MAX Bot + Ticket Panel — система обращений для медучреждения

ГБУЗ СК «КДКБ» требовалась система для приёма и обработки обращений пациентов —

без хаоса в звонках и бумажных журналах, с возможностью для операторов отслеживать статус

каждого обращения и назначать ответственных в реальном времени.

разработали чат-бота в мессенджере MAX для приёма обращений от пациентов и

веб-панель для операторов с тикет-системой — статусы, назначение ответственных, дашборд

и обновление данных в реальном времени через WebSocket.

обращения пациентов перестали теряться и обрабатываются по прозрачному статус-циклу,

операторы видят загрузку и приоритеты в реальном времени, руководство получило дашборд

для контроля скорости обработки.