«Ригла» — мобильная экосистема для крупнейшей аптечной сети России

Ригла — крупнейшая аптечная сеть России и сразу несколько брендов с разной аудиторией, географией и ценовой политикой. К 2019 году «Ригла» уже лидировала в сегменте фармритейла и возглавляла рейтинг аптечных сетей России. Компания работала через розничные точки и веб-сайты, но для дальнейшего роста и усиления конкурентных позиций требовался новый канал продаж — мобильный.

Сложность заключалась в том, что у сети было три бренда с разным позиционированием и целевой аудиторией. «Ригла» — формат фарммаркета с открытой выкладкой, «Будь здоров» — аптека у дома для срочных покупок, «Живика» — аптеки низких цен. Объединять их в одном приложении означало бы потерять маркетинговую гибкость и персонализацию. Поэтому было принято решение создавать отдельные iOS и Android приложения для каждого бренда — фактически шесть продуктов одновременно.

Компания объявила тендер. Surf предложили отказаться от классического подхода с шестью нативными разработками и построить единую кроссплатформенную архитектуру на Flutter. Это позволяло существенно сократить сроки и бюджет, сохранив гибкость для каждого бренда.

Проект нужно было реализовать за пять месяцев — чтобы успеть к «высокому сезону», когда растёт спрос на препараты от сезонных заболеваний. В 2020 году ситуация осложнилась пандемией: онлайн-доставка лекарств стала не просто удобной опцией, а необходимостью. Нагрузка на цифровые каналы выросла кратно, а стабильность стала критическим фактором.

Одновременно требовалось выстроить оптимальный клиентский путь, уложиться в бюджет и создать архитектуру, которая позволит поддерживать и развивать все приложения параллельно.

Мы начали с исследования и CJM-воркшопа, спроектировали продукт и запустили 6 приложений на Flutter на единой кодовой базе: один код — сразу iOS/Android и сразу несколько брендов. Первое приложение выпустили за 3 месяца, все шесть — за 5. Экономия относительно нативной разработки — до 40%.После запуска продукт стал основным каналом продаж: MAU > 1,3 млн, средний чек вырос в 3,5 раза, повторные заказы — на 40%.

Компания предложила нам развивать продукт дальше. За 2022–2025 годы мы выпустили 13 обновлений, доставили 94 фичи, привлекли почти 3 млн новых пользователей и удержали crash-free users, обеспечив стабильность на уровне 99,97–99,99%.

Начали с анализа конкурентов и отзывов, провели CJM-воркшоп и глубинные интервью с командой заказчика. Поняли ключевое: у аптечных покупателей есть два разных сценария — плановая покупка и внезапная потребность, и приложение должно одинаково хорошо закрывать оба.

На основе исследования спроектировали концепцию: природные цвета, простая навигация, поиск лекарств по заболеванию и симптомам. Собрали кликабельный UX-прототип, протестировали с заказчиком. Затем сделали UI-дизайн для «Риглы» и адаптировали его под «Будь Здоров» и «Живику» — получился единый UI-kit с разными цветовыми схемами.

Выбрали Flutter — кроссплатформенный фреймворк, который позволяет использовать единую кодовую базу для iOS и Android. Так как нам нужно было создать по 2 приложения каждого бренда, это еще ускорило все процессы. При этом у каждого бренда — свой дизайн и свой бэкенд, а функциональность остаётся общей.

План запуска выглядел так:

1. Сначала разработали MVP приложения для «Риглы» за 3 месяца. За это время команда спроектировала архитектуру мобильного решения на Flutter, реализовала базовую функциональность приложения и интегрировала его с бэкендом компании. Параллельно настроили ключевые пользовательские сценарии: каталог товаров, поиск, личный кабинет, корзину и оформление заказа. Это позволило быстро выпустить рабочую версию приложения и проверить основные продуктовые гипотезы.

