Образовательная платформа под масштабирование эдтеха: 20 000 учеников и 250 курсов внутри

SMITUP — это онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ, олимпиадам и сессиям.

Раньше для проведения курсов в SMITUP использовали зоопарк инструментов: GetCourse, Google Таблицы и Документы, мессенджер ВК и проч. Этих решений было достаточно, пока бизнес не начал активно расти: расширялся поток учеников, плюс команда планировала добавить новые предметы в линейку курсов.

Наращивать обороты с разрозненными сервисами трудно — на этапе бурного роста остро ощущается нехватка функций готовых продуктов. Например, в GetCourse нельзя настроить тесты по формату ЕГЭ, а это флагманские курсы SMITUP.

Плюс сервисный хаос сильно замедляет процессы и снижает качество продукта. В конкурентном эдтехе своя платформа уже мастхэв, и клиенты ожидают, что учиться в онлайн-школе будет удобно.

SMITUP понравилось, как мы работаем с личными кабинетами, и компания заказала у нас разработку сервиса.

Нам предстояло создать гибкую образовательную платформу, которая позволит: масштабировать бизнес, объединить все образовательные процессы в одном пространстве, быстро запускать новые курсы, автоматизировать рутинные задачи менеджеров и методистов.

В итоге платформа должна была помочь в улучшении бизнес-показателей: выручки, среднего чека, LTV, Retention, удовлетворенности сервисом и др.

Разработали образовательную платформу с личным кабинетом ученика и функционалом для сотрудников школы, раскатили ее на текущую базу учеников и приняли поток новых клиентов.

Сейчас на платформе 20 000+ пользователей и 250 курсов разного формата. Внутри сервиса оцифровано 15+ бизнес-процессов эдтеха.

Растим продукт уже три года, и вместе с клиентом продолжаем дополнять его новыми фичами. Одно из свежих нововведений — игрофикация учебного процесса, которая собрала крутой фидбэк от учеников.

Вместе с нашей платформой клиент масштабировал бизнес и подтянул качество продукта за счет удобного сервиса. Это одна из лучших образовательных платформ в России. Она завоевала серебро Tagline Awards за лучшее вовлечение в интранет и бронзу — за лучший личный кабинет.

Также продукт вошел в шорт-лист премии G8 в номинации «Дизайн-центричность», где жюри оценивали результат в цифрах и вклад в развитие бизнеса.

До платформы методистам приходилось собирать курсы из разных костылей: запись урока на Ютубе, конспекты в ПДФ, тест на Геткурсе, творческое задание в Гугл-доке. Самая боль — в ЕГЭшном формате. Готовые инструменты не позволяли собирать тесты и задания в нужном виде.

Мы сделали удобный конструктор, который настроен под сборку курсов именно для ЕГЭ, олимпиад и сессий. Теперь все от вебинара до конспектов и домашних заданий методист собирает внутри нашего сервиса. Это экономит время и позволяет быстро запускать курсы.

Для нашего клиента это мега важно, потому что школа постоянно добавляет новые предметы и программы. Например, экспресс-подготовка по базовым темам за 2 недели, бесплатные демо-курсы или фундаментальный годовой курс.

До внедрения лекции размещали Ютубе. Мы добавили интеграцию, и теперь смотреть уроки можно прямо на платформе. Для комфортного просмотра, и чтобы можно было вернуться и повторить нужный материал, разместили тайм-коды. Также к уроку прикрепляется готовый конспект, с которым можно быстро освежить тему.

Раньше ученики делали часть заданий на Геткурсе, часть — в гугл-документах. А обратную связь по заданию куратор оставлял в диалогах ВК. Постоянно приходилось открывать новые окна в бразуере и переключаться между разными интерфейсами.

Мы собрали все процессы по домашним заданиям в одном окне. Добавили автоматическую проверку тестов по ключам, которая экономит время куратора и сразу показывает результат ученику. Для удобной коммуникации добавили чат, который есть в каждом задании — теперь куратору легко тут же отписаться о проверке, а ученику сделать работу над ошибками.

Онлайн-курсы — это дополнительная нагрузка. Никто не отменял уроки в школе, спортивные кружки и другие занятия — в выпускных классах очень напряженное расписание. Мы решили помочь с тайм-менеджментом и облегчить планирование дел.

Для этого сделали дашборд ученика, на котором высвечивается расписание уроков, дедлайны по заданиям, а также прогресс по курсу. Это стало возможным благодаря тому, что мы аккумулируем данные об обучении в едином пространстве — без платформы сделать индивидуальные панели было бы невозможно.

Также сделали дашборд для куратора, который показывает нагрузку по проверкам и работе с учениками, подсвечивает срочные задачи и насколько хорошо группа справляется с заданиями.

Внедрили игрофикацию с персонажем-помощником, ачивками и левелами за успешное прохождение курсов. Игровая механика мотивирует ответственнее относиться к заданиям и при этом развлекает ученика, внося в обучающий процесс легкость.

Раньше ученику приходилось прикидывать в голове, насколько успешно он проходит курс. Мы сделали дневник, в котором отражаются баллы по заданиям и прогресс по курсу — это наглядно отражает картинку и помогает сориентироваться с проблемными темами.

Для кураторов создали журнал оценок, где видна успеваемость всей группы. В нем легко анализировать прогресс учеников и вовремя предложить им дополнительную помощь, когда низкий балл появляется систематически. А если отдельная тема проседает у многих — это повод для доработки курса.

Мы автоматизировали рутинные задачи сотрудников. Например, распределение групп по часовым поясам. В SMITUP учатся ребята со всей России, и раньше группы подбирали вручную. Теперь это автоматически делает система — 1 клик в сервисе вместо нескольких часов менеджера.

Еще одна полезная функция — калькулятор пакетов. Всего на платформе 250 курсов с разной длительностью и вариантами оплаты: разовая оплата, продление на месяц или несколько и так далее. Представьте, сколько нужно времени, чтобы рассчитать тарифы вручную на таких масштабах. Ранее на это уходили часы маркетологов, платформа же решает этот вопрос за секунду.

Также маркетологи и собственник могут формировать отчеты по продажам курсов с разными фильтрами, что позволяет корректировать продуктовую линейку и делать акцент на самых успешных курсах.

Кроме функциональности платформа отличается удобным интерфейсом и стильным дизайном. Это важно, потому что у ребят 2007-2001 года рождения цифровой опыт формируется с младенчества.

Они не знают, что такое жизнь без телефона и компьютера, и являются активными пользователями продуктов с лучшими интерфейсами: Ютуб, игры, интернет-магазины и проч. Для таких пользователей важно платить за курсы с удобной и приятной в части визуала платформой.

Пользователи любят наш продукт — ниже показываем отзывы из соцсетей заказчика. Цитаты взяли из свободных откликов ребят, где они рассказывают об общих впечатлениях от курса. Во многих из них отдельно отмечают удобство и функциональность нашей платформы :)

С нашим личным кабинетом обучение стало бесшовным — теперь все от просмотра вебинаров до тестов и общения по заданиям ученик делает в едином пространстве. Это экономит время и делает обучение более комфортным.

Бизнес растет вместе с нашей платформой — гибкость, которую мы заложили на старте, позволяет легко наращивать поток учеников и быстро добавлять новые курсы. Своя платформа выделяет SMITUP на рынке и помогает привлекать больше клиентов за счет сильного конкурентного преимущества.

Итоги:

— рост потока учеников;

— расширение предметной линейки в ~4 раза — с 3 до 11 предметов;

— рост LTV за счет расширения продуктовой линейки;

— повышение Retention за счет качества сервиса и привязки к личному кабинету;

— сокращение трудозатрат методистов за счет автоматизации и удобного конструктора курсов;

— 250 курсов разного формата запущено внутри платформы;

— шорт-лист премии G8 в номинации «Дизайн-центричность», серебро и брозна Tagline Awards 2023 за «Лучшее вовлечение в интранет» и «Лучший интранет».