От ненависти до любви: как завоевать лояльность клиентов через комментарии

СЗ «‎Сармат»‎ — строительная компания, которая возводит одноименный современный жилой комплекс класса «комфорт-плюс»‎ в Краснодаре.

Основная задача проекта: повысить лояльность дольщиков и потенциальных клиентов к застройщику при помощи социальных сетей.

Соцсети — самый простой способ связи с компанией, особенно строительной, где каждое обращение должно быть официально составлено и задокументировано. Когда речь идет о вопросах про сдачу или благоустройство, делать этого никто, конечно, никто не будет. Поэтому поддержание связи в соцсетях — путь к завоеванию доверия аудитории.

Компания не общалась с аудиторией. У клиентов складывалось впечатление, что их обманывают.

Мы выстроили общение с нуля. Дали аудитории ответы на спорные и горячие вопросы, поработали с возражениями — сформировали мнение, что компании можно доверять.

Но только на общении не остановились. Прислушались к запросам аудитории в комментариях и на их основе сформировали контент-план. Этим показали, что клиент для компании на первом месте, его замечают. 

С помощью модерации в Телеграме и во Вконтакте удалось прокачать лояльность дольщиков и потенциальных клиентов. Поработали с репутацией компании в глазах аудитории: положительных комментариев стало больше.