2. Затем за следующие 2 месяца масштабировали решение на другие бренды. Мы выделили общую функциональность в единую кодовую базу, а различия между брендами реализовали через конфигурации, отдельные дизайн-системы и интеграции с их бэкендами. После этого запустили мобильные приложения для сетей «Будь Здоров» и «Живики» — сразу на двух платформах, iOS и Android.

В результате за 5 месяцев команда выпустила 6 приложений: по два мобильных приложения (iOS и Android) для каждого из трёх брендов. Параллельно на первом этапе мы решали инфраструктурные и продуктовые задачи:

- Мигрировали систему лояльности с Loymax на Mindbox. Настроили интеграцию мобильных приложений с новой платформой, перенесли сценарии начисления и списания бонусов, а также обеспечили корректную работу персонализированных предложений.

- Усилили безопасность API. Реализовали защиту от фрода и массовых регистраций: добавили ограничения на частоту запросов, проверки аномальной активности и дополнительные механизмы валидации пользовательских действий.

- Настроили продуктовую аналитику и A/B-тестирование. Интегрировали AppMetrica и Firebase, описали и внедрили более 200 событий для отслеживания пользовательских действий в приложении. Это позволило команде анализировать поведение пользователей и тестировать гипотезы по улучшению интерфейса и конверсии.

- Реализовали работу с электронными рецептами. Интегрировали приложение с системой ЕМИАС, чтобы пользователи могли получать и использовать электронные рецепты прямо в мобильном приложении.

- Подготовили техническую документацию. Описали архитектуру проекта, структуру кодовой базы, интеграции и процессы разработки. Это упростило масштабирование команды и позволило при необходимости быстро передать проект другой команде разработки.

Мы внедрили ряд функций, которые упростили ключевые пользовательские сценарии, расширили возможности оплаты и дали бизнесу новые инструменты для продвижения внутри приложения.

1. Умный поиск лекарств: два шага до покупки и повышение лояльности.

Поиск должен понимать и тех, кто знает нужное лекарство, и тех, кто просто описывает симптомы. Добавили поиск по названию, бренду, действующему веществу и заболеванию. Теперь можно ввести «кашель» и сразу увидеть подходящие варианты. Если не хочется печатать — можно просто сказать название лекарства. Голосовой ввод выручает, когда пользователь в дороге или спешит.

2. Доставка по рецепту без ограничений

Подключили приложение к ЕМИАС, чтобы пользователь сразу видел, какие препараты можно заказать, а какие — забрать по рецепту. Это убрало лишние шаги к оформлению заказа, ускорило покупки и позволило впервые оформить рецептурные лекарства онлайн.

3. QR-код для программы лояльности: экономия на СМС

Раньше для списания бонусов и идентификации клиента в аптеке требовалось подтверждение по СМС. Это создавало сразу две проблемы: дополнительные расходы на отправку сообщений и лишний шаг для пользователя — нужно было ждать код и иметь доступ к интернету.

Мы реализовали QR-код программы лояльности в приложении. Теперь покупатель просто показывает код на кассе, а система автоматически идентифицирует его и позволяет списать бонусы.

Результат:

- бизнес экономит на СМС-рассылках;

- пользователь получает быстрый офлайн-сценарий без ожидания и зависимости от связи.

3. Яндекс Пей и Яндекс Сплит: больше способов оплаты — выше конверсия

Чтобы упростить оплату и снизить число отказов на финальном этапе покупки, мы интегрировали дополнительные платежные инструменты:

- Яндекс Пей — позволяет пользователям экосистемы Яндекса оплачивать покупки в один клик;

- Яндекс Сплит — даёт возможность оформить покупку сейчас и оплатить её частями.

Интеграция потребовала настройки платежных сценариев, обработки статусов оплаты и корректной работы с заказами на стороне бэкенда.

Результат:

- расширился набор доступных способов оплаты;

- пользователям стало проще завершать покупку;

- снизилось количество отказов на этапе оплаты.

