Новый сайт аэропорта Внуково на английском и китайском: +2512% прямого трафика и +501% мобильного

За первое полугодие 2023 года Россию посетили 8,2 миллиона иностранцев, из них почти миллион прибыли в Москву. Первое место по турпотоку в РФ занял Китай. На 2024 год прогнозируют рост притока зарубежных туристов в 2-3 раза. Основная ставка также на гостей из Китая.

Как правило, иностранные турист пользуются аэропортами. Впечатление, которое пассажиры получают от аэропорта, влияет на общее впечатление от страны, что важно для туризма и деловых отношений с партнерами.

Международный аэропорт Внуково — один из ключевых инфраструктурных объектов России. В год он обслуживает около 200 тыс рейсов российских и зарубежных авиакомпаний и может пропускать до 35 млн пассажиров.

Аэропорт Внуково — лауреат международной премии ACI World’s Voice of theCustomer, имеет высшую награду ACI EUROPE Best Airport Awards 2021 в категории транспортных хабов, обслуживающих ежегодно от 10 до 25 млн пассажиров.

Наша задача — создать международный сайт аэропорта Внуково, который бы помогал людям из разных стран быстрее сориентироваться в аэровокзальном комплексе, найти свой рейс, пройти проверки, провести ожидание с комфортом и получить удовольствие от поездки.

Для иностранных туристов и партнеров мы разработали сайт аэропорта с двумя языковыми версиями: английской и китайской.

Обе языковые версии — полноценные аналоги русскоязычной версии сайта Внуково, с полным интерфейсом и набором функций. Весь интерфейс и контент создавали члены команды Riverstart — носители языков из Англии, США и Китая. Особое внимание уделяли понятности навигации, корректности и однозначности переводов.

Посетители могут использовать сайт в качестве:

— онлайн-табло с актуальным расписанием;

— путеводителя по аэровокзалу с метками всех объектов;

— справочника со всей информацией о рейсе и самолете, на котором предстоит лететь;

— сборника правил перелетов и перевозки;

— «секретаря», который будет следить за изменениями в расписании и присылать уведомления.

Аэропорт Внуково получил отметку China Friendly — «Дружественный Китаю 友好中国». Это значит, что он соответствует стандарту, разработанному ассоциацией международного сотрудничества «Мир без границ». Для китайских туристов создана комфортная среда, есть надлежащее информационное сопровождение, адаптирован продукт и услуги.

Бенчмаркинг помогает оценить удобство разных интерфейсных решений, избежать ошибок и вывести эталонные показатели.

Мы изучили 60 сайтов аэропортов: российских, европейских, американских и стран Азии. Составили список параметров для анализа и сценариев использования, которые проходили на сайтах. К примеру, оценивали:

— полноту отображения информации на онлайн-табло на разных устройствах;

— расположение онлайн-табло в структуре сайта;

— визуальные подсказки и навигацию по разделам;

— удобство выполнения основных задач;

— способы предложений дополнительных услуг для комфортного ожидания.

К примеру, пришли к выводу, что онлайн-табло должно быть на главном экране для максимально быстрой проверки статуса рейса, поиск должен быть закреплен на экране, чтобы возможность использования сохранялась при скролле.

Онлайн-табло — приоритетная функция, за которой приходит большинство пользователей. Им важно проверить статус рейса, узнать стойку регистрации и гейт.

Табло на сайте Внуково может заменять табло в аэропорту.

1. Онлайн-табло интегрировано с базой аэропорта: данные о статусе рейсов приходят на трех языках — русском, английском и китайском, это экономит время на перевод.

2. Данные автоматически обновляются каждые 15 секунд без обновления страницы. Время и вся информация всегда корректны.

3. Табло отображает полную информацию о рейсе: 50+ переменных отражают все статусы и оформлены так, что считываются на бегу.

4. Не требует загрузки дополнительных страниц, поскольку мы убрали пагинацию и настроили отложенную загрузку.

5. Якоря по времени и дате помогают быстро найти нужный рейс и узнать его статус.

6. Подписка на оповещения избавляет от необходимости проверять табло вручную. Оповещения могут приходить в соцсетях или на email.

7. Табло легко найти: оно располагается на первом экране главной страницы. Это особенно важно, если пользователь проверяет табло в дороге со смартфона.

Карточка рейса содержит всю информацию о полете, важные поинты собраны в нативную сетку:

— время начала каждого этапа — прибытие, начало регистрации и посадки по расписанию и по факту;

— нужные гейты и стойки;

— модель самолета — для части пассажиров важно знать, на каком самолете им предстоит лететь, поэтому мы отрисовали рендеры большинства моделей самолетов;

— возможность провести ожидания в разных по уровню комфорта залах;

— другие возможности сделать поездку комфортнее;

— ссылка на справочные материалы и советы по быстрому прохождению контроля.

