Наладили мгновенный обмен данными между 1С, Битрикс24 и базой клиентов для «Кореаны»

Компания «Кореана» обратилась с запросом на интеграцию трёх систем: 1С:Автосервис, Битрикс24 и клиентской базы данных. Между ними не было обмена данными, из-за чего терялись заявки, возникали дубли, а сотрудники тратили время на ручную сверку информации. Наша задача — объединить все системы и настроить автоматическую синхронизацию данных в режиме реального времени. Решение должно устранить путаницу, ускорить работу с клиентами и обеспечить стабильный обмен информацией даже при сбоях одной из систем.

Чтобы наладить обмен данными между 1С, Битрикс24 и клиентской базой, мы разработали сквозную интеграцию с помощью брокера сообщений Apache Kafka. Это позволило синхронизировать информацию о клиентах, заявках и сотрудниках в реальном времени и устранить задержки.

Проект начался с анализа бизнес-процессов и выявления проблем: путаницы с ответственными, дублирования данных и отсутствия общей картины по клиентам. Мы провели подготовительный этап — стандартизировали поля в 1С, сопоставили сотрудников и согласовали логику обмена.

Затем реализовали двустороннюю интеграцию между системами:

из Битрикс24 заявки и данные передаются в 1С и клиентскую базу,

из 1С — обновления статусов и суммы автоматически попадают в CRM,

при сбоях данные не теряются, а хранятся в Kafka и передаются позже.

Мы также настроили очереди на случай сбоев, продумали масштабируемость системы и провели тестирование. В итоге процессы стали прозрачными, быстрыми и надежными.

На этом этапе мы изучили, как устроены процессы в компании «Кореана», и какие проблемы мешают эффективной работе с клиентами.

? Что сделали:

Провели аудит 1С:Автосервис, Битрикс24 и базы клиентов;

Выявили проблемы с дублированием сотрудников и некорректным заполнением заявок;

Совместно с клиентом составили функциональные требования к заявке: как должны заполняться поля «Автор», «Ответственный» и «Подразделение»;

Настроили сопоставление сотрудников между 1С и Битрикс24 через таблицу ID;

Определили, как учитывать связь между подразделениями и их номерами телефонов;

Подготовили техническое задание и схему интеграции в Miro.

Результатом стал чёткий план, на основе которого мы начали реализацию интеграции. Этот этап позволил заложить устойчивый фундамент для дальнейшей синхронизации данных.

Результат

После внедрения интеграции между 1С, Битрикс24 и клиентской базой «Кореана» получила устойчивую, гибкую и масштабируемую систему обмена данными в реальном времени.

Мгновенная синхронизация данных

Теперь все изменения по клиентам, заявкам и статусам автоматически обновляются во всех системах — без задержек, ручных действий и риска потери информации.

Автоматизация бизнес-процессов

Заявки обрабатываются быстрее: статусы в CRM меняются автоматически при обновлении в 1С, а сотрудники больше не тратят время на сверку или перенос данных вручную.

Устранение дублирующих карточек

Настроено сопоставление сотрудников и клиентов между системами, что исключает повторяющиеся записи и путаницу при назначении ответственных.

Повышение прозрачности и управляемости

Менеджеры всегда видят актуальную информацию о клиентах и заказах, а руководители могут контролировать загрузку техцентров и отделов продаж в реальном времени.

Защита данных при сбоях

Даже если одна из систем (например, 1С или CRM) временно недоступна, данные сохраняются в Kafka и автоматически доставляются при восстановлении соединения.

Готовность к масштабированию

Решение легко адаптируется под рост нагрузки или подключение новых филиалов и систем — без необходимости переписывать архитектуру.