Мобильное решение для крупного бьюти-ритейлера: 20+ тысяч скачиваний в первую неделю

hollyshop — российский мультибрендовый интернет-магазин корейской косметики. В ассортименте более 9 000 товаров от 350+ брендов. Бизнес делает упор на онлайн-продажи с персонализированными подборками и акциями, а также на офлайн-магазины в крупных городах.

У hollyshop более 80% трафика приходит с мобильных устройств. Основной задачей мобильного приложения стало формирование сильного retention-инструмента: повышение частоты повторных покупок и оптимизация стоимости возврата клиента.

hollyshop уже начинали разрабатывать мобильное приложение с другой командой, но не смогли довести его до релиза. Нам необходимо было проанализировать состояние проекта и реализовать в короткие сроки.

Задачи проекта:

— Создать техническое задание и задокументировать проект

— Разработать мобильное приложение на Flutter

— Выстроить работу с web-командой, которая еженедельно вносит изменения в продукт

— Подготовить сборки для публикации и выполнить релиз в AppStore и Google Play

Приложение для пользователя — это: 

— Мгновенный доступ к любимым брендам, истории заказов, баллам и акциям без входа на сайт

— Персональные рекомендации: приложение запоминает тип кожи, любимые бренды, показывает релевантные новинки

— Push-уведомления с напоминаниями о новых поступлениях, днях рождения, бьюти-советах и ​​акциях.

— Быстрые покупки: автологин, повторы прошлых заказов

— Чувство заботы и связи: не просто покупки, а ощущение: «меня здесь знают и понимают»

В ходе работы мы детализировали каждый экран и сценарий, согласовывая логику и визуальные решения с заказчиком.

Провели 90+ встреч в Zoom, чтобы уточнить требования и зафиксировать финальные решения. 

— Изучили каждый метод в swagger, сравнили с интерфейсами. Утвердили список методов, которые отсутствуют и нуждаются в доработке. Провели сбор требований, утвердили бизнес и функциональные требования, разработали архитектурное решение

— Разработали мобильное приложение на Flutter и провели тестирование реализованных пользовательских сценариев

— Утвердили правила обработки пострелизного бэклога и совместного принятия архитектунрых решений

— Утвердили описание и медиа-материалы для публикации с клиентом. Подготовили чек-листы проверки перед релизом в сторы, собрали билд и провели релиз

Перед началом работы мы посетили сердце hollyshop — офис, где происходит вся магия, которую не видит клиент.

Мы посмотрели как работает команда, кто и за что отвечает, познакомились с брендами, которые представлены во флагманском магазине и сами попробовали продукцию.

Это сотрудничество стало чем-то большим, чем просто проект.

Иван, наш СЕО, вместе с Владом выступили на конференции AGDays в Екатеринбурге, которую мы проводим для IT индустрии с 2020 года. Рассказывали про совместный процесс работы, сравнивали экономику и скорость. Влад делился, как они отбирают подрядчиков и почему в их случае логичнее был аутсорс, а не инхаус.

После поездки в Екатеринбург, Влад поделился, что познакомился с классными людьми и увёз с собой несколько идей для дальнейшего развития.

Для нас этот фидбек стал главным KPI. Потому что мы делаем нечто большее — мы помогаем клиенту расти не только через разработку, но и через новые связи, идеи и подходы.

Что получили на входе

Клиент предоставил готовый дизайн, частично реализованные методы в swagger и экраны на Flutter. Документация по проекту отсутствовала, что усложняло старт проекта.

Сложности, с которыми столкнулись

— Полное отсутствие документации и короткие сроки реализации проекта.

— Еженедельные обновления web-версии, которые влияли на работу мобильного API, требовали адаптации и дополнительного контроля корректности данных.

— Каждый метод, описанный в swagger нужно было проверить на корректность работы. Для этого нужно сверить более 100 интерфейсов в figma с набором данных, получаемых от бэкенда.

В первую неделю после релиза приложение скачали 20 000 пользователей — подтверждение того, что спрос на отдельный мобильный канал у аудитории hollyshop действительно был.

Но скачивание — это только вход, настоящий результат измеряется в другом. Каждая реализованная механика, помогает метрикам:

— персональные рекомендации и контент: выше вовлеченность, дольше сессия, больше товаров в корзине → растет средний чек и прибыль с клиента;

— геймификация лояльности, поиск и повтор заказа: максимальное упрощение процесса, понятная мотивация продолжать покупать → растет коэффициент возвращаемости;

— подарочные карты: новые пользователи через существующих → снижается стоимость привлечения.

hollyshop изначально ставил задачу не «сделать еще одну точку продаж», а создать мощный инструмент для вовлечения и удержания пользователей. Так и получилось: вместе мы разработали функциональное мобильное приложение, в котором все работает в связке, а один элемент усиливает другой.

Коротко про технологии: 

— приложение написано на Flutter, что обеспечивает кроссплатформенную стабильность со временем отклика менее 1 секунды на главных страницах;

— персонализация и аналитика работают через Mindbox и Firebase;

— релиз проекта произошел через 8 месяцев с момента заключения контракта.