Мы отрисовали схему всего аэровокзального комплекса, сделали ее интерактивной и адаптировали на английский и китайский языки.

Схема поможет иностранцам ориентироваться в большом аэропорту. Отрисован каждый этаж и отмечены все объекты: гейты, стойки регистрации, кассы, магазины, рестораны, залы ожидания, медкабинеты, детские комнаты и прочее. Есть интерактивный фильтр по виду объектов и поиск.

Сотрудники аэропорта без участия разработчиков могут управлять схемой: добавлять новые магазины и рестораны, удалять или отключать объекты на время.

При этом мы обеспечили преемственность дизайн-системы аэропорта. Шрифты, указатели, цвета, пиктограммы и другие элементы на сайте такие же, как в аэропорту, чтобы людям было проще ориентироваться в обозначениях и они могли экономить время.

У сайта четкая структура. Сформированы разделы для каждой группы аудитории: пассажиров, встречающих, провожающих и партнеров аэропорта. Тем не менее, иногда проще воспользоваться поиском, чтобы найти нужную страницу.

Мы добавили умный поиск по сайту:

— Понимает, на каком языке пишет пользователь, и предлагает подходящую языковую версию сайта. Если пользователь зашел на русскоязычную версию и ввел запрос на английском, поиск предложит переключиться на англоязычный сайт.

— Исправляет опечатки, дописывает запрос и выдает то, что искали.

— Распознает запросы с ошибочной раскладкой. Если пользователь вводил «такси», но не переключил раскладку и ввел «nfrcb», система его поймет.

На сайте много контентных страниц, чтобы ответить на максимальное количество вопросов пользователей на всех трех языках.

Мы реализовали конструктор-шаблон контентных страниц, благодаря которому страница выглядит корректно на любом языке. Специалист по контенту может вводить в админке информацию, добавлять таблицы, иллюстрации, раскрывающиеся списки, файлы для скачивания — текст со всеми элементами ровно отображается во всех языковых версиях.

На всех языковых версиях настроены единые интерфейсные размеры. Для табов, кнопок, плашек и прочих элементов зарезервированы четкие параметры и положения — это исключает сдвиги при добавлении новых элементов и создании страниц.

 Мы обращаем внимание на цифровую доступность продуктов. Пользователи с особенностями, связанными с восприятием информации, также должны иметь возможность отслеживать рейсы и изучать контент.

На сайте аэропорта реализованы настраиваемые версии для слабовидящих. Есть возможность выбрать цветовой режим, размер элементов, отключить изображения и эффекты.

Мы провели кэширование, чтобы ускорить рендеринг страниц и снять нагрузку с сервера аэропорта, благодаря чему сайт прошел тестирование и показал стабильную работу при нагрузках до 10 тыс запросов в секунду.

Реализовали работу множества функций с помощью интеграций:

— с базами данных аэропорта, чтобы получать и отображать свежую информацию по рейсам каждые 15 секунд;

— с различными внутренними службами: оплатой парковки, поиском авиабилетов, отслеживанием грузов и прочими;

— с внешними сервисами, чтобы реализовать подписку на обновления рейса, импорт вакансий и другие функции.

Сайт международного аэропорта Внуково предоставляет иностранным пассажирам полноценные версии сайта на английском и китайском языке. Сравним статистику английской и китайской версии старого и нового сайта за равные временные отрезки: с 1 мая 2022 по 31 января 2023 года и с 1 мая 2023 по 31 января 2024.

— Общее:

Выросла посещаемость сайта. Визиты +281% , посетители +312%, просмотры +299%.

— Трафик: 

Сайт сохраняют, им пользуются и делятся. Прямой +2512%, органический +87%, из соцсетей +321%.

— Mobile:

Сайтом удобно пользоваться с мобильных устройств. Визиты +501%, посетители +548%, просмотры +504%.

— Аудитория >44 лет: 

Взрослая аудитория находит сайт удобным. Визиты +1000%, посетители +1108%, просмотры +780%.

— Повторные визиты: 

Люди возвращаются на сайт, он решает их задачи. Количество визитов >8 увеличилось на 596%, количество визитов >4 — на 426%, количество визитов >2 — на 235%.

Новый сайт показал, что эффективнее старого, привлекает больше пользователей, которые сохраняют его, отправляют друзьям, обращаются вновь и используют как источник информации.