Настройка CRM для интернет-магазина дверей

У клиента коробочная версия Битрикс24. В отделе продаж, по словам руководителя, наблюдался хаос, было сложно управлять филиалами, потому что не было понимания, как эффективно они работают и чем заняты удаленные сотрудники.

Нужно было:

1. Настроить CRM для удобного ведения бизнеса.

2. Организовать прозрачность работы отдела продаж.

3. Организовать всю работу – в одном месте.

4. Реализовать контроль за работой филиалов в других городах.

5. Реализовать контроль и учет рабочего времени (сотрудники

позволяли себе опаздывать и уходить раньше без уведомления руководства).

6. Создать единую площадку для общения всех сотрудников.

1. Спроектировали и настроили воронку лидов, автоматизировали назначение ответственных.

2. Спроектировали и настроили воронку сделок.

3. Частично автоматизировали заполнение полей в карточках сделок и контактов.

4. Подключили и настроили телефонию от МТС (через SIP-транк).

5. Подключили открытые линии.

6. Настроили СМАРТ-процесс для учета и ведения рекламаций.

7. Настроили рабочие графики для всех филиалов для учета опозданий и прогулов.

1. Появился учет входящего трафика со всех каналов.

2. Обработка лидов и работа со сделками стала происходить в одном месте.

3. Появились записи телефонных звонков в карточках клиентов.

4. Присутствие сотрудников на рабочем месте начало фиксироваться.

5. Автоматизировали бизнес-процессы организации.

6. Создали единую платформу для общения сотрудников всех филиалов, что позволило быстро передавать (в один клик) клиента из одного филиала в другой.