4. Авторизация по СМС и Яндекс ID: меньше барьеров на входе

Мы упростили процесс входа в приложение, добавив два быстрых способа авторизации:

- вход по СМС — пользователь вводит номер телефона и подтверждает его одноразовым кодом;

- вход через Яндекс ID — авторизация через аккаунт Яндекса без ввода дополнительных данных.

Такие сценарии позволяют быстро зарегистрироваться или войти в приложение без сложных форм и длинных паролей.

Результат:

- снизился порог входа в приложение;

- больше пользователей доходят до каталога и оформления заказа.

5. Розыгрыши, видео в карточках и кастомные шильды: новые инструменты для промо и монетизации

Мы превратили приложение в полноценную промо-платформу. Сначала перенесли полный цикл проведения акций внутрь приложения: от анонса и регистрации участников до публикации итогов. Контент акций — условия, призы и партнёрские материалы — обновляется динамически, без обновления приложения. Пользователь может участвовать в розыгрыше, не покидая приложение.

6. Видео в карточках товаров

Производители и партнёры могут демонстрировать продукт прямо в карточке. Это помогает пользователям лучше понять преимущества товара и повышает вероятность покупки.

7. Кастомные шильды.

Дополнительно внедрили кастомные шильды — например, «акция», «новинка», «хит продаж». Бизнес может управлять ими через административную часть системы, без публикации новой версии приложения. Это подсвечивает те товары, которые особенно востребованы или их можно приобрести со скидкой. 

Результат:

- приложение стало каналом для маркетинговых кампаний;

- в карточках товаров появился новый рекламный формат;

- бизнес получил гибкие инструменты мерчандайзинга без дополнительных релизов.

8. Механика распродаж. 

В фарме важно заранее реализовывать товары с приближающимся сроком годности: их утилизация связана со сложными процессами и дополнительными затратами, поэтому бизнесу выгоднее распродавать такие позиции заранее и в полном объеме. 

Мы реализовали отдельный коммерческий сценарий — вынесли такие товары в специальный раздел распродаж. При этом в него попадают позиции, до окончания срока годности которых остается еще несколько месяцев, а не несколько дней. Это снижает барьер недоверия у пользователей и помогает компании планомерно распродавать остатки. Для покупателей раздел стал возможностью приобрести нужные товары с дисконтом до 90%.

В результате раздел распродаж стал одним из самых популярных у пользователей и сегодня приносит компании значительную долю выручки.

Когда мобильным продуктом пользуются миллионы людей, стабильность становится критически важным фактором. Поэтому на этапе разработки и развития приложений мы уделили особое внимание надежности и контролю ключевых технических метрик.

В результате нам удалось удержать высокий уровень стабильности:

- 99,97–99,99% crash-free users — подавляющее большинство пользователей работают с приложением без сбоев;

- 98–100% успешных оформлений заказов — пользователи практически всегда могут завершить покупку без технических проблем.

Чтобы обеспечить такие показатели, команда регулярно анализировала ошибки, отслеживала краши через системы мониторинга и оперативно устраняла проблемы, которые могли повлиять на пользовательский опыт. Отдельное внимание уделили производительности приложения — скорости запуска и отклика интерфейса.

Также оптимизировали ключевые сценарии работы:

- сократили время запуска приложения до 0,55 секунды на iOS и 1,09 секунды на Android;

- ускорили переход к корзине — на iOS он занимает менее одной секунды.

Переработали механику добавления товаров в корзину. Теперь приложение сначала формирует локальную очередь выбранных товаров, а затем отправляет запрос на сервер. Благодаря этому товары появляются в корзине практически мгновенно, без задержек и ожидания ответа от сервера.

Дополнительно команда оптимизировала анимации и микровзаимодействия в интерфейсе: сделали переходы более плавными, сократили задержки и улучшили визуальную отзывчивость элементов. Это помогло сделать работу с приложением быстрее и комфортнее для пользователя.

