Love Republic: Новое приложение для fashion-бренда за 5 месяцев

Клиент: Группа компаний Melon Fashion Group решила обновить приложение для своего флагманского бренда LOVE REPUBLIC. Бренд был основан в 2009 году и представлен в 156 фирменных магазинах в 4 странах.

Наша задача состояла в оперативной реализации редизайна приложения, с целью повышения лояльности к бренду и удовлетворения потребностей покупателей. Кроме того, добавили новые функции, которые способствовали увеличению продаж и укреплению позиций бренда. Наша основная цель была завершить проект к «черной пятнице» и исправить все критические ошибки, которые присутствовали в предыдущей версии приложения.

За полгода команда Surf разработала обновлённое приложение для LOVE REPUBLIC. Мы успешно достигли основных целей проекта:

- Провели полный редизайн приложения LOVE REPUBLIC в соответствии с разработанным командой UI Kit

- Внедрили новые функциональные возможности, отвечающие ожиданиям современных пользователей e-commerce приложений. 

- Устранили критические технические ошибки, присутствовавшие в предыдущей версии приложения, что повысило его стабильность и надежность.

- Тщательно проработали пользовательские сценарии, чтобы ничто не отвлекало покупателей от процесса шопинга.

- Запустили новую версию приложения в сжатые сроки с использованием кроссплатформенного фреймворка Flutter с помощью которого сэкономили время на разработку и бюджет до 40%. 

В fashion-проекте Love Republic, визуальная составляющая играла важную роль, поэтому бренд решил изменить свое позиционирование, перейдя к более лаконичному и минималистичному стилю. Исследование показало, что контент играет важную роль для лидеров рынка, поэтому мы решили сделать главный экран похожим на обложку глянцевого журнала, чтобы передать позиционирование бренда. Команда Love Republic также хотела иметь возможность легко изменять блоки на главной странице, поэтому мы разработали решение, которое позволяет изменять визуальные компоненты без перезагрузки приложения.  Мы добавили видеоэлементы, чтобы увеличить CTR и продажи через карточку товара, и разместили кликабельные видеобаннеры на главном экране, чтобы направлять пользователей на выбранные коллекции. В результате, главная страница стала гибким инструментом для достижения бизнес-задач. 

Мы уделили особое внимание функциональности, важной для электронной коммерции, и обеспечили удобную навигацию и простую процедуру оформления заказа. Вид каталога можно настроить на своё усмотрение. Умный поиск и компактный фильтр с персональными рекомендациями помогают быстро найти нужные товары. Улучшенное отображение каталога позволяет легко переключаться между режимами просмотра и детально изучать каждый товар. Приложение также предоставляет подробную информацию о товаре, чтобы помочь избежать ошибок при выборе модели или размера. Наш нестандартный двойной слайдер позволяет выбрать нужный цвет, а блоки с таблицей размеров, описанием, наличием в магазинах и правилами доставки и возврата обеспечивают полную информацию о товаре. Добавили функции которые помогают гармонично дополнить выбранный стильный образ.

Приложение помогает пользователям сосредоточиться на основном процессе и предоставляет удобные функции на каждом шаге.

Пользователи могут легко выбрать и добавить товары в корзину. Управление корзиной гибкое: можно перемещать товары в "Избранное" или "Купить позже". Приложение показывает наличие товара на складе и его доступность для онлайн-заказа или самовывоза. Также можно проверить наличие нужного размера в определенном городе.

После нажатия кнопки «Оформить заказ» возможно два варианта: неавторизованному пользователю система предложит зайти со своим логином, а новому — зарегистрироваться в пару шагов по номеру телефона. Если пользователь указал номер карты магазина при авторизации, баланс LOVE CARD будет автоматически отображаться. Учитывая широкую сеть офлайн-магазинов, предусмотрена возможность забрать товар там, где он доступен. Можно добавить несколько адресов доставки для заказов в другом городе.

Навигация по приложению идентична навигации по сайту для отдельных экранов. Такой подход делает удобным переход по ссылкам внутри устройства. Если у пользователя установлено приложение и он нажал ссылку на товар, которая ведёт на сайт интернет-магазина, пользователь будет перенаправлен на этот же товар, но внутри приложения.

В разработке мы использовали AutoRoute — навигационный пакет Flutter, который позволяет легко создавать deep linking и использует генерацию кода для упрощения настройки маршрутов. При этом требуется минимум кода для создания навигации внутри приложения.

У LOVE REPUBLIC программа лояльности работает давно, практически с открытия офлайн-магазинов. Чтобы сохранить пользователей, мы оцифровали программу при запуске приложения. Пользователи могут получить виртуальную карту, заполнив анкету, и все данные хранятся в их профиле. Использование накопленных баллов в офлайн-магазине стало проще - достаточно открыть приложение и предъявить сгенерированный код LOVE CARD.

Мы улучшили систему оплаты: пользователи могут использовать баллы для оплаты или сохранить их на будущее. Промокоды автоматически пересчитывают сумму к оплате. Добавлена функция сканирования QR-кодов и возможность добавления сертификатов. Баллы можно получить, сдавая старую одежду. Также доступны пластиковые сертификаты и номера сертификатов для покупок через B2B сотрудничество с корпорациями. 

Проект успел выйти в релиз к «чёрной пятнице», одной из самых масштабных распродаж в году. Благодаря этому выросло число онлайн-заказов — в 10:00 утра было оформлено уже около 500 заказов. 

Наши результаты говорят сами за себя: улучшение конверсии на 1,7 процентных пункта, увеличение количества уникальных пользователей на 27%. Особенно важно отметить, что 30% пользователей предпочитают мобильное приложение, и из них 51% совершают покупки. Количество скачиваний превысило 20 тысяч к концу 2023 года.

В настоящее время мы продолжаем работу над проектом, собирая аналитические данные и обратную связь от реальных пользователей приложения. Все конструктивные предложения включаются в план развития проекта, что позволяет нам постоянно улучшать и совершенствовать приложение.