Меридиан - фуд-тех интернет-магазин для поставки продуктов в рестораны

На старте у клиента уже был формат интернет-магазина, однако он плохо соответствовал реальным сценариям использования:

- заказы оформлялись с телефона, но сайт был неудобен для мобильной работы;

- не было офлайн-режима;

- отсутствовали push-уведомления;

- пользователи ожидали быстрый, «рабочий» интерфейс, а не веб-витрину.

Кроме того, бизнес-логика «Меридиана» сильно отличалась от розничных магазинов:

- индивидуальные цены для каждого клиента;

- закрытый доступ только для зарегистрированных контрагентов;

- работа с заказами, статусами и отгрузками;

- глубокая интеграция с 1С.

Поэтому основной целью проекта стало создание нативного мобильного приложения для iOS и Android, которое станет основным каналом заказов для клиентов, будет работать стабильно даже при плохом интернете и полностью синхронизируется с 1С.

Мы начали не с дизайна, а с погружения: разобрались, как устроена закупка в ресторанах, где теряются заказы и какую пользу принесет приложение. 

Далее выстроили логику интеграции с 1С так, чтобы цены, остатки и заказы синхронизировались в автоматическом режиме 

Так же проработали офлайн-сценарий: приложение сохраняет заказ локально и отправляет его, как только появляется связь. 

Интерфейс проектировали по принципу «минимум действий» — повтор заказа в один клик, быстрая загрузка каталога, никакого визуального шума.

Проект начался с аналитики бизнес-процессов клиента и существующей ИТ-архитектуры.

На этом этапе мы:

- разобрали, как выстроена работа с клиентами и заказами в 1С;

- описали роли пользователей и их реальные сценарии (быстрый заказ, повтор заказа, работа «на складе»);

- определили, какие функции критичны именно для мобильного формата;

- зафиксировали ограничения и требования со стороны App Store и Google Play.

Отдельное внимание уделили индивидуальному ценообразованию и закрытому доступу, так как эти элементы напрямую влияют на безопасность и корректность данных.

Дизайн приложения проектировался не как «магазин», а как рабочий инструмент для шефа.

Какие ключевые принципы мы отразили в интерфейсе:

- минимум лишних экранов, маркетинговых блоков и нефункциональных элементов;

- мгновенная загрузку каталога из локального кэша при открытии приложения;

- выстроили иерархию категорий, привычную для кухонной логики (мясо, овощи, крупы и т.д.);

- использовали единый шаблон карточек товаров без визуального шума;

- реализовали историю заказов с возможностью копирования заказа в один клик;

- добавили кнопку «Повторить заказ» с возможностью отредактировать позиции перед отправкой.

Интерфейс проектировался с учётом того, что пользователь может работать и при нестабильном или отсутствующем интернете, например, будучи на складе или в подвальном помещении.

Центром всей системы стала двусторонняя интеграция с 1С.

Мы реализовали:

- получение товаров, категорий, остатков и цен из 1С;

- поддержку индивидуальных цен для каждого клиента;

- передачу заказов из мобильного приложения обратно в 1С;

- синхронизацию контрагентов и статусов заказов.

Все данные обновляются в режиме, близком к реальному времени, что критично для B2B-заказов и складского учёта.

Приложения были реализованы нативно для iOS и Android на React Native.

В процессе разработки мы:

- реализовали идентичную бизнес-логику на обеих платформах;

- подключили push-уведомления через Firebase;

- заложили устойчивую обработку ошибок и нестабильного соединения;

- реализовали офлайн-режим с локальным хранением данных.

Каждый клиент компании «Меридиан» видит только свои цены, которые приходят из 1С, например, для крупного опта мясо — по цене 1000 рублей, для мелкого опта — по 1500 рублей, а для розницы — по 2000 рублей.

Регистрация в приложении возможна только для существующих клиентов:

- компания предварительно заводится в 1С;

- фиксируются ИНН и почта;

- при регистрации данные сверяются с 1С;

- доступ предоставляется автоматически.

- заказ можно сформировать без интернета;

- данные сохраняются на устройстве в локальном хранилище;

- при появлении связи заказ автоматически отправляется.

Во время публикации iOS-приложения возникли сложности с модерацией App Store. Apple не принимал приложение из-за требования ввода ИНН при регистрации, считая его избыточным.

Для решения вопроса потребовалось:

- напрямую связаться с поддержкой Apple;

- на английском языке объяснить им, что это закрытое B2B-приложение, а не публичный магазин;

- доказать, что ИНН необходим для доступа к персональным ценам.

После живого диалога приложение было опубликовано уже на следующий день. Этот опыт ещё раз показал, что публикация в нынешних условиях — одна из важнейших частей разработки.

Для B2B-сегмента в сфере HoReCa классический интернет-магазин перестаёт работать в тот момент, когда бизнес дорастает до реальных объёмов и сложных процессов: индивидуальные цены, закрытый доступ, интеграция с 1С, нестабильный интернет у конечных пользователей и высокая ответственность за корректность заказов.

Вместо попыток «допилить сайт» мы реализовали полноценное нативное мобильное приложение для iOS и Android, заточенное под реальные условия работы шеф-поваров и закупщиков.

В результате клиент получил:

- стабильный канал заказов, не зависящий от качества интернет-соединения;

- возможность оформлять заказы в офлайн-режиме с автоматической отправкой при появлении связи;

- персональные цены и актуальные остатки для каждого клиента;

- прозрачную работу с заказами, статусами и доставками;

- глубокую двустороннюю интеграцию с 1С без ручных операций и рассинхронизаций;

- push-уведомления как основной канал оперативной коммуникации.

Приложение стало основным рабочим инструментом для клиентов «Меридиана». Заказы оформляются быстрее, без перебоев и лишних действий — даже в тех ситуациях, где раньше сайт просто не справлялся.

Клиент доволен результатом: приложение стабильно работает, закрывает реальные бизнес-сценарии и масштабируется вместе с ростом компании.