Цифровая платформа системной помощи для благотворительного фонда «Онкологика»

Благотворительный фонд «Онкологика» Мирославы Сергеенко более 6 лет развивает систему всесторонней поддержки и навигации взрослых с онкологическим диагнозом и их близких. Фонд помогает людям разобраться в маршруте лечения, получить консультации, подать заявку на помощь, подготовить документы и не остаться один на один со сложной ситуацией.

Фонд ежегодно оказывает помощь десяткам тысяч людей. С ростом количества обращений со всей России ещё острее стала задача цифровизации клиентского пути. Важно было сделать процесс получения помощи более понятным, прозрачным и управляемым.

К моменту подключения к проекту агентства Bauns фонд уже некоторое время работал над своей цифровой платформой совместно с другими разработчиками (среди них Umbrella Group Станислава Мешкова, Eat and Split Александра Байера). У Личного кабинета была действующая кодовая база, накопленная логика процессов и понимание ключевых пользовательских сценариев.

Задачей партнёрского проекта стало развитие Личного кабинета: нужно было переработать UX/UI, обновить пользовательские сценарии, сделать интерфейс более понятным и бережным для человека в стрессовой ситуации, доработать продуктовую логику и подготовить обновлённую MVP-версию к релизу.

В проекте объединились экспертиза фонда в сопровождении взрослых онкопациентов и опыт Bauns в проектировании цифровых интерфейсов. Команда фонда отвечала за постановку задачи, описание реальных процессов помощи, проверку сценариев и продуктовую экспертизу. Bauns выступили партнёром по UX-проектированию, дизайн-концепции, интерфейсу ключевых разделов и доработке обновлённой версии продукта.

Работа началась с погружения агентства в реальные процессы фонда: как человек обращается за помощью, какие документы собирает, как подаёт заявки, где ждёт ответа, как узнаёт статус и в каких точках чаще всего возникает тревога или непонимание.

Команды фонда и Bauns совместно разобрали клиентский путь и выделили ключевые сценарии для первого релиза: стартовую анкету, дашборд, заявки, документы, мероприятия, профиль пользователя и рекомендации.

Главный принцип проектирования — сделать сложную систему помощи понятной. Личный кабинет должен работать не как формальный набор разделов, а как цифровой помощник: показывать человеку, что уже сделано, что находится в работе, какие документы нужны и какой следующий шаг.

Дополнительной сложностью стало отсутствие готовых аналогов на российском рынке: такой Личный кабинет нельзя было собрать по шаблону, поэтому пользовательский путь проектировали вокруг реальных сценариев и операционных задач сотрудников фонда.

Стартовая анкета

Анкета помогает собрать базовую информацию о человеке и его ситуации. Это позволяет фонду быстрее понять потребность, подготовить дальнейший маршрут помощи и сократить количество дополнительных уточнений.

Дашборд

После анкеты пользователь попадает на главный экран Личного кабинета. В дашборде собраны активные заявки, статусы, документы, мероприятия и полезные материалы. Это единая точка, из которой человек понимает, что происходит с его обращением и что нужно сделать дальше.

Документы и статусы

Один из важных блоков — работа с документами. Пользователь видит, какие документы нужны для конкретной услуги, что уже загружено и чего не хватает. Это снижает тревожность и делает процесс получения помощи более прозрачным.

Связка с CRM

Личный кабинет развивается как часть общей цифровой инфраструктуры фонда. Обновлённая версия учитывает связку с Bitrix CRM: статусы заявок и данные из кабинета помогают команде фонда сопровождать обращения системнее и быстрее.

Сценарная архитектура

Вместо классического пути с долгим прототипированием была собрана сценарная архитектура: заявки, статусы, документы, события, профиль пользователя и связи между ними.

Каждую функцию проверяли через вопрос: помогает ли она клиенту фонда быстрее и понятнее получить помощь. Всё, что не влияло на релиз обновлённой версии, переносили на следующие этапы развития продукта.

Визуальный язык

Фонд «Онкологика» — про поддержку, силу и движение вперёд. Эту идею важно было сохранить в интерфейсе.

Визуальная система стала более структурной и тёплой: усилен фирменный оранжевый цвет, добавлена чёткая иерархия, понятные состояния, выразительные акценты и спокойная логика экранов. Интерфейс должен был быть достаточно простым для человека в сложном эмоциональном состоянии и достаточно функциональным для команды фонда, которая ежедневно работает с большим количеством обращений.

В результате партнёрского проекта фонд «Онкологика» и Bauns запустили обновлённую MVP-версию Личного кабинета — цифровой платформы, которая помогает взрослым онкопациентам понятнее и спокойнее проходить путь получения помощи.

Проект стал важным этапом цифровой трансформации фонда: Личный кабинет объединил пользовательские сценарии, заявки, документы, статусы, мероприятия и рекомендации в единую систему.

Главные результаты:

1. Сделали путь получения помощи прозрачнее. Пользователь видит свои заявки, текущий статус, список необходимых документов и следующие шаги. Это помогает снизить тревожность и лучше ориентироваться в процессе.

2. Систематизировали работу с обращениями. Личный кабинет помогает фонду уходить от ручного отслеживания статусов и повторного сбора информации.

3. Снизили нагрузку на команду фонда. Связка Личного кабинета с CRM и более понятная структура пользовательских сценариев позволяют сотрудникам быстрее работать с заявками и меньше дублировать информацию в разных каналах.

4. Создали основу для масштабирования. Обновлённая архитектура интерфейса, UI-kit и систематизированные сценарии позволяют фонду развивать платформу дальше: добавлять новые сервисы, расширять базу знаний, интегрировать новые форматы поддержки и усиливать цифровую навигацию.

5. Сохранили человеческий подход в цифровом продукте. Личный кабинет решает не только техническую задачу, но и эмоциональную: помогает человеку в сложной ситуации чувствовать больше ясности, контроля и поддержки.

Форум

Обновлённая версия Личного кабинета была представлена клиентам, команде и партнёрам фонда в конце октября 2025 года на IV Форуме «Онкологики». Это стало не просто релизом цифрового продукта, но и важным этапом в развитии инфраструктуры помощи. На будущий год фонд запланировал дальнейшее развитие продукта, усиливая внутреннюю команду разработки, расширяя набор сервисов и добавляя новые сценарии поддержки для пользователей.