"Новый формат": От хаоса к единому управлению продажами

Агентство "Новый формат" столкнулось с серьезной проблемой неэффективного управления продажами и отсутствия единого информационного пространства для коммуникации с клиентами. В условиях, когда каждый проект требует тщательной координации, отслеживание этапов изготовления, доставки и установки мебели стало затруднительным. Разрозненные каналы общения с клиентами, такие как электронная почта, мессенджеры и телефонные звонки, приводили к путанице, ошибкам и потере времени. Сотрудники часто не имели актуальной информации о статусе заказов, что вызывало недовольство клиентов и негативно сказывалось на репутации компании. Необходимость в интегрированной системе, которая бы обеспечивала прозрачность процессов, позволяла отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами и улучшала внутреннюю коммуникацию, стала критически важной для повышения общей продуктивности команды и качества обслуживания.

Что сделали:

Внедрение Битрикс24 позволило создать единую систему для управления продажами и коммуникациями с клиентами:

Настройка воронки продаж: Разработана воронка продаж, которая позволяет отслеживать путь клиента от получения заявки до завершения проекта. Каждый этап воронки сопровождается задачами, напоминаниями и контрольными точками, что гарантирует своевременное выполнение всех необходимых действий.

Создание полей: Разработаны специальные поля для сбора информации о клиенте, заказе и этапах производства, что позволяет иметь под рукой всю необходимую информацию и избегать потери данных.

Интеграция с различными каналами коммуникации: Битрикс24 был интегрирован с сайтом компании, Авито, ВКонтакте и Облачной АТС Билайн, что позволило объединить все каналы коммуникации в едином интерфейсе.

Настройка роботов для уведомлений: Созданы роботы, которые отправляют автоматические уведомления сотрудникам о сделке, напоминают о сроках и задачах, а также рассчитывают планируемую дату завершения конкретных этапов заявки.

Результат:

Внедрение Битрикс24 привело к заметным изменениям в работе "Нового формата":

На 15% увеличилось количество заключенных договоров, благодаря четкой системе управления продажами и своевременной обработке заявок.

На 10% сократилось время на выполнение заказов, благодаря оптимизации процессов и более эффективному планированию работы.

На 8% повысилась удовлетворенность клиентов, благодаря улучшению качества коммуникации и прозрачности работы "Нового формата".

На 5% сократилось количество ошибок и недоразумений, благодаря единой системе хранения всей необходимой информации.