Система для менеджмента киосков

Наш клиент - активно развивающийся сервис по доставке комплексных обедов для корпоративных клиентов в Москве, который включает в себя 130+ микромаркетов (киосков) самообслуживания.

Боль, с которой к нам обратился заказчик:

Изначально каждый микромаркет настраивался вручную системным администратором со стороны заказчика. Установка и настройка каждого устройства занимала в среднем 3 часа. Так как ПО постоянно дорабатывается и выпускаются новые обновления, то системным администратором при каждом обновлении приходилось переустанавливать приложение.

По мере роста развития сети количество микромаркетов росло. И так как администраторы были перегружены работами по постоянному обновлению ПО, начали возникать ошибки в настройке оборудования. Для исправления каждой такой ошибки необходимо было физическое присутствие администратора на месте установки.

Из-за неправильной настройки устройств компания теряла выручку и клиентов.

Мы предложили, спроектировали и разработали внутреннюю систему мониторинга для дистанционного управления микромаркетами.

Эта система для отслеживания и настройки микромаркетов в сети отображает состояние каждого устройства в режиме реального времени, позволяет:

1) автоматически установить обновление;

2) узнать тех. настройки устройства;

3) изменить их при необходимости;

4) проверить статус устройства онлайн. 

В таблицу можно вывести любой настраиваемый параметр, настройки удаленного доступа, включение/отключение способов оплаты, историю изменений, фильтры по параметрам, записать дополнительную тех. информацию чтобы не искать ее в других источниках. Есть возможность создать или удалить новое устройство, открыть или закрыть, включить, выключить, перезагрузить.

Также мониторинг имеет свою систему логирования ошибок, для их отслеживания и более быстрого решения проблем, записывается история изменений, какой пользователь внес какие изменения. Все данные можно экспортировать в excel.

Каждый микромаркет имеет свою настройку, где индивидуально можно задать режим работы скидок на товары.

1. Ранее для применения обновленного ПО каждый раз требовалось около 400 человекочасов (примерно 2 месяца) работы системного администратора.

Сейчас благодаря реализованной системе мониторинга обновление запускается через команду. Время обновления 5-20 минут в зависимости от скорости интернета на точке установки устройства.

2. Можно выбирать время обновления по необходимости или делать это в авто-режиме. Авто-режим запускает обновление в спящем режиме. При этом можно запустить массовое обновление для всех устройств одновременно и это займет то же время, т.к. процесс запускается на всех устройствах параллельно.

3. Кроме того, благодаря системе логирования и истории изменений, можно быстро определить причину сбоя в работе устройства. Ранее этот процесс мог занять до 1-2 дней, т.к. приходилось проверять сначала тех.часть, затем возможные ошибки пользователей или системного администратора.

4. Также Система мониторинга позволяет оперативнее добавить новый способ оплаты или совершить интеграцию.