Мы переработали систему аналитики и расширили набор событий. Теперь можно точно определить, каким путем пользователь пришёл к товару — из поиска, каталога или блока рекомендаций. Это позволяет лучше анализировать поведение пользователей и управлять воронкой продаж.

Параллельно команда выявила бот-трафик от партнёрских источников. Мы внедрили дополнительные проверки и сигналы для выявления подозрительной активности, очистили данные аналитики и восстановили корректность метрик.

Результат:

- аналитика стала точнее;

- продуктовая команда получила более достоверные данные для принятия решений.

Разместили приложение в Xiaomi GetApps — магазине приложений, предустановленном на устройствах Xiaomi. Пользователи этих смартфонов не всегда используют Google Play, поэтому часть аудитории раньше просто не находила приложение.

Результат:

- появился дополнительный канал привлечения пользователей;

- увеличился органический охват;

- снизилась зависимость от западных магазинов приложений.

Прошли полный цикл разработки: от продуктового исследования и проектирования до запуска шести мобильных приложений. На это ушло всего 5 месяцев. После релиза команда продолжила активно развивать продукт, постепенно превратив мобильные приложения в один из основных каналов продаж крупнейшей аптечной сети России.

В течение 2025 года мы регулярно выпускали обновления и внедряли новые функции: всего 94 фичи в 13 релизах. Каждое обновление решало конкретные бизнес-задачи — от роста конверсии и среднего чека до улучшения пользовательского опыта и стабильности системы.

В результате продукт продолжил активно расти: приложения привлекли почти 3 млн новых пользователей, а уровень стабильности сервиса на протяжении всего года оставался очень высоким — не ниже 99,97% crash-free users.

Результаты запуска:

1. 6 приложений за 5 месяцев. Разработали мобильные приложения для трёх брендов (iOS и Android) на единой кодовой базе Flutter, что позволило ускорить разработку и упростить поддержку.

2. Экономия бюджета до 40%. Использование кроссплатформенного подхода позволило значительно сократить расходы по сравнению с разработкой отдельных нативных приложений для каждой платформы.

3. MAU более 1,3 млн пользователей. После запуска мобильные приложения быстро стали одним из ключевых каналов взаимодействия с клиентами и основным источником онлайн-заказов.

4. Рост среднего чека и повторных покупок. Средний чек вырос в 3,5 раза, а количество повторных заказов увеличилось на 40% благодаря удобным пользовательским сценариям и программе лояльности.

5. Регистрации выросли на 25%. Упрощенные сценарии авторизации и удобный пользовательский путь позволили привлечь больше новых клиентов.

Развитие продукта в 2025 году. 

После запуска команда сосредоточилась на развитии функциональности, оптимизации пользовательских сценариев и масштабировании продукта.

- 94 новые функции за годВ течение года мы выпустили десятки продуктовых улучшений: 58 фич для приложения «Ригла», 36 фич для приложения «Будь Здоров».

- Почти 3 млн новых пользователей. За год мобильные приложения продолжили активно расти и привлекли значительную новую аудиторию.

- Высокая конверсия в покупку. Конверсия достигла 33,8% и 36% в зависимости от приложения.

Стабильность и производительность. При высокой нагрузке и миллионах пользователей мы удержали ключевые технические показатели на уровне крупных e-commerce-сервисов: 

- 99,97–99,99% crash-free users — практически все пользователи работают с приложением без сбоев.

- 98–100% успешных оформлений заказа — критически важный показатель для e-commerce.

Команда также активно оптимизировала производительность: 0,55 секунды — время запуска приложения на iOS; 1,09 секунды — время запуска на Android. 

Регулярные релизы. Чтобы быстро доставлять улучшения пользователям и проверять продуктовые гипотезы, мы выстроили регулярный релизный цикл: 13 обновлений за год, 9 обновлений для приложения «Ригла», 4 обновления для «Будь Здоров».

Такой подход позволил постоянно развивать продукт, оперативно реагировать на бизнес-задачи и поддерживать высокое качество пользовательского опыта.