Настройка Битрикс24 для мебельной компании «Марка»

Проблемы

На этапе передачи заказа в производство не был выстроен бизнес-процесс, который оптимизировал бы продвижение заказа по стадиям реализации;

Требовалось постоянное участие менеджера на всех этапах движения заказа. Менеджер был вынужден вести сделку в 1С и в Битрикс24;

Требовалось организовать обмен сделками между Битрикс24 и 1С, чтобы движение заказа по воронке «Производство» было актуальным;

Не был настроен инструмент, позволяющий получать обратную связь от покупателей и отзывы после установки заказанных товаров.

Решение

Настроили интеграцию 1С и воронки «Производство» в режиме реального времени;

Добавили обязательные поля для заполнения в зависимости от стадии и настроили карточки сделок;

Реализовали сбор отзывов через рассылку чат-ботом по WhatsApp — упростили обратную связь по выполненным заказам. Отзыв от клиента автоматически попадает в карточку сделки в соответствующее поле и при заполнении обязательных полей сделка закрывается.

Результат

Уменьшилось время обработки запроса от клиента, увеличилось количество закрытых сделок по итогу месяца на одного менеджера на 45%;

Увеличилось количество зафиксированных и обработанных обращений по обратной связи;

Менеджеры стали работать в Битрикс24, не касаясь производственных участков в 1С;

Менеджерам в целом стало проще обрабатывать входящие заявки и рекламации;

Возможность доступа к истории клиента из мобильного приложения Битрикс24, что удобно для технических специалистов при выезде на обслуживание.