задача:
— не просто поддерживать активность, а создать пространство, где сотрудники получают пользу;
— узнают новости, участвуют в мероприятиях, развивают Soft Skills.

Битва за контент: от обучения до развлечения

Мы отказались от скучных корпоративных постов. В основу легли форматы, удобные для чтения и вовлечения.

О чём мы публиковали контент?

• Soft Skills — развитие навыков в доступной, наглядной форме.

• Игры — рубрика «угадайка» каждую вторую пятницу в Telegram.

• Конкурсы — ежемесячные активности с призами.

• Рилс / клипы — динамичные форматы для вовлечения.

График: 20 постов в месяц + сторис.

Да — у нас была тактика, и мы её придерживались!

Продвижение: рекламные инструменты

Схема запуска была простой: каждый месяц мы выбирали одну соцсеть и запускали рекламу на привлечение ЦА и новых сотрудников.

Работа с VK Ads

— Таргетинг: ключевые фразы + интересы «Поиск работы», сбор аудитории из сообществ VK, узкие сегменты через парсеры.
— Цели: вступление в сообщество + реклама сайта с оптимизацией в заявки (отслеживание через Метрику и пиксель VK Ads).
— Креативы: мы не отходили от стилистики публикаций, но добавляли CTA, броские образы и офферы. Использовали брендовые видеоролики (румтур по офисам, мемы).

Результат VK Ads:

• Средняя стоимость подписчика — 277 руб

• Цена заявки на трудоустройство — 782 руб

В пиковые месяцы CPL достигал цены подписчика или ниже, но сезонность есть.

Работа с интеграциями в Telegram

— Гипотезы: активный поиск работы + удалёнка; молодые мамы, студенты, гибкий график.
— Площадки: тематические каналы с вакансиями + инфлюенсеры (аудитория молодых мам).
— Цели: подписчики в Telegram-канал + заявки через переходы на сайт (UTM-метки, аналитика конверсий).
— Креативы: для женской аудитории использовали женский персонаж; для каналов по поиску работы — нейтральные образы (например, гуся в наушниках). Также использовали видео‑румтур по офису.

Результат интеграций:

• Стоимость подписчика в Telegram — 122 руб

Прекрасные цифры и отличные показатели, мы считаем!

Итоговые показатели за период с ноября 2024 года подтвердили жизнеспособность комплексной SMM-стратегии. Нам удалось не просто увеличить количество подписчиков, а качественно изменить присутствие HR-бренда CallTraffic в соцмедиа.

🔴 +440 заявок с таргетированной рекламы и интеграций

🔴 782 руб стоимость заявки

🔴 26,8% ERR (уровень вовлечённости)

В результате вдумчивой работы и налаженной коммуникации между специалистами агентства и клиентом удалось не только сохранить то, что было «до», но и приумножить. Комплексный подход всегда требует особенной вовлеченности в проект — и, как нам кажется, мы неплохо с этим справились!