METRO: доставка продуктов в мобильном приложении

METRO – ведущий лидер оптово-розничной торговли сегмента HoReCa. Компания насчитывает около 93 торговых центров в 51 регионе и предлагает широкий ассортимент товаров для бизнеса и частных покупателей.

С 2019 года мы являемся надежными партнерами METRO и совместно с клиентом разрабатываем мобильное приложение, следуя современным тенденциям цифрового развития e-commerce торговли. Многолетнее сотрудничество и работа над приложением высоко оценена и отмечена жюри российских и зарубежных конкурсов:

«Лучшее приложение бренда» в 2024 и 2022 году по версии Рейтинга Рунета

«Лучший интернет-магазин розничной торговли» по версии Золотого приложения 2023

«Лучшее ритейл-приложение» по версии Tagline Awards 2024

«Лучшее мобильное приложение» по версии «Stevie Awards 2021»

За время сотрудничества более 150 миллионов пользователей посетили цифровые продукты METRO, а за последний год более 485 000 уникальных пользователей оформили заказ через приложение.

Когда METRO задумались о развитии мобильного приложения, перед нами стояла амбициозная цель — превратить его из вспомогательного инструмента в полноценную цифровую платформу для B2B и B2C клиентов. Мы понимали, что недостаточно просто улучшить скорость или дизайн — нужно было создать удобный, быстрый и функциональный продукт, который действительно упрощает закупки.

Мы начали с глубокой аналитики: изучили сценарии использования, провели интервью с клиентами, проанализировали боли и ожидания бизнеса. Это позволило нам определить ключевые направления работы. Важно было не только устранить существующие барьеры, но и заложить основу для инновационных решений.

Так, базовый функционал дополнился флагманскими возможностями, многие из которых METRO внедрили первыми на рынке. Прозрачное ценообразование для оптовых клиентов, гибкие условия закупок, персонализированные предложения и удобная навигация сделали сервис мощным инструментом как для ресторанов и малого бизнеса, так и для розничных покупателей.

Сегодня мобильное приложение METRO — это не просто способ сделать заказ, а полноценная цифровая экосистема, где каждый пользователь получает удобный, персонализированный и выгодный сервис.

Теперь пользователи могут делиться друг с другом отзывами на товары, у товаров появился рейтинг и возможность добавлять реальные фото товаров в отзывах, а так же предоставили возможность B2B-клиентам видеть свой личный кабинет через приложение. В личном кабинете, есть информация о юридическом лице и возможность запрашивать акты сверок.

METRO обслуживает не только розничных покупателей, но и бизнес. Клиент принял решение — создать удобный B2B-кабинет, где корпоративные клиенты могут управлять закупками, анализировать предложения и оперативно получать маркетинговую информацию через динамический splash-экран. В личном кабинете, есть информация о юридическом лице и возможность запрашивать акты сверок.

За 3 месяца внедрили функцию BMPL в мобильные приложения под Android, iOS, HarmonyOS. Реализовали в них автоматическое вычисление требуемого уровня скидок под каждый из 4 типов продукции (весовые, штучные, упаковки, бутылки) в каталог, карточки товаров и корзину. По мере роста готовности бэкенда и API устраняли возникающие ошибки в ходе тестирования продуктов на трех платформах.

BMPL-функция позволяет клиентам METRO получать скидки при покупке товаров в больших объемах. Это делает процесс закупок более выгодным, так как цены автоматически снижаются в зависимости от количества приобретаемых единиц, что помогает пользователям экономить на оптовых закупках и упрощает принятие решений о покупке. 

Одним из значимых этапов трансформации мобильного приложения METRO стало внедрение функции дозаказа. Эта фича позволяет пользователям добавлять товары в уже оформленный заказ, если он еще не перешел в статус сборки. Теперь клиенту не нужно создавать новый заказ из-за забытого товара — он может просто дополнить текущий.

Реализация дозаказа стала вызовом: фича затронула ключевые модули приложения и потребовала глубокой интеграции с существующей системой обработки заказов и внешними сервисами. Для корректной работы механизма было необходимо доработать логику базы данных и обновить API, чтобы учитывать изменения в статусах заказов в реальном времени. Дополнительно процесс согласовывался с командой СберМаркета, партнера METRO по доставке, чтобы синхронизировать добавление товаров в уже обработанные заказы.

Разработка проходила в сжатые сроки, а финальный этап совпал с временной недоступностью инфраструктуры клиента. Несмотря на эти технические сложности, мы успешно выпустили обновление в срок, обеспечив бесперебойную работу новой функции.

Реализовали рефакторинг главной страницы на устройствах iOS и Android, что позволило увеличить скорость загрузки и отлкик визуальных элементов, решение позволило уменьшить количество запросов при запуске приложения после авторизации и сократить скорость загрузки главного экрана в 2 раза. 

Повысили стабильность работы приложения, избавившись от Legacy-кода и переработали архитектуру экрана сделав его более адаптивным для новых изменений, что позволило команде ускорить написание и разработку кода, и оптимизировать тестирование новых функций.

Каталог товаров стал не только визуально привлекательнее, но и удобнее. В сотрудничестве с клиентом мы переработали каталог в соответствии с потребностями пользователей: добавили цветовые акценты, удобные карточки и интуитивную навигацию, чтобы покупки стали быстрее и проще.

Провели редизайн экрана Акций — пользователь сможет увидеть все доступные промокоды, купоны и акционные предложения на одном экране.

В 2024 году мы внедрили ключевые изменения, включая проработку UI/UX для обеспечения интуитивно понятного взаимодействия пользователей с приложением.

Совместная работа над приложением принесла впечатляющие результаты:

В 2023 году Umbrella IT и METRO выступили на Tadviser Summit с докладом об ИТ-решении для автоматизации и ускорения процесса инвентаризации в сети торговых центров METRO, что стало важным шагом на пути к дальнейшей цифровой трансформации компании. Наше партнерство продолжается, и впереди нас ждут новые инновационные обновления, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию бизнес-процессов.