«МЕТРИКА» х JUVENIS. Таргетинг

- Внедрить новый канал трафика.

- Привлечь новых клиентов и подписчиков в сообщество клиники.

- С помощью рассылок стимулировать подписчиков приобрести процедуры, превращая их в клиентов клиники.

Клиника Juvenis обратилась к нам с задачей привлечения новых клиентов и подписчиков. Мы создали стратегию, которая включала воронку продаж, интерактивного бота и серию акций. В этом кейсе расскажем, как эти инструменты помогли клинике достичь крутых результатов.

Первый шаг заключался в создании посадочных для трафика, которые отвечали принципу «Красиво, удобно, понятно». Потенциальные клиенты легко находили нужную информацию и могли быстро записаться на консультацию или приобрести услуги.

Следующим шагом стало создание эффективной воронки продаж. Мы понимали, что клиентам важно разобраться в разнообразии процедур и предложений, поэтому разработали простую и понятную структуру, которая отвечала на их ключевые вопросы и помогала принять решение. Дополнительно мы добавили интерактивного бота с персонализированным тестом для определения типа кожи и основных проблем. Бот не только помогал клиентам лучше понять свои потребности, но и рекомендовал конкретные услуги клиники.

Контентная стратегия также сыграла важную роль. Мы разработали 12 уникальных лид-магнитов с рекомендациями по уходу за кожей, которые вовлекали аудиторию в общение с брендом. На каждом этапе взаимодействия клиента запускались триггерные рекламные кампании и рассылки, направленные на повышение интереса и побуждение к записи на процедуры. Хотя SMM вёлся стороной клиента, мы предоставляли рекомендации по контенту, которые помогали удерживать внимание аудитории и поддерживать интерес к клинике.

Анализ целевой аудитории стал одним из ключевых этапов нашей работы для клиники Juvenis. Понимание, кто является клиентами клиники, их потребности и поведение, позволило выстроить точечную стратегию продвижения и таргетинга, что в конечном итоге дало впечатляющие результаты.

Мы начали с демографического анализа, чтобы определить основные характеристики аудитории: это женщины в возрасте от 30 до 60 лет, проживающие или работающие в центре Москвы. Они заинтересованы в сохранении молодости и красоты, а также в решении возрастных изменений кожи. Эта аудитория отличается средним и выше среднего уровнем дохода, что важно учитывать при разработке рекламных предложений, так как услуги клиники не из дешёвых.

Далее мы углубились в поведенческие особенности аудитории.

Мы обнаружили, что потенциальные клиенты Juvenis активно используют социальные сети, чтобы узнавать о новинках в сфере красоты и здоровья, а также для общения и поиска вдохновения. Они часто читают статьи, блоги и смотрят видео по теме ухода за собой, антиэйджинга и здорового образа жизни, активно участвуют в вебинарах и онлайн-курсах, ищут отзывы перед выбором клиники или покупкой косметологических услуг.

Это дало нам возможность понять, какие типы контента и сообщения лучше всего сработают для них, а также как удержать их внимание и завоевать доверие.

Помимо этого, мы изучили психографические характеристики целевой аудитории. Мы поняли, что для этих женщин ценности, такие как забота о здоровье и внешности, личностный рост, уверенность в себе и стремление к гармонии и балансу, стоят на первом месте. Они ищут высококачественные услуги с индивидуальным подходом и готовы платить за эксклюзивные методики и результаты. Это стало основой для разработки рекламных сообщений, которые подчеркивают экспертность врачей, использование передовых методик и подход клиники Juvenis к клиентам.

Также важно было учитывать дополнительные интересы аудитории, такие как органическая косметика, здоровое питание, йога и медитация, что позволило нам использовать соответствующие креативы в рекламных материалах. Например, мы делали акцент на экологичности и безопасности процедур, что также подчеркнуло уникальное торговое предложение клиники.

Комплексный анализ целевой аудитории включал и изучение их цифрового поведения. Мы узнали, что многие из них предпочитают бронировать услуги онлайн и активно участвуют в конкурсах и акциях в соцсетях. Это знание мы использовали при разработке лид-магнитов и взаимодействии через интерактивный бот. Благодаря тщательному анализу целевой аудитории, мы смогли не только привлечь новых клиентов, но и укрепить доверие, что помогает клинике Juvenis развиваться в долгосрочной перспективе.

Наша команда также позаботилась о создании рекламных баннеров и других визуальных материалов, которые соответствовали ожиданиям аудитории и выделяли Juvenis на фоне конкурентов.

И, наконец, мы настроили систему коммуникации, где интерактивный бот был центральным элементом, способным вовремя подключить живого специалиста для консультации. Благодаря этому клиенты всегда могли получить нужную информацию или задать вопросы, что укрепляло доверие и улучшало пользовательский опыт. Такой подход, сочетающий визуальную привлекательность, персонализацию и постоянное взаимодействие, позволил привлечь внимание целевой аудитории и успешно конвертировать её в реальных клиентов клиники Juvenis.

Для достижения целей клиента мы разработали комплексную стратегию таргетинга, которая включала несколько ключевых этапов.

- анализ целевой аудитории (возраст, пол, местоположение)

- изучение поведенческих и психографических характеристик

- определение ценностей и интересов

- выявление предпочитаемых платформ

Это позволило создать точный портрет аудитории и улучшить взаимодействие через рекламу.

Затем последовала техническая настройка таргетированных кампаний. Мы проработали все возможные сегменты и создали различные группы объявлений, чтобы протестировать и найти наиболее эффективные комбинации. Важным аспектом здесь была не только точная настройка параметров таргетинга, но и постоянный мониторинг показателей. Наша команда оперативно вносила изменения, адаптируя стратегию по мере получения данных и реакции аудитории.

Мы также использовали лид-магниты и рассылки для того, чтобы удерживать внимание аудитории. Лид-магниты предлагали полезные материалы и советы по уходу за кожей, а триггерные рассылки помогали вернуть интерес клиентов, которые могли задуматься или не решились на первом этапе. Благодаря такому комплексному подходу, мы смогли наладить стабильный поток целевого трафика на сайт и в соцсети клиники, обеспечив её клиентскую базу новыми лидами и повышенной вовлеченностью.

Для продвижения клиники мы разработали уникальный Tone of Voice, который отражает ее ценности и особенности целевой аудитории. TOV клиники основан на уважительном и экспертном подходе к общению с клиентами:

- Обращение на «Вы», но без снобизма: мы общаемся с аудиторией уважительно и вежливо, создавая чувство доверия и комфорта. Важно поддерживать баланс между профессионализмом и доступностью, избегая высокомерных ноток.

- Мы используем понятный язык, ориентируясь на женщин, которые хотят сохранять свою молодость и активно интересуются инновациями в области красоты и антиэйджинга.

- Экспертность и доступность: Juvenis позиционирует себя как эксперт в области эстетической медицины, но коммуникация ведется на простом и понятном языке. Мы помогаем клиентам разобраться в разнообразии процедур и выбрать подходящую именно для них, без перегруженности профессиональными терминами.

- Дружелюбие и открытость: наше общение строится на принципах доброжелательности и открытости, без агрессивных или навязчивых продаж. Мы подчеркиваем доступность клиники и готовность помочь клиентам разобраться в уходе за собой. При этом мы избегаем уничижительных формулировок и не демонизируем возраст, придерживаясь принципов этичного маркетинга.

- Акцент на экологичность и безопасность: весь контент подчеркивает экологичность и безопасность подхода клиники. Мы транслируем ценности ответственности и этичности в косметологических процедурах.

Также были разработаны несколько ключевых УТП, которые выделяют ее на фоне конкурентов:

- Осознанный подход к сохранению молодости: мы помогаем клиентам найти гармонию между внешней красотой и внутренним здоровьем, используя проверенные методики и персонализированный подход.

- Комплексный подход к вашей молодости: клиника предлагает не просто отдельные процедуры, а комплексные программы, направленные на решение множества проблем, что позволяет достичь максимально естественных и продолжительных результатов.

- Ваша молодость и здоровье в руках признанных экспертов: врачи клиники — высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом, которые обучают других врачей. Это создает высокий уровень доверия к качеству услуг.

- Методики, проверенные временем и опытом: использование сертифицированного оборудования и инновационных методик лечения, которые позволяют безопасно и эффективно решать любые задачи, связанные с эстетической медициной.

- Легкость в жизни через заботу о себе: мы акцентируем внимание на том, что забота о своем здоровье и внешности должна приносить радость и легкость. Клиника помогает клиентам чувствовать себя уверенно и комфортно в любом возрасте.

Результаты нашей работы по запуску таргетированной рекламы для клиники Juvenis говорят сами за себя. За время кампании мы достигли впечатляющих показателей:

1) Общий охват: мы достигли охвата в 500 529 пользователей, что позволило клинике укрепить своё присутствие на рынке и донести ключевые сообщения до широкой аудитории.

2) CPM (Cost Per Mille): стоимость тысячи показов составила 140 рублей, что является весьма конкурентоспособным результатом для данной ниши, учитывая высокий уровень конкуренции среди клиник эстетической медицины в Москве.

3) CTR (Click-Through Rate): показатель кликабельности рекламных материалов достиг 0,6%, что свидетельствует о правильно выбранной стратегии креативов и посылов в рекламных объявлениях.

4) CR (Conversion Rate): конверсия составила 1,9%, что говорит о высоком уровне вовлеченности аудитории и качественной настройке посадочных страниц и лид-магнитов.

5) Эффективное распределение средств позволило достигнуть всех целей при разумных затратах, обеспечив максимальную отдачу от вложений.

Эти результаты демонстрируют, что комплексный подход к таргетингу и глубокое понимание целевой аудитории могут приносить значительные результаты даже в такой конкурентной нише, как эстетическая медицина.