Мобильное приложение для ресторана «Gambit»

Перед нашей командой были поставлены следующие задачи:

 — Разработать с нуля мобильное приложение для региональной сети ресторанов «Gambit».

— Создать единую платформу продаж и взаимодействия с клиентом.

— С помощью мобильного приложения повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых, увеличить средний чек и автоматизировать продажи.

— Приложение должно было быть стильным, эстетически приятным, в котором много внимания уделено UX, чтобы сервис был удобным для всех сегментов целевой аудитории. 

Мы сделали не просто приложение, а построили систему:

— Интеграция административной панели с iiko. У компании установлена система iiko. Мы создали админ панель, которая с интегрирована с ней. Из iiko выгружаются товары, цены, скидки на товара, заказы, статусы заказов, адреса пользователя, акции, стоп листы. 

— Связь административной панели с сайтом и мобильным приложение. В админ панели администратор может управлять дополнительным контентом - баннера, описание товаров, сортировка товаров и категорий и тд. Админ панель связана с сайтом и мобильным приложением. Вся информация между ними автоматически синхронизируется. 

— Обратная связь в ТГ боте. Когда пользователи оставляют обратную связь в мобильном приложении она попадает в админ панель и так же отправляется в телеграмм бот. Обратная связь с 3 и ниже звездами падает в ТГ бот, для оперативного реагирования.

Центральным в таком проекте выступает конечно же система меню. Она должна быть очень удобной, а фотографии должны позволять оценить блюдо. Мы применили следующие решения:

— Система каталога построена таким образом, что пользователю не нужно заходить и выходить из категории чтобы просмотреть товары. Меню с категориями плавающее, что очень удобно для переключения;

— Открыв карточку товара не нужно возвращаться назад, чтобы просмотреть следующий товар;

— Наличие КЖБУ в карточке товара. Сейчас наличие КЖБУ очень важно для многих, так как идет эра правильного питания.

Система акций и допродаж это дополнительный драйвер для совершения заказа, если они организованны правильно и удобно:

— Несколько типов акций вынесеных в первую категорию. Есть акционные товары со скидкой (наборы) и так же есть функция "Лови момент" которая показала большой эффект затягивания аудитории;

— Система рекомендованных товаров в корзине для допродажи, построенная на основании товаров находящихся в корзине у пользователя. 

Так же мы учли в проекте и множество других функций, которые делают проект максимально удобным и клиентоориентированным:

— Система благонадежности клиента, открывающая пользователям дополнительный функционал в виде заказа без подтверждения и др.;

— Система завершения оплаты, на случай если что-то пошло не так;

— Удобная обратная связь, с возможностью записи аудио, если пользователь не хочет писать;

— Система таргетированных пуш уведомлений, позволяющая отправлять пуши по различным условиям;

— Автоматические уведомления об изменении статуса заказа (принят, выехал и т.д.);

— Полная история заказов;

— Избранные товары;

— Бронирование стола в конкретном заведении сети;

— Возможность добавления и хранения своих адресов. Выбор адреса доставки в один клик;

— Система продуктовой и сквозной аналитики. 

В итоге мы выполнили поставленные перед нами задачи. Экосистема создана. Приложение получилось очень удобным. Результаты в цифрах стали для Заказчика приятным удивлением. Без привлечения платной рекламы, приложение перевело на себя более 60% клиентов доставки и привлекло более 20% новых клиентов за пол года работы.