Комплексный SMM для магазина брендовой спортивной обуви

Исходная ситуация:

Клиент - магазин брендовой спортивной обуви. Ниша: мультибрендовый магазин спортивной обуви. Бренды: Adidas, Nike, New Balance.

География: Москва и МО (оффлайн), по всей России (онлайн)

На момент обращения проект работал на рынке России около пяти месяцев. Был сформирован товарный ассортимент, разработано базовое позиционирование, создан бренд и визуальная айдентика. Клиенту требовалось выстроить системную коммуникацию и развитие бренда через социальные сети.

Собственники сформулировали перед командой ключевые задачи:

▪️Разработать коммуникационную стратегию развития бренда через социальные сети (отдельно под каждую площадку)

▪️Подобрать операционную команду под стратегию (копирайтер, SMM-специалист, таргетолог, дизайнер и др.)

▪️Запустить соцсети с нуля и обеспечить ежемесячное сопровождение

▪️Организовать production — создание фото- и видеоконтента, адаптированного под площадки бренда

Контекст и особенности проекта

• Высококонкурентная ниша: много игроков в сегменте кроссовок и стритвир-брендо

• Необходимо соединить визуальный стиль, позиционирование и живой контент так, чтобы бренд вызывал доверие и интерес у ЦА

• Важны и атмосфера вокруг бренда, и прозрачность происхождения товара (оригинальность кроссовок)

• Социальные сети на момент старта либо отсутствовали, либо не имели единой стратегии

Что мы сделали:

Чтобы достигнуть поставленных задач командой специалистов была разработана коммуникационная стратегия, которая состояла из четырех параллельных этапов:

Этап 1. Полная коммуникационная стратегия

В рамках стандартной услуги по разработке коммуникационной стратегии мы:

• провели анализ конкурентов и их коммуникаций в соцсетях;

• уточнили и усилили позиционирование бренда через призму реальных преимуществ и ожиданий ЦА;

• сформулировали УТП и смысловые акценты для бренда;

• собрали семантическое поле вокруг тематики кроссовок, стиля, образа жизни;

• разработали коммуникационную стратегию для соцсетей с отдельной логикой для каждой площадки: роль, формат, типы контента, тональность, сценарии взаимодействия.

Этап 2. Tone of voice и требования к визуалу

После глубинной проработки:

• сформулирован tone of voice бренда — язык, на котором бренд говорит с аудиторией (тон, стиль, степень неформальности, характер формулировок);

• определены требования к визуальному ряду: принципы подачи продукта, типы ракурсов, атмосфера кадров, сочетание фото, видео и графики;

• выстроена общая визуальная логика, чтобы все площадки выглядели целостно.

Этап 3. Контент-стратегии для соцсетей

Для трёх ключевых площадок бренда разработаны отдельные контент-стратегии:

• структура рубрик и тем,

• тематические направления (продукт, стиль, уход, сторителлинг, комьюнити и др.),

• принципы построения постов и сторис,

• форматы для рилсов/видео,

• базовый контент-план.

Отдельно были прописаны идеи взаимодействия с аудиторией: вовлекающие форматы, механики для сторис, возможные воронки через контент

Этап 4. Работа с блогерами и лидерами мнений

На базе коммуникационной стратегии и портрета целевой аудитории:

• запущена работа с блогерами,

• сформированы предложения по форматам интеграций,

• отобраны релевантные создатели контента для привлечения целевой аудитории и усиления доверия к бренду.

Контент-стратегия для соцсетей

Задачи, которые стояли перед командой:

• Создать профессиональную digital-упаковку

• Выстроить стратегию контента

• Создать и закрепить доверие к бренду

• Увеличить количество заявок через социальные сети

• Запустить дополнительные площадки лидогенерации

• Обеспечить стабильный рост аудитории в социальных сетях

Что мы сделали

1. Полная digital-упаковка

Мы полностью обновили визуальный образ бренда:

• Разработали единый фирменный стиль ленты

• Создали шаблоны постов и сторис

• Внедрили единый визуальный код

• Организовали профессиональную фото- и видеосъёмку

• Привели аккаунт к уровню международных ритейлеров

Аккаунт стал выглядеть как официальный представитель брендов.

2. Построили контент-воронку продаж

Контент разделили на стратегические блоки:

Экспертность

• Как отличить оригинал от подделки

• Как ухаживать за обувью

• Разбор технологий и особенностей моделей

Имидж

• Мировые новинки

• Тренды сезона

• Звёзды и инфлюенсеры, выбирающие бренды

Продукт

• Анонсы поступлений

• Обзоры моделей

• Акценты на преимущества

Контент стал работать на прогрев и конверсию, а не просто на охваты.

3. Запустили продающие Reels

• Динамичные видео с акцентом на детали

• Короткий вовлекающий формат

• Быстрая смена ракурсов

• Чёткие призывы к действию

Видео стали драйвером органического роста.

4. Масштабировали присутствие

• Запустили и оформили Telegram

• Запустили и упаковали ВКонтакте

• Заполнили карточки товаров в VK

• Запустили рекламу у блогеров

• Настроили работу с комментариями и Direct

• Внедрили рассылки

Мы превратили соцсети в полноценную экосистему продаж.

✔ Социальные сети стали стабильным источником заявок

✔ Полная коммуникационная стратегия развития бренда через соцсети

✔ Сформулированный tone of voice и визуальные принципы

✔ Рост органических подписок во всех социальных сетях

✔ Существенное увеличение входящих сообщений

✔ Набор практических инструментов для привлечения релевантной ЦА через блогеров и контент

✔ Рабочая команда под стратегию и запущенные соцсети, выстроенные в соответствии с разработанными смыслами

В результате пошаговой реализации коммуникационной стратегии бренд перешёл от хаотичного присутствия в соцсетях к системной digital-стратегии. Социальные сети стали инструментом формирования доверия + каналом привлечения новых клиентов + платформой для прогрева и продаж.

В рамках общего сотрудничества с брендом, помимо основной коммуникационной стратегии, были также реализованы:

• Подбор команды под реализацию стратегии (копирайтер, SMM-специалист, таргетолог, дизайнер и др.)

• Запуск и последующее сопровождение соцсетей с нуля (разработка контент-плана, рекламных и информационных материалов, баннеров, визуального контента)

• Организация и координация production-процессов: создание фото- и видео-материалов, адаптация контента под особенности каждой площадки

Эти блоки опирались на уже разработанную коммуникационную стратегию и были направлены на аккуратное внедрение заложенных в неё смыслов.