Маркетплейс круизов: 18 000 рейсов, выбор каюты на схеме палуб, бронирование и оплата онлайн

TROIKA STUDIO разработала федеральный маркетплейс речных и морских круизов для компании «Круиз Маркет». В каталоге более 18 000 рейсов по Волге, Каме, Дону, Северным рекам, а также зарубежные направления по Средиземному морю и Карибам. Круизы в России до сих пор продаются по телефону. Человек звонит в агентство, менеджер уточняет наличие у оператора, перезванивает, называет цену и высылает счёт. Занять конкретную каюту на конкретной палубе при этом нельзя, её назначает менеджер. Для покупки на сто с лишним тысяч это главный барьер: человек не понимает, где будет жить полторы недели. Цель проекта: перенести покупку круиза в интернет целиком. Клиент сам находит рейс, выбирает каюту, бронирует и оплачивает, без звонков и переписки. Срок по договору был 21 календарный день с момента старта. Что требовалось: Каталог на 18 000 рейсов с подбором по направлению, датам, длительности, типу каюты и городу отправления. Речные и морские направления в одном каталоге, с отдельным входом в зарубежные. Выбор конкретной каюты на схеме палуб теплохода, а не абстрактной категории. Бронирование и оплата онлайн с выдачей ваучера на почту. Личный кабинет покупателя с его бронями. Получение данных от круизных операторов напрямую, без цепочки посредников. Интеграция с CRM и телефонией, чтобы заявки и звонки собирались в одном месте. Юридический слой: договор-оферта, политика обработки персональных данных, отдельное согласие по 152-ФЗ.

TROIKA STUDIO собрала маркетплейс на чистом коде. Коробочные движки не ставили.

Каталог с подбором

Более 18 000 рейсов с фильтрами по направлению, месяцу отправления, длительности, типу каюты и городу выезда. Длительность разбита по сценариям поездки: выходные до трёх дней, неделя, полторы недели, длинные маршруты от тринадцати дней. Тип каюты от стандарта до люкса. Речные и морские направления живут в одном каталоге, но у зарубежных есть отдельный вход, поэтому человек не выбирает между двумя разными сайтами.

Выбор каюты на схеме палуб

Ключевая механика проекта. Покупатель открывает схему палуб теплохода и выбирает конкретную каюту: палубу, борт, расположение относительно машинного отделения и ресторана. В телефонных продажах этого сделать нельзя, каюту назначает менеджер. Здесь человек решает сам, и именно это снимает главное возражение при покупке круиза вслепую.

Бронирование и оплата онлайн

Бронь оформляется на сайте, оплата проходит через интернет-эквайринг, ваучер приходит на почту автоматически. Цепочка покупки закрывается без единого звонка.

Личный кабинет

Покупатель видит свои брони, статусы и документы в одном месте, без запросов менеджеру.

Данные от операторов напрямую

Каталог наполняется данными круизных операторов напрямую, без промежуточных агентств. Это даёт актуальное наличие мест и цену без чужой наценки.

Интеграции

Подключены Битрикс24 и телефония, заявки с сайта и звонки попадают в одну систему, менеджер видит историю обращения целиком. Интернет-эквайринг подключён через банк.

Юридический слой

Договор-оферта, политика обработки персональных данных и отдельное согласие по 152-ФЗ. Форма подбора собирает данные с явным согласием, отдельной галкой на рекламные рассылки.

Круизы, которые раньше продавались только по телефону, покупаются на сайте самостоятельно.

Что работает:

Каталог более чем на 18 000 рейсов с подбором по направлению, датам, длительности, типу каюты и городу отправления.

Речные и морские направления в одном каталоге, от Волги и Камы до Средиземного моря и Карибов, с отдельным входом в зарубежные.

Выбор конкретной каюты на схеме палуб теплохода.

Бронирование и оплата онлайн, ваучер приходит на почту автоматически.

Личный кабинет с бронями покупателя.

Данные от круизных операторов напрямую, без посредников.

Заявки и звонки собираются в Битрикс24, телефония подключена отдельно.

Договор-оферта, политика обработки данных и отдельное согласие по 152-ФЗ.

Маркетплейс собран за 21 календарный день по договору. Заказчику переданы исходный код, база данных и доступы. Проект остаётся на сопровождении TROIKA STUDIO: подключение новых операторов, развитие каталога, доработки.