Корпоративный сайт MercorProof — инженеры противопожарной безопасности с 20-летним опытом

Mercorproof — крупный российский производитель систем противопожарной защиты, лидер в сегменте естественного дымоудаления в России. Продукция сложная, техническая, ориентирована на профессионалов: проектировщиков, инженеров, закупщиков, технических специалистов.

Сайт для Mercorproof — это не канал маркетинга, а цифровой рабочий инструмент. Он должен быстро давать ответы, помогать ориентироваться в линейке, предоставлять корректные технические документы.

Контекст: что не так было со старым сайтом

Мы начали с аудита текущего интерфейса.

Что обнаружили:

Навигация не поддерживала пользовательские сценарии — сложно было найти нужный материал, отсортировать по типу объекта или назначению

Страницы перегружены терминологией без визуальной иерархии

Формы обратной связи не учитывали, кто их заполняет: проектировщик, подрядчик, конечный заказчик

Сайт не был готов к масштабированию и развитию — его структуру невозможно было гибко расширять под новые продуктовые линейки

Цель: создать инструмент, который работает в реальных задачах

Mercorproof обратился за решением, которое:

будет учитывать разные сценарии взаимодействия с сайтом

сократит путь пользователя от главной до нужного продукта и документа

придаст бренду актуальный, технически грамотный визуальный образ

заложит основу для масштабирования: как с точки зрения ИТ, так и бизнес-задач

Сбор контекста: внутри команды клиента

Перед стартом мы провели интервью с ключевыми сотрудниками на стороне заказчика:

техническими консультантами

сотрудниками клиентского сервиса

маркетингом

коммерческими менеджерами

Мы выясняли:

с какими вопросами приходят разные типы клиентов

какие документы запрашивают чаще всего

где теряются пользователи в навигации

что им самим мешает использовать сайт в работе

Вывод: нужен сайт, который ориентирован не на “обычного пользователя”, а на профессионала — человека, у которого есть задача, срок и требования по регламенту.

Мы построили карту пользовательских сценариев и выделили 3 ключевые группы:

Проектировщик

Нужна документация, сертификаты, технические характеристики. Ценит структурированность и точность.

Подрядчик / исполнитель

Нужен быстрый доступ к инструкции, расчетам, консультации и контактам. Ценит скорость.

Закупщик / представитель заказчика

Нужны общие описания, подтверждения сертификации, коммерческое предложение. Ценит доверие и полноту информации.

Мы ушли от маркетинговых клише. Новый интерфейс — это лаконичность, структурность и скорость восприятия.

Каждый блок на странице отвечает на конкретный вопрос

Технические характеристики — на первом экране

Навигация — как в CAD-системах: предсказуемая и рациональная

Цветовая палитра сдержанная, акценты — только по делу

Вся структура сайта спроектирована так, чтобы её было удобно дополнять и поддерживать без сложных доработок

Формы обращений размечены по категориям и отправляются по отделам

Заложена основа для дальнейшей интеграции с CRM и каталогами объектов

Сайт стал быстрее, понятнее, эффективнее

Разные категории пользователей получают нужное за 1–2 клика

Снижен процент “блужданий” по сайту — в 2 раза по сравнению с прошлым

Команда клиента получила гибкий инструмент, а не набор шаблонов