Оптимизация сайта премиального бренда: как мы превратили неудобный интернет-магазин в машину продаж

У клиента было несколько ключевых проблем.

Первая — адаптив. Сайт был свёрстан для десктопа, а мобильная версия существовала «для галочки». На айфоне элементы съезжали, текст накладывался на картинки, кнопки становились микроскопическими. Покупатель на телефоне не мог нормально выбрать размер — это же постельное бельё, где каждая цифра важна.

Вторая — оплата. Интеграция с платёжной системой работала с ошибками. Клиент вводил данные карты, нажимал «Оплатить»… и ничего не происходило. Или оплата проходила, но подтверждение не приходило. Люди нервничали и уходили к конкурентам.

Третья — логика. Каталог был построен по принципу «дизайнер так видит». Клиенту было сложно найти нужный размер, сравнить комплекты, понять, что входит в набор. Неудобный интерфейс отпугивал даже тех, кто готов был платить.

Неудобные сайты — это проблема не только юзабилити. Это проблема бизнеса. По данным исследований, 88% пользователей не возвращаются на сайт после плохого опыта. И каждый такой уход — потерянная прибыль. Мы подробно разобрали эту проблему в отдельной статье — там цифры и конкретные ошибки, которые убивают продажи. Читайте: «Как неудобный сайт крадёт клиентов: влияние UX на конверсию».

Клиент уже перепробовал два подхода: сначала один подрядчик что-то «подкрутил» и сломал оплату. Второй предложил переписать сайт с нуля, но через два месяца работы сдался, оставив после себя поломанную админку и потерянный каталог.

Нам нужно было найти решение, которое не потребует переписывать всё с нуля, но исправит все проблемы. И сделать это аккуратно, чтобы не сломать то, что уже работает.

Мы не стали переписывать сайт с нуля. Это было бы дорого, долго и рискованно. Вместо этого мы сохранили лицо бренда — тот самый дорогой дизайн, который так нравился владельцу — но пересобрали логику работы.

Починили адаптив. Мы протестировали сайт на всех устройствах: от больших мониторов до маленьких экранов. Исправили верстку, настроили отображение, сделали так, чтобы сайт идеально выглядел и на iPad в кровати, и на телефоне в метро. Теперь кнопка «Оформить» всегда на своём месте, а размеры белья видны чётко и понятно.

Прикрутили нормальную оплату. Настроили интеграцию с платёжной системой, чтобы она работала стабильно. Добавили понятные статусы заказа — клиент видит, что оплата прошла и заказ принят. Исчезли зависания и ошибки.

Настроили доставку. Интегрировали сайт с логистическими службами, чтобы клиент сразу видел стоимость и сроки. Никаких «мы перезвоним и уточним».

Всё это время мы работали аккуратно. Старая админка не рухнула, каталог товаров не потерялся. Мы не переписывали код, а дорабатывали его.

Оптимизация сайта в нашем понимании — это не про «сделать красиво». Это про то, чтобы бизнес начал зарабатывать.

Как оптимизировать свой сайт, чтобы он приносил деньги?

Ответ прост: сделать его удобным для клиента. SEO оптимизация тоже важна, но сначала — юзабилити. Поисковая оптимизация приведёт трафик, а удержит его только удобный интерфейс.

Через 6 недель после начала работ сайт стал конвертировать в два раза лучше.

Средний чек вырос. Люди перестали бояться оформлять заказ на 20 000 ₽. Удобный интерфейс внушает доверие: если сайт работает хорошо, то и бельё будет качественным — так думает покупатель.

Количество брошенных корзин сократилось. Раньше покупатели доходили до оплаты и уходили. Теперь они доходят до конца и возвращаются за новыми покупками.

Мобильный трафик начал конвертироваться. Раньше с телефонов почти не было продаж — теперь это один из основных каналов.

Техподдержка: премиум-сервис для премиального бренда

Мы не «переделали сайт под себя». Мы сделали его удобным для клиента. Оптимизация сайта — это не про наши хотелки, а про потребности пользователя. SEO оптимизация сайта приводит людей, а удобство превращает их в покупателей.

Вместе с доработками мы подписали соглашение об уровне сервиса (SLA) с приоритетом «премиум».

1. Мониторинг работает 24/7. Если сайт ляжет, мы узнаем об этом раньше клиента.

2. Любой баг мы чиним за 4 часа. Критичные ошибки — ещё быстрее.

3. Каждую неделю обновляем безопасность и плагины, чтобы сайт не стал жертвой хакеров.

Клиент спит спокойно. В прямом смысле — на своём отличном белье. А сайт работает за него, принося стабильные продажи.

Плохой интерфейс — это потеря денег. Ужасный сайт — это репутационные риски. Самый неудобный сайт в вашей нише — это подарок конкурентам. Мы это